Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein zentrales Supportteam und verbessere die Servicequalität.
- Unternehmen: EVIDENT GmbH, ein innovativer Partner im Dentalmarkt.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und regelmäßigen Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte Supportprozesse und mache echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Teamleitung von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Seit über 50 Jahren steht die EVIDENT GmbH für innovative Softwarelösungen im Dentalmarkt. Unsere Kunden vertrauen uns nicht nur als Softwareanbieter, sondern als Partner, der Probleme löst und echten Mehrwert schafft. Damit das so bleibt, suchen wir dich als Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support.
Du übernimmst Verantwortung für ein zentrales Supportteam, entwickelst Strukturen weiter und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und nachhaltig unterstützt werden. Bei uns geht es nicht nur darum, Tickets zu lösen – sondern Zusammenhänge zu verstehen, Ursachen zu beheben und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Fachliche und organisatorische Leitung unseres 2nd-Level-Support-Teams
- Gesamtverantwortung für die Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Supports
- Sicherstellen eines strukturierten, schnellen und kundenorientierten Supports
- Unterstützung des Teams bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen
- Professioneller Umgang mit kritischen Supportfällen sowie aktives Beschwerdemanagement
- Steuerung des Supports anhand von Kennzahlen, Ticketlage und Prioritäten
- Analyse von Supportfällen zur Identifikation von Produkt- und Prozessverbesserungen
- Schnittstellen- und Eskalationsmanagement zwischen 1st Level, Qualitätssicherung und Entwicklung - Schnittstelle zu Führungskräften und Product Ownern
- Förderung des Wissenstransfers in den 1st Level, um Supportprozesse nachhaltig zu verbessern
Unser Anspruch: Der Kunde steht immer im Mittelpunkt unseres Handelns.
- Erfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level)
- Idealerweise erste Erfahrung in der Teamleitung oder fachlichen Führung
- Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken
- Analytisches Denken und Freude daran, Ursachen statt nur Symptome zu lösen
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und Teamgeist
- Grundverständnis für agile Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
- Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Prozesse zu verbessern
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen, viel Gestaltungsspielraum, um Supportprozesse und Strukturen weiterzuentwickeln, ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen, flexible Arbeitszeiten und teilweise Home-Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklung, regelmäßige Team-Events und attraktive Benefits.
Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support Arbeitgeber: EVIDENT GmbH
Die EVIDENT GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen bietet, sondern auch viel Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Supportprozessen und Strukturen. Mit einem kollegialen Team, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, die auf Teamgeist und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Regelmäßige Team-Events und attraktive Benefits runden das Angebot ab und machen EVIDENT zu einem attraktiven Ort für engagierte Fachkräfte im 2nd-Level-Support.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Leiter 2nd-Level-Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Support zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von EVIDENT auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im technischen Support und über agile Arbeitsweisen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Supportprozesse hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur gewinnen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Mach es strukturiert:Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das hilft uns, zu verstehen, wie du unser Team im 2nd-Level-Support unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EVIDENT GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensphilosophie
Informiere dich über die EVIDENT GmbH und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung verstehst und bereit bist, diese Philosophie in deiner Rolle als Leiter des 2nd-Level-Supports umzusetzen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Support oder in der Teamleitung. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit komplexen Störungen und kritischen Supportfällen verdeutlichen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Ursachen von Problemen identifizierst und Lösungen entwickelst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, da es darum geht, nicht nur Symptome zu behandeln, sondern echte Verbesserungen zu erzielen.
✨Fragen zur Teamführung stellen
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Teamführung und der Weiterentwicklung des Supports zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Team und wie du dazu beitragen kannst, die Servicequalität zu verbessern.
