Customer Onboarding Specialist

eviivo ist eine preisgekrönte, cloudbasierte Buchungs- und Immobilienverwaltungsplattform. Wir helfen Hotels und unabhängigen Unterkunftsanbietern, ihre Immobilien zu präsentieren, Reservierungen zu verwalten und mit Gästen zu kommunizieren. Das Flaggschiffprodukt, eviivo suite, zielt darauf ab, Hoteliers und Gastgebern eine bequeme All-in-One-Lösung zu bieten, die es ihnen erleichtert, Online-Buchungen, Gäste und Reisebüros zu verwalten. Heute besteht die Kundenbasis von eviivo aus 30.000 unabhängigen B&Bs, Gästehäusern, Ferienwohnungen und Hotels, die die eviivo suite täglich nutzen, um ihr Geschäft zu führen. Wir sind in Großbritannien, Irland, Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal, Italien und Nordamerika tätig.

Diese Rolle ist eine wichtige Position, die sich auf den Kundenerfolg konzentriert. Sie sind verantwortlich für das Training und die Einrichtung neuer und bestehender Kunden auf der eviivo suite. Sie müssen die Ziele der Immobilienbesitzer verstehen und sicherstellen, dass sie alles, was sie benötigen, in einem Tool haben. Der Onboarding-Prozess muss schnell und nach den höchsten Standards durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die erste Erfahrung neuer Kunden mit eviivo positiv ist. Jeder Agent hat Einfluss darauf, wie ihre Kunden online handeln und wie gut sie unsere SaaS-Plattform nutzen.

Verantwortlichkeiten

• Übernehmen Sie die Verantwortung für jeden Kunden vom ersten Training bis zur Online-Aktivierung.
• Sicherstellen, dass der Inhalt und die Preisgestaltung einer Immobilie gemäß den Best Practices eingerichtet sind, um die Leistung auf ihrer eigenen Website und bei OTAs (Expedia, Booking.com usw.) mit der eviivo suite zu maximieren.
• Technische Implementierungsprobleme lösen, wo möglich, andernfalls an den technischen Support oder das Vertriebsteam eskalieren.
• Mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um neue Schulungsmethoden, zusätzliche Kundenressourcen und Dokumentationen zur Unterstützung des Kundentrainings zu entwickeln (z. B. Hilfsguides, E-Mail-Vorlagen usw.).
• Bereitstellung genauer Berichterstattung über alle Kundenkontakte und Schulungen in Microsoft Dynamics CRM.

Über Sie

• Berechtigt, in Deutschland zu arbeiten.
• Ein Universitätsabschluss ist erforderlich.
• 2-3 Jahre Erfahrung in einer Rolle im Kunden-Onboarding, Produktsupport oder technischen Helpdesk.
• Native Deutschkenntnisse: mündlich und schriftlich. Fließendes Englisch in Wort und Schrift nur für interne Zwecke.
• Fähig, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen – wird mit einem hohen Volumen an Datensätzen und mehreren Projekten gleichzeitig in verschiedenen Phasen des Onboarding-Prozesses umgehen.
• Technisch versiert.
• Organisiert und diszipliniert, um in einer stark strukturierten Arbeitsumgebung arbeiten zu können.
• Dokumentationsorientiert, akribisch.
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen vereinfacht zu vermitteln.

Was das Unternehmen bietet

• Permanente Vollzeitstelle.
• 25 Tage Urlaub (plus nationale und lokale Feiertage).
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Hybrid (1 Tag pro Woche im Büro in Düsseldorf) oder remote aus Nordrhein-Westfalen mit Ad-hoc-Meetings im Düsseldorfer Büro.
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben mit der Möglichkeit, die Strategie des Unternehmens im DACH-Markt zu beeinflussen, während es wächst.
• Ein Team, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, zu gewinnen, mit einem vollständigen Fokus auf unsere Kunden als oberste Priorität.
• Vereinen Sie harte Arbeit und Spaß in einer großartigen Unternehmenskultur mit klugen, engagierten und geselligen Menschen.