Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und verbessere ICT-Serviceprozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Ein innovativer Partner für Wasser, Strom und Wärme in Bern.
- Vorteile: Attraktive Anstellung mit langfristigen Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem interdisziplinären Team und profitiere von einer hohen Serviceorientierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und fundierte Kenntnisse in ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wasser. Strom. Wärme. Bern zählt auf uns. Und wir auf dich. Was du hier machst, ist wichtig. Wir bauen darauf, dass du anpackst, Ideen einbringst und mitgestaltest. Und du kannst mit uns rechnen. Wir sind ein fairer Partner mit Ideen für die Zukunft. Darum planen wir auch langfristig mit dir.
Das sind deine Aufgaben:
- ICT-Serviceprozesse (z. B. Incident, Problem- und Change‑Management) in einem Multi‑Service‑Provider‑Umfeld nach ITIL definieren, implementieren und kontinuierlich verbessern
- Vorgaben und Prozesse für die Erbringung von IT‑Services definieren
- Führungspersonen und Fachabteilungen hinsichtlich Prozessmanagement beraten, begleiten und schulen
- Prozesse gemäß BPMN 2.0 modellieren
- KPIs und SLAs weiterentwickeln und steuern sowie die Servicequalität sicherstellen
- Bestehende Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung analysieren und optimieren
- In Projekten im Bereich IT Service Management und Prozessoptimierung mitarbeiten oder diese leiten
Das zeichnet dich aus:
- Ausbildung als Informatiker:in oder Media matiker:in EFZ, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik auf Stufe HF/FH oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) sowie im Prozessmanagement
- Gutes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge
- Selbstständige, analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Themen voranzutreiben und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele auszurichten
- Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
- Klare und präzise Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
ICT-Service-Manager:in Senior – Prozessmanagement & Service Excellence 80 - 100% Arbeitgeber: ewb Energie Wasser Bern
Als Arbeitgeber in Bern bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern auch die aktive Mitgestaltung von Prozessen, die für die Zukunft unserer Dienstleistungen entscheidend sind. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf Teamarbeit schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem du deine Ideen einbringen und umsetzen kannst.
