Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und verbessere ICT-Serviceprozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das auf Nachhaltigkeit und Zusammenarbeit setzt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein flexibles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und fundierte Kenntnisse in ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wasser. Strom. Wärme. Bern zählt auf uns. Und wir auf dich. Was du hier machst, ist wichtig. Wir bauen darauf, dass du anpackst, Ideen einbringst und mitgestaltest. Und du kannst mit uns rechnen. Wir sind ein fairer Partner mit Ideen für die Zukunft. Darum planen wir auch langfristig mit dir.
Das sind deine Aufgaben
- ICT-Serviceprozesse (z. B. Incident, Problem- und Change‑Management) in einem Multi‑Service‑Provider‑Umfeld nach ITIL definieren, implementieren und kontinuierlich verbessern
- Vorgaben und Prozesse für die Erbringung von IT‑Services definieren
- Führungspersonen und Fachabteilungen hinsichtlich Prozessmanagement beraten, begleiten und schulen
- Prozesse gemäß BPMN 2.0 modellieren
- KPIs und SLAs weiterentwickeln und steuern sowie die Servicequalität sicherstellen
- Bestehende Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung analysieren und optimieren
- In Projekten im Bereich IT Service Management und Prozessoptimierung mitarbeiten oder diese leiten
Das zeichnet dich aus
- Ausbildung als Informatiker:in oder Media matiker:in EFZ, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik auf Stufe HF/FH oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) sowie im Prozessmanagement
- Gutes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge
- Selbstständige, analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Themen voranzutreiben und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele auszurichten
- Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
- Klare und präzise Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
ICT-Service-Manager:in Senior – Prozessmanagement & Service Excellence 80 - 100% Arbeitgeber: ewb Energie Wasser Bern
ph3Wasser ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld im Bereich ICT-Service-Management bietet, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation fördert. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du gleichzeitig von langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer fairen Partnerschaft profitierst. In Bern, einer Stadt mit hoher Lebensqualität, kannst du in einem dynamischen Team arbeiten, das Wert auf Effizienzsteigerung und Service Excellence legt.
