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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Genesys Cloud CX und optimiere den Kundenservice.
- Arbeitgeber: EWE TEL bietet Hochgeschwindigkeits-Internet und Telekommunikationslösungen in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, E-Bike-Leasing und individuelle Weiterbildungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem motivierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung mit Genesys Cloud CX.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und eine Duz-Kultur fördern ein angenehmes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Oldenburg, 14.07.2025 Referenz # 4344 Applikationsverantwortliche (w/d/m) Genesys Cloud CX Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns. Du möchtest die Zukunft des Kundenservice aktiv mitgestalten? In deiner neuen Position übernimmst du die Verantwortung für die ACD-Applikation Genesys Cloud CX und sorgst für deren optimale Nutzung – technisch, strategisch und operativ. Deine Aufgaben: Du unterstützt unsere Kundenberaterinnen und -berater durch den Einsatz von Copilot und Agent Assist Du entwickelst und wartest Chat- und Voice-Bots , die echten Mehrwert bieten Du nutzt moderne Funktionen wie Skill Based Routing, Predictive Engagement und intelligentes Routing Du integrierst Fremdsysteme über APIs und sorgst für reibungslose Abläufe Du optimierst den Agent Desktop , inklusive Realtime Monitoring und Reporting Du übernimmst die Benutzeradministration und entwickelst Rollen- und Berechtigungskonzepte Du koordinierst den IT-Betrieb fachlich und administrativ Du implementierst Qualitätssicherungsmaßnahmen und sorgst für einen stabilen Betrieb Du überwachst und optimierst die Plattform kontinuierlich und übernimmst bei Bedarf Projektverantwortung Dein Profil: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung mit der Genesys Cloud CX Plattform mit und kennst dich in den genannten Aufgabenbereichen bestens aus Zertifikate wie Genesys Cloud CX Professional, Developer oder Specialist Certifications sind von Vorteil Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und eine hohe Affinität zu IT-gestützten Geschäftsprozessen Du interessierst dich für AI-gestützte Services und Conversational Bot-Technologien – idealerweise mit praktischer Erfahrung Du denkst unternehmerisch, analysierst ganzheitlich und setzt zielgerichtet um Du arbeitest gerne im Team und möchtest den Kundenservice gemeinsam auf ein neues Level heben Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) runden dein Profil ab Was wir dir bieten: Attraktive Vergütung inklusive Möglichkeit der Entgeltumwandlung und Zugang zur Betriebskrankenkasse Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe E-Bike-Leasing für umweltfreundliche Mobilität Individuelle Weiterbildungen – fachlich und persönlich Mitarbeiterrabatte für EWE TEL-Produkte sowie Vergünstigungen durch Corporate Benefits Flache Hierarchien, eine Duz-Kultur und ein motiviertes Team Umfangreiche Gesundheitsangebote und Betriebssportgruppen Eine Arbeitsatmosphäre, in der Humor und Freude genauso wichtig sind wie Professionalität Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button . Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du! Unternehmensanschrift: EWE TEL GmbH – Cloppenburger Straße 310, 26133 OldenburgOnline bewerben
Applikationsverantwortliche (w/d/m) Genesys Cloud CX Arbeitgeber: EWE TEL GmbH
Kontaktperson:
EWE TEL GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Applikationsverantwortliche (w/d/m) Genesys Cloud CX
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Genesys Cloud CX Plattform. Verstehe die neuesten Funktionen und Trends, um in Gesprächen mit dem Team zu zeigen, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die strategische Bedeutung dieser Technologien für den Kundenservice erkennst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, insbesondere mit denen, die Erfahrung mit Genesys Cloud CX haben. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und dein Wissen zu erweitern. Dies kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und deine Bewerbung hervorzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe, wie du deine Erfahrungen mit der Entwicklung und Wartung von Chat- und Voice-Bots sowie mit der Integration von APIs klar und präzise darstellst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für AI-gestützte Services und Conversational Bot-Technologien. Bereite Beispiele vor, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du sie in Zukunft implementieren würdest, um den Kundenservice zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Applikationsverantwortliche (w/d/m) Genesys Cloud CX
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position als Applikationsverantwortliche (w/d/m) Genesys Cloud CX interessierst. Zeige auf, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens drei Jahre Erfahrung mit der Genesys Cloud CX Plattform. Nenne spezifische Projekte oder Erfolge, die deine Fähigkeiten in den genannten Aufgabenbereichen demonstrieren.
Technisches Verständnis betonen: Da ein ausgeprägtes technisches Verständnis gefordert ist, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele anführen, die deine Kenntnisse in IT-gestützten Geschäftsprozessen und AI-gestützten Services belegen.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass deine Bewerbung in sehr gutem Deutsch verfasst ist. Verwende klare und präzise Formulierungen, um deine Professionalität zu unterstreichen. Vermeide Fachjargon, der nicht allgemein verständlich ist, es sei denn, er ist für die Position relevant.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EWE TEL GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Genesys Cloud CX Plattform
Stelle sicher, dass du ein tiefes Verständnis der Genesys Cloud CX Plattform hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu den Funktionen und Möglichkeiten der Plattform zu beantworten, insbesondere in Bezug auf ACD-Applikationen und Chat- sowie Voice-Bots.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit der Genesys Cloud CX Plattform demonstrieren. Zeige, wie du erfolgreich Projekte umgesetzt oder Probleme gelöst hast.
✨Zeige dein Interesse an AI-gestützten Services
Da das Unternehmen Wert auf AI-gestützte Services legt, solltest du deine Begeisterung für diese Technologien zeigen. Bereite dich darauf vor, über aktuelle Trends und Entwicklungen in diesem Bereich zu sprechen und wie du diese in deine Arbeit integrieren würdest.
✨Teamarbeit betonen
Da die Position Teamarbeit erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, um den Kundenservice zu verbessern und gemeinsame Ziele zu erreichen.
