Customer Account Manager III, Germany

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**Position Overview**
Der Customer Account Manager III wird direkt an den deutschen Customer Service Manager berichten und eng mit dem Vertrieb und anderen kommerziellen Mitarbeitern zusammenarbeiten, um die Verkaufsziele durch strategische und taktische Aktivitäten zu unterstützen, aktiv mit aktuellen Kunden zu interagieren und den höchsten Kundenservice zu bieten, um langfristige Beziehungen und Bindungen sicherzustellen. Der Customer Account Manager III wird alle operativen und administrativen Prozesse im Zusammenhang mit der Customer Service-Abteilung überwachen. Diese Rolle wird bei der Entwicklung und Implementierung eines erstklassigen Customer Experience-Modells helfen, das in der Lage ist, Veränderungen in den Kundenbedürfnissen vorherzusehen, schnell und effizient zu expandieren und als das beste in der Branche angesehen wird.

Der Customer Account Manager III sollte bereit sein, mehrere Aufgaben zu bewältigen und auf eine Vielzahl von Anfragen zu antworten, die von einer vielfältigen Kundenbasis kommen können, einschließlich Gesundheitsfachkräften, Krebspatienten und deren Familienangehörigen, Medienvertretern, Schadensmanagern von Versicherungsunternehmen, internen Vertriebsmitarbeitern und anderen. Die Eindrücke, die wir schaffen, wenn wir mit diesen Personen interagieren, werden eine bedeutende Rolle bei der Schaffung positiver Kundenerfahrungen spielen. Der Customer Account Manager muss nicht nur die technischen Aspekte der Dienstleistungen, die Exact Sciences anbietet, verstehen, sondern auch die Fähigkeit besitzen, professionell und effektiv mit allen Personen zu kommunizieren, einschließlich externer Kunden und anderer internationaler Mitarbeiter.

Der Customer Account Manager III wird auch als Verbindung zu internationalen Vertriebs- und Marketingteams fungieren und den Kunden Logistik und personalisierten Kundenservice im Zusammenhang mit dem internationalen Markt bieten. Der Arbeitsort ist das Customer Service Büro in Trier.

**Essential Duties**
Umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Folgendes:

• Kundenbindungskultur im gesamten Unternehmen inspirieren und vorantreiben.
• Effektive Lösungen zur Behebung aller kritischen Geschäftsprobleme der Kunden identifizieren und umsetzen.
• Die Bedürfnisse der Kunden durch funktionsübergreifende interne Partnerschaften mit Vertrieb, Dienstleistungen, Betrieb und Logistik vertreten.
• Innendienstunterstützung für das Vertriebsteam im zugewiesenen Gebiet leisten.
• Konten-KPIs definieren und verfolgen, um die Effektivität des Kontos zu messen.
• Mit dem Customer Service-Team zusammenarbeiten, um Effizienz und Prozessverbesserungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.
• Komplexe Kundenanfragen oder Beschwerden bearbeiten und lösen.
• Eingehende Anrufe während der Geschäftszeiten entgegennehmen und Nachrichten dokumentieren.
• Bestellabwicklung für alle Bestellungen, die in Deutschland eingehen, überwachen.
• Customer Service in internen Meetings und Präsentationen vertreten.
• Anfragen an die entsprechende Person oder Abteilung weiterleiten.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten und organisiert zu bleiben.
• Unternehmensmission und -werte durch Verantwortlichkeit, Innovation, Integrität, Qualität und Teamarbeit unterstützen.
• Regelmäßige und zuverlässige Anwesenheit.
• Bereitschaft zu reisen (40% der Arbeitszeit). Möglicherweise Übernachtungen/Wochenendreisen.

**Minimum Qualifications**
* Bachelor-Abschluss in einem Bereich, der mit den wesentlichen Aufgaben zusammenhängt; oder Associate Degree und 2 Jahre relevante Erfahrung; oder High School Diploma oder General Education Degree (GED) und 4 Jahre relevante Erfahrung.
* Nachgewiesene Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, um effektive Lösungen zu erreichen.
* Umfassende Expertise im Kundenservice, einschließlich:
+ Starkes Verständnis von Kundenservice, Abrechnung, Versicherungen und Dateneingabeprozessen.
+ Fortgeschrittene Kenntnisse in Kundenservicesystemen.
+ Tiefes Wissen über die Treiber der Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, als interner Champion sowohl für das Vertriebsteam als auch für Gesundheitsdienstleister zu fungieren.
+ Nachgewiesenes Engagement für die Priorisierung der Bedürfnisse derjenigen, die Informationen vom Unternehmen suchen.
* Fließend in Deutsch und Englisch.
* Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word, Excel, PowerPoint, Outlook und SharePoint.
* Nachgewiesene Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Position mit oder ohne Anpassung auszuführen.
* Hohe Empathie, Begeisterung und Selbstvertrauen.
* Reife und gutes Urteilsvermögen, um zu verstehen, wann Initiative ergriffen und Anfragen direkt bearbeitet werden sollten und wann Anfragen an eine höhere Instanz eskaliert werden sollten.
* Ausgezeichneter Teamplayer – sehr effektiv in der Zusammenarbeit mit anderen, aber auch in der Lage, unabhängig zu arbeiten, wenn nötig.
* Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und dabei ein hohes Maß an Genauigkeit und Detailgenauigkeit in einem schnelllebigen, termingetriebenen Umfeld aufrechtzuerhalten.
* Hohe Effektivität beim Überwinden von Hindernissen – zäh und belastbar.
* Konfliktlösungsfähigkeiten sind ein Muss.
* Bereitschaft, strenge Verfahren für das Datenbankmanagement und genehmigte Antworten auf ausgewählte Anfragen einzuhalten.
* Überlegene zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.

**Preferred Qualifications**
* Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Naturwissenschaften.
* Fließend in einer anderen europäischen Sprache neben Deutsch.
* Klinischer/medizinischer oder wissenschaftlicher Hintergrund.
* Erfahrung im Kundenservice im Gesundheitswesen, Labor oder in der Pharmaindustrie bevorzugt.
* Erfahrung mit Salesforce.com.

Unser Erfolg beruht auf den Erfahrungen und Perspektiven eines vielfältigen Teams, und Exact Sciences fördert eine Kultur, in der alle Mitarbeiter persönlich und beruflich mit einem Gefühl von Respekt und Zugehörigkeit wachsen können.