Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Integration und dem Betrieb von Exail-Produkten weltweit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Verteidigung und Geowissenschaften.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationale Reisen und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und die Möglichkeit, international zu reisen.
- Warum dieser Job: Erhalte praktische Erfahrung mit hochmodernen Technologien und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Hochtechnologieprodukten und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 66000 € pro Jahr.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung (Junior-Level) im Support & Kundenservice.
Mission: Im Kern der Unternehmensgruppe arbeiten Sie mit über 40 Support-Ingenieuren weltweit zusammen. Sie gehören zu einer Vielzahl technischer Hintergründe und Fachkenntnisse. Arbeiten Sie eng mit unseren Kunden sowohl vor Ort als auch remote zusammen, um jeden Schritt der Integration und des Betriebs eines Exail-Produkts zu unterstützen. Diese einzigartige Position gewährleistet praktische Erfahrungen mit dem gesamten Spektrum der Exail-Produkte sowie unseren Kundenanwendungen und Fahrzeugintegrationen in verschiedenen Märkten. Stolz bieten wir unseren Kunden rund um die Uhr Unterstützung an. Helfen Sie ihnen, ihre täglichen Ziele zu erreichen. Tragen Sie mit schnellen, genauen und zuverlässigen Antworten auf ihre Fragen bei.
Anwendungsbereiche: Hauptsächlich in der Verteidigung (Marine, Unterwasser), Offshore, Öl & Gas und Geowissenschaften.
Standort und Reisen: Basierend in Hamburg mit internationalen Einsätzen. Hauptziele: Europa und Naher Osten (EMEA) und gelegentlich in Asien oder Amerika.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Vertreten Sie Exail gegenüber Kunden sowohl intern als auch extern.
- Remote-Support für Kunden: Nachverfolgen und Beantworten aller Hotline-, Hotmail- und Kundenanfragen. Dokumentieren, analysieren, berichten, lösen und Aufzeichnungen von Kundenansprüchen in der Datenbank führen.
- Vor-Ort-Support für Kunden: Voruntersuchung, Installation, Inbetriebnahme, Schulung, Demo, technische Unterstützung. In-situ Wartungs- und Serviceoperationen. Vorbereiten, Ausführen, Feedback geben, Nachbesprechung, Bericht erstatten und nachverfolgen. Innerhalb der EMEA-Region und gelegentlich außerhalb.
- Interner Support: Interagieren Sie mit allen Exail-Teams, um Ihre Supportfälle voranzutreiben. Unterstützen Sie das Vertriebsteam und Projektteams bei Vorverkaufs- und Nachverkaufsaktivitäten. Verknüpfen Sie sich mit dem Wartungsteam für Wartungsnachverfolgung. Verknüpfen Sie sich mit Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung von Wissen und Erfahrung.
- Teamarbeit: Durchlaufen Sie kontinuierliche interne sowie selbstgesteuerte Schulungen zu allen verwandten Produkten. Besitzen und verbessern Sie kontinuierlich die Back-Office-Supportverfahren und -tools. Teilen und gewinnen Sie Wissen, entwickeln Sie Fähigkeiten im Team.
Ihr Profil:
- Idealerweise 2 Jahre Erfahrung mit Hochtechnologieprodukten.
- Idealerweise relevante Erfahrung mit maritimen Fahrzeugen (AUV/USV), Navigationssystemen, akustischer Positionierung, inertialer Navigation oder die Fähigkeit, Erfahrung in diesen Technologien zu sammeln.
- Serviceorientierte Einstellung und ergebnisorientierte Kultur zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Einfallsreich.
- Selbstmotiviert, technisch neugierig, Fähigkeit, unabhängig zu denken und zu arbeiten.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: mündlich und schriftlich.
Customer Support Engineer - F/M Arbeitgeber: Exail SAS
Exail ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem engagierten Team von über 40 Support-Ingenieuren weltweit fördern wir eine Kultur des Wissensaustauschs und der kontinuierlichen Weiterbildung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsbedingungen in Hamburg, spannenden internationalen Einsätzen und der Chance, an innovativen Projekten in den Bereichen Verteidigung, Offshore und Geowissenschaften mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Engineer - F/M erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Produkten oder dem Team – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Exail auf Plattformen wie LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du mit hochmodernen Produkten arbeiten wirst, solltest du dich mit den Technologien vertraut machen, die wir verwenden. Zeige, dass du bereit bist, dich weiterzubilden und neue Fähigkeiten zu erlernen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer - F/M mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen hervor, besonders wenn du schon mit hochmodernen Produkten oder im Kundenservice gearbeitet hast. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und was du dabei gelernt hast.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung klar und auf den Punkt. Vermeide lange, ausschweifende Sätze und konzentriere dich darauf, was für die Position wichtig ist. Wir lieben es, wenn Informationen schnell und einfach zu erfassen sind!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Exail SAS vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Exail Produkten vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir an, wie sie in der Verteidigungs- und Offshore-Branche eingesetzt werden. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen serviceorientierten Ansatz zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über die Teamdynamik und die Herausforderungen im Kundenservice erfahren möchtest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, da dies in der Rolle als Customer Support Engineer entscheidend ist. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich, um effektiv mit Kunden und Kollegen zu interagieren.
