Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Integration und dem Betrieb innovativer Produkte.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich technische Unterstützung mit internationalem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationale Einsätze und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Erlebe spannende Herausforderungen in der Verteidigungs- und Offshore-Branche.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften und idealerweise 2 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Im Kern der Unternehmensgruppen arbeiten über 40 Support-Techniker weltweit zusammen. Sie bringen eine Vielzahl technischer Hintergründe und Fachkenntnisse mit. Arbeiten Sie eng mit unseren Kunden sowohl vor Ort als auch remote zusammen, um jeden Schritt der Integration und des Betriebs von Exail-Produkten zu unterstützen. Diese einzigartige Position gewährleistet praktische Erfahrungen mit dem gesamten Spektrum der Exail-Produkte sowie den Anwendungen und Fahrzeugintegrationen unserer Kunden in verschiedenen Märkten. Wir bieten stolz 24/7-Support für unsere Kunden und helfen ihnen, ihre täglichen Ziele zu erreichen. Wir tragen mit schnellen, genauen und zuverlässigen Antworten auf ihre Fragen bei.
Spannende Anwendungsbereiche: Hauptsächlich im Verteidigungsbereich (Marine, Unterwasser), Offshore, Öl & Gas, Geowissenschaften. Standort Hamburg mit internationalen Einsätzen. Hauptziele: Europa und Naher Osten (EMEA) und gelegentlich in Asien oder Amerika.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Vertreten Sie Exail gegenüber Kunden sowohl intern als auch extern.
- Remote-Support für Kunden: Nachverfolgen und Beantworten aller Hotline-, Hotmail- und Kundenanfragen. Dokumentieren, analysieren, berichten, lösen und erfassen von Kundenbeschwerden in der Datenbank.
- Vor-Ort-Support für Kunden: Voruntersuchung, Installation, Inbetriebnahme, Schulung, Demo, technische Unterstützung. In-situ-Wartung und Serviceoperationen. Vorbereiten, Ausführen, Feedback geben, Nachbesprechung, Berichterstattung und Nachverfolgung innerhalb der EMEA-Region und gelegentlich außerhalb.
- Interner Support: Interagieren Sie mit allen Exail-Teams, um Ihre Supportfälle voranzutreiben. Unterstützen Sie das Vertriebsteam und Projektteams bei Vorverkaufs- und Nachverkaufsaktivitäten. Verknüpfen Sie sich mit dem Wartungsteam für die Wartungsnachverfolgung. Verknüpfen Sie sich mit Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung von Wissen und Erfahrung.
- Teamarbeit: Durchlaufen Sie kontinuierliche interne sowie selbstgesteuerte Schulungen zu allen verwandten Produkten. Besitzen und verbessern Sie kontinuierlich die Backoffice-Supportverfahren und -tools. Teilen und gewinnen Sie Wissen, entwickeln Sie Fähigkeiten im Team.
Ihre Expertise
- Abschluss in Ingenieurwissenschaften (Elektronik, Robotik, Maschinenbau, Meereswissenschaften…)
- Idealerweise 2 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Hochtechnologieprodukten.
- Idealerweise relevante Erfahrung in der Arbeit mit maritimen Fahrzeugen (AUV/USV), Navigationssystemen, akustischer Positionierung, inertialer Navigation oder die Fähigkeit, Erfahrung in diesen Technologien zu sammeln.
- Serviceorientierte Einstellung und ergebnisorientierte Kultur zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten. Einfallsreich.
- Selbstmotiviert, technisch neugierig, Fähigkeit, unabhängig zu denken und zu arbeiten.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: mündlich und schriftlich.
- Multikulturelles Bewusstsein und Erfahrung.
- Fließend in Deutsch und Englisch erforderlich.
Customer Support Engineer - F/M Arbeitgeber: Exail
Als Arbeitgeber bietet Exail eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Hamburg, wo Mitarbeiter die Möglichkeit haben, mit einem internationalen Team von über 40 Support-Ingenieuren zusammenzuarbeiten. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während die Mitarbeiter durch spannende Projekte in den Bereichen Verteidigung, Offshore und Geowissenschaften gefordert werden. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitsbedingungen und der Chance, an internationalen Einsätzen in Europa, dem Nahen Osten und gelegentlich in Asien oder Amerika teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer - F/M erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Exail suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer - F/M mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Exail im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Exail vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Exail und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
