**Standort:** Osnabrück, Deutschland – Hybrid
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen **Service Manager**, der IT-Dienstleistungen steuert und kontinuierlich verbessert sowie eine hohe Servicequalität für unsere Kunden sicherstellt.
Ihre Aufgaben
- Steuerung von IT-Dienstleistungen auf Basis von **SLAs, Service-KPIs, Qualität, Verfügbarkeit und Performance**.
- Erstellung und Verwaltung von **Service-Level-Berichten** sowie Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings.
- Koordination von **Incident-, Problem-, Change- und Release-Management**.
- Koordination der **Ursachenanalyse (Root Cause Analysis)** und Vorantreiben kontinuierlicher Serviceverbesserungen.
- Beratung von Kunden zu **Cloud- und IT-Betrieb** sowie Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Koordination des Kunden-Onboardings und der Überführung neuer Services in den laufenden Betrieb.
- Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen Kunden und technischen Teams.
- Management servicebezogener Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
- Mindestens **2 Jahre Erfahrung** im IT-Service-Management.
- Erfahrung mit **Incident-, Problem-, Change- und Release-Management**.
- Fundierte Kenntnisse in **ITIL und SLA-Management**.
- Erfahrung mit **Cloud-Technologien und DevOps-Prozessen**.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben strukturiert und lösungsorientiert zu bewältigen.
- **Deutschkenntnisse auf C1-Niveau**.
- Reisebereitschaft für Kundentermine.
- **ITIL-Zertifizierung** ist wünschenswert.
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Service Manager in Osnabrück Arbeitgeber: Excelloit Consultancy Services
Als Arbeitgeber in der hochmodernen Technologiebranche, die sich auf Verteidigungs- und Sicherheitslösungen spezialisiert hat, bietet unser Unternehmen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Wir fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der beruflichen Weiterentwicklung, während wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, an spannenden Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten in einem technisch anspruchsvollen Umfeld auszubauen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer unterstützenden Gemeinschaft, die den Austausch und die Zusammenarbeit schätzt.
Kontaktdaten:
Excelloit Consultancy Services Recruiting-Team
