Senior Onsite IT Support / Team Lead

Excis est un leader mondial du support informatique, porté par l’innovation et la collaboration. Nous recherchons un(e) Responsable IT Support sur site senior / Team Lead expérimenté(e) pour superviser et garantir des services de support aux utilisateurs finaux de haute qualité. Le poste implique la gestion des techniciens sur site, l’assurance de l’excellence opérationnelle et la fourniture d’un support VIP et exécutif exceptionnel, tout en optimisant en continu la performance des services.

Agir en tant que Team Lead pour les opérations de support sur site, en assurant une prestation de services quotidienne fluide et efficace :

• Gérer la planification des équipes, la disponibilité des techniciens, l’équilibrage des charges de travail et la couverture sur site.
• Prioriser les incidents, les demandes de service et les problématiques VIP, en garantissant une résolution rapide et efficace.
• Fournir un support avancé aux utilisateurs VIP et cadres dirigeants, en maintenant des standards de service élevés.
• Être responsable des services Digital Bar et IT Boutique, en garantissant leur disponibilité, leur qualité et la satisfaction des utilisateurs.
• Piloter les programmes de renouvellement et de cycle de vie des postes de travail, incluant le strict respect des processus et de la qualité d’exécution.
• Favoriser l’adoption du support à distance et promouvoir l’auto-assistance des utilisateurs afin de réduire la demande de support sur site.
• Assurer la gouvernance de la gestion des actifs matériels (HAM), en garantissant l’exactitude, la conformité et la préparation aux audits.
• Coordonner le support « hands and eyes » pour les équipes serveurs, réseau et infrastructure.
• Encadrer l’intégration des techniciens, les programmes d’accueil et les sessions de formation « Train-the-Trainer ».
• Animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et des programmes d’intégration pour les nouveaux arrivants.
• Agir comme point d’escalade et interface principale avec le Service Desk et les autres équipes de résolution.
• Piloter l’amélioration continue des services à l’aide des SLA, KPI et indicateurs d’expérience utilisateur.
• Promouvoir l’adoption par les utilisateurs finaux, la sensibilisation au libre-service et les initiatives d’optimisation des services.

5 à 6 ans d’expérience pertinente en support informatique sur site, services endpoint ou environnements de poste de travail utilisateur final. Expérience de niveau expert en services endpoint, audio-visuel (AV) et environnements de support IT Boutique. Solide expérience du support VIP et exécutif, avec d’excellentes compétences en gestion des parties prenantes. Capacité avérée à planifier les rotations, prioriser les charges de travail et optimiser efficacement les ressources sur site. Connaissance approfondie de la gestion des actifs matériels (HAM) et de la gouvernance CMDB, incluant la conformité et la préparation aux audits. Connaissances pratiques du matériel serveur et des bonnes pratiques en data center, incluant le support « hands-and-eyes ». Capacités démontrées de coaching, de mentorat et de leadership d’équipe. Excellentes compétences en documentation, reporting et présentation. Esprit stratégique, calme et orienté solutions, avec la capacité de gérer des situations à forte pression. Maîtrise de l’anglais et du français.

Chez Excis, votre travail a un réel impact. Vous ferez partie d’une équipe dynamique et opérationnelle, où votre expertise technique contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la réussite opérationnelle. Nous offrons un environnement de travail bienveillant qui encourage le développement professionnel, l’apprentissage continu et la collaboration à travers des technologies variées. Bénéficiez d’une rémunération compétitive et de l’opportunité de contribuer à un leader mondial de l’IT qui valorise l’innovation et l’excellence. Prêt(e) à faire la différence et à faire évoluer votre carrière ? Postulez dès maintenant pour rejoindre Excis en Suisse et être à l’avant-garde de l’excellence du support informatique !