Überblick
In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für den Second-Level-Support in einem wachsenden Softwareumfeld und trägst unmittelbar zur Anwenderzufriedenheit bei. Du profitierst von individuellen Entwicklungspfaden, regelmäßigen Weiterbildungen und der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten. Technisch arbeitest du mit gängigen Ticket- und Kollaborationstools, Cloud- und Monitoring- Plattformen sowie Analysewerkzeugen. Die Tätigkeit bietet flexible Arbeitsmodelle, hybrides Arbeiten und direkten Kundenkontakt ab dem ersten Arbeitstag.
Deine Aufgaben
- Bearbeite technische Incident- und Problemfälle im Second-Level-Support und begleite deren Lösung
- Kommuniziere mit Anwender:innen, um Anforderungen zu erfassen und Lösungen verständlich zu vermitteln
- Sichere die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen durch Priorisierung und Eskalation
- Analysiere Support-Metriken, erstelle regelmäßige Reports und erkenne wiederkehrende Fehlerbilder
- Leite Maßnahmen zur Prozessoptimierung ein und setze Verbesserungen im Support-Workflow um
- Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und externen Dienstleistern
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
- Sehr gute Fähigkeiten in der systematischen Fehleranalyse und Troubleshooting
- Erfahrung mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie Monitoring- und Reporting-Werkzeugen
- Klare und serviceorientierte Kommunikation gegenüber Anwender:innen
- Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Leistungsbewertung
- Belastbarkeit, Flexibilität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit der Option auf individuell angepasste Stundensätze
- Mobilitätsunterstützung für Pendler:innen oder Zuschüsse zur Anreise
- Attraktive Urlaubsregelungen zur besseren Erholung
- Persönliche Weiterbildungsbudgets und Zugang zu digitalen Lernangeboten
- Betriebliche Vorsorge- und Absicherungsangebote
- Moderner, digital ausgestatteter Arbeitsplatz
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.
#J-18808-Ljbffr
Infrastructure Support Specialist (m/w/d) in Darmstadt Arbeitgeber: Exclusive Associates UK Limited
Als Bildverarbeitung Engineer (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer offenen und unterstützenden Teamkultur, die kreative Ideen und persönliche Entwicklung fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten bieten wir dir die ideale Umgebung, um deine Fähigkeiten in der modernen Bildverarbeitung auszubauen und an spannenden Projekten zu arbeiten. Unsere sorgfältige Einarbeitung und regelmäßigen Teamevents sorgen dafür, dass du dich schnell wohlfühlst und erfolgreich in deiner Rolle agieren kannst.
Kontaktdaten:
Exclusive Associates UK Limited Recruiting-Team
