IT Support Specialist Infrastructure Systems (m/w/d) in Darmstadt

Überblick

Du wirst Teil eines engagierten IT-Teams und bist Ansprechpartner:in für komplexe technische Anliegen im Supportumfeld. Du erhältst gezielte Entwicklungsmöglichkeiten, strukturierte Einarbeitung und Zugang zu Lernangeboten für deine fachliche Weiterentwicklung. Deine Arbeit fokussiert sich auf die Stabilisierung von Systemlandschaften, das Optimieren von Supportprozessen und direkte Zusammenarbeit mit Produkt- und Technikteams. Flexible Arbeitsmodelle und eine offene Kultur unterstützen deine Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Du siehst schnell den Impact deiner Arbeit durch messbare Verbesserungen bei Kundenzufriedenheit und Prozesskennzahlen.

Deine Aufgaben

• Analysieren und Beheben technischer Störungen in komplexen Systemlandschaften.




• Bearbeiten von Kundenanfragen und klare, lösungsorientierte Kommunikation mit Anwender:innen.




• Sicherstellen der Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Tickets.




• Durchführen von Qualitätsprüfungen und kontinuierliches Monitoring der Servicequalität.




• Erstellen von Auswertungen und Reports zur Überwachung relevanter Supportkennzahlen.




• Identifizieren von Engpässen und Einleiten von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.




• Abstimmen mit internen Schnittstellen wie Produkt, Technik und Qualität.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium.




• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder kundenorientierten Serviceteams.




• Sicheres Troubleshooting und technisches Verständnis bei komplexen Fehlerbildern.




• Klare und empathische Kommunikationsfähigkeiten im Kundengespräch.




• Analytische Arbeitsweise und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen.




• Gutes Organisationsvermögen und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern.




• Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, Stunden nach Bedarf anzupassen.




• Zuschuss oder Unterstützung bei Mobilitätskosten für den Arbeitsweg.




• Attraktive Urlaubsregelungen und Unterstützung bei Work-Life-Balance.




• Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Zugriff auf digitale Lernplattformen.




• Betriebliche Zusatzleistungen zur Unterstützung der Absicherung.




• Leistungsbasierte Anerkennung und variable Vergütungsbestandteile.




• Hybrides Arbeitsmodell mit moderner digitaler Infrastruktur.




• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen und regelmäßigen Feedbackrunden.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.

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