Überblick
Du übernimmst eine zentrale Rolle im Supportteam und trägst dazu bei, dass unsere digitalen Lern- und Kommunikationslösungen zuverlässig im Einsatz bleiben. In dieser Position profitierst du von individuellen Entwicklungspfaden, praxisnahen Lernformaten und flexiblen Arbeitszeiten. Du löst komplexe technische Fälle mit direktem Kundenkontakt und gestaltest Verbesserungen im Supportprozess aktiv mit. Technisch arbeitest du mit Monitoring- und Kollaborations-Tools wie Jira, Confluence oder gängigen Service-Desk-Lösungen und mit Web- oder Streaming-Technologien.
Deine Aufgaben
- Bearbeite eingehende technische Anfragen und löse komplexe Störungen im 2nd Level Support
- Analysiere wiederkehrende Fehler und leite Maßnahmen zur Prozessverbesserung ein
- Kommuniziere fachlich mit Kund:innen und erkläre Lösungen verständlich
- Sichere die Einhaltung von Service-Levels und dokumentiere Vorfälle nachvollziehbar
- Erstelle regelmäßige Auswertungen und Reports zur Performance des Supports
- Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Produkt, Entwicklung und Betrieb
Dein Profil
- Bringst erste Erfahrungen in einer Support- oder Service-Rolle mit und kennst typische Incident-Prozesse
- Beherrschst systematische Fehleranalyse und hast Freude an datenbasierten Verbesserungen
- Kommunizierst klar und serviceorientiert gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen
- Arbeitest strukturiert, organisierst mehrere Aufgaben parallel und behältst Fristen im Blick
- Hast Interesse an modernen Kollaborations- und Monitoring-Tools sowie an Web- und Streaming-Umgebungen
- Zeigst Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Mitwirkung an Prozessprojekten
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten zur individuellen Gestaltung des Wochenplans
- Unterstützung bei Mobilitätsoptionen und Pendelregelungen
- Bedarfsgerechte Urlaubsregelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Umfangreiche Lernangebote und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Zusatzleistungen zur persönlichen Absicherung
- Moderne IT-Ausstattung und ein digitaler Arbeitsplatz
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
- Option auf flexible Teilzeitmodelle mit stundenweiser Anpassung
- Gelegentliche Team-Events und Austauschformate
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.
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Plattform Support Manager IT-Systeme (m/w/d) in Darmstadt Arbeitgeber: Exclusive Associates UK Limited
Als Bildverarbeitung Engineer (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer offenen und unterstützenden Teamkultur, die kreative Ideen und persönliche Entwicklung fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten bieten wir dir die ideale Umgebung, um deine Fähigkeiten in der modernen Bildverarbeitung auszubauen und an spannenden Projekten zu arbeiten. Unsere sorgfältige Einarbeitung und regelmäßigen Teamevents sorgen dafür, dass du dich schnell wohlfühlst und erfolgreich in deiner Rolle agieren kannst.
Kontaktdaten:
Exclusive Associates UK Limited Recruiting-Team
