Überblick
Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation für moderne Softwarelösungen. Du gestaltest Prozesse und Teams so, dass Kundenzufriedenheit und operative Reife spürbar steigen. Du profitierst von klaren Entwicklungspfaden, einem agilen Umfeld und der Möglichkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben. Technologisch arbeitest du mit Support- und CRM-Plattformen sowie Analyse-Tools, die dir datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.
Deine Aufgaben
- Leite den regionalen Support und fördere eine kundenorientierte Arbeitsweise innerhalb deines Teams
- Gestalte und implementiere standardisierte Prozesse zur Sicherstellung von SLA-Erreichung und Qualität
- Sorge für operative Exzellenz durch Monitoring von KPIs und datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen
- Nutze Kundensentiment-Analysen und Falltrends, um Produkt- und Service-Verbesserungen anzustoßen
- Stärke die Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Feedback-Schleifen mit Produkt und Engineering
- Arbeite bereichsübergreifend mit Consulting, Vertrieb und Entwicklung und koordiniere externe Dienstleister
- Unterstütze die Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools sowie die Erstellung klarer Statusdokumentationen
Dein Profil
- Besitzt mehrjährige Führungserfahrung in einer regionalen Support- oder Service-Organisation
- Verfügst über ausgeprägtes strategisches Denken, analytische Stärke und ein systematisches Problemlösungsvermögen
- Bringst Erfahrung mit Support- und CRM-Plattformen mit, zum Beispiel Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk
- Kannst komplexe KPI- und SLA-Themen steuern und mit aussagekräftigen Reports untermauern
- Arbeitest sicher in deutsch und englisch auf hohem Niveau
- Fühlst dich in dezentralen Teams wohl und förderst Zusammenarbeit über Standorte hinweg
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle mit Vertrauensarbeitszeit für eine gute Work-Life-Balance
- Mobilitätsangebote und Vergünstigungen für Pendelnde
- Attraktive Urlaubsregelungen und Erholungszeiten
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote für deine Karriere
- Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
- Regelmäßige Team-Events und Formate für gemeinsamen Austausch
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
- Moderne Arbeitsplätze mit digitaler Ausstattung und flexiblen Abläufen
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.
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SaaS Support Lead (m/w/d) in Tübingen Arbeitgeber: Exclusive Associates UK Limited
Als Bildverarbeitung Engineer (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer offenen und unterstützenden Teamkultur, die kreative Ideen und persönliche Entwicklung fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten bieten wir dir die ideale Umgebung, um deine Fähigkeiten in der modernen Bildverarbeitung auszubauen und an spannenden Projekten zu arbeiten. Unsere sorgfältige Einarbeitung und regelmäßigen Teamevents sorgen dafür, dass du dich schnell wohlfühlst und erfolgreich in deiner Rolle agieren kannst.
Kontaktdaten:
Exclusive Associates UK Limited Recruiting-Team
