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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil des First-Level-Supports und verbessere die Anwenderzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Unser Kunde ist ein innovativer IT-Dienstleister mit Fokus auf Netzwerke und Cloud-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmodelle, persönliche Weiterentwicklung und ergonomische Arbeitsplätze.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv IT-Services und arbeite in einem modernen, teamorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung in IT oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung im Service Desk.
- Andere Informationen: Die Position erfordert lokale Präsenz in Deutschland; Bewerbungen außerhalb werden nicht berücksichtigt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Überblick Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der Unternehmen bei der Verwaltung und Wartung ihrer IT-Infrastruktur unterstützt. Unser Fokus liegt auf Netzwerken, Servern, IT-Sicherheit und Cloud-Lösungen. Er bietet ein modernes Arbeitsumfeld und fördert die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Aufgaben Verantwortung für den First-Level-Support für unsere Kunden Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Anwenderzufriedenheit Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Service Desk-Prozessen und IT-Services Entgegennahme von Störungen und Anfragen über Servicenummer, E-Mail oder Telefon Erfassung und Priorisierung von Tickets, sowie Weiterleitung von Systemanfragen an nachgelagerte Bereiche Bearbeitung von Kundennachfragen und regelmäßige Rückmeldungen an die Kunden Mitgestaltung und Umsetzung von Service- und Prozessimplementierungen sowie der Definition von Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen Eigenständige Umsetzung von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement Profil Abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im Service Desk oder vergleichbaren Positionen Fundiertes Wissen in verschiedenen IT-Bereichen Ausgeprägte Kundenorientierung und eine sehr gute mündliche Ausdrucksweise in Deutsch Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen Gute Kenntnisse in Windows und Office 365 Kenntnisse in IT-Service Management (ITSM) und ITIL sind von Vorteil Strukturierte und termingerechte Arbeitsweise Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, sich in neue Themen schnell einzuarbeiten Vorteile Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischen Arbeitsplätzen Flexible Arbeitsmodelle (Homeoffice, Hybrid oder vor Ort) Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation Eigenverantwortliche Gestaltung Ihres IT-Arbeitsplatzes Vergünstigte Einkaufskonditionen für IT-Hardware Firmenwagen je nach Verantwortungsbereich Zugang zu einem eigenen Fuhrpark für Kundenbesuche Gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr Kontakt Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen per E-Mail an p.walia@exclusive.de.com oder telefonisch unter 0211 97530025. Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland. Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht berücksichtigt
IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: Exclusive Associates
Kontaktperson:
Exclusive Associates HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Service Desk arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Service Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im User-Support und der Nutzung von Ticketsystemen. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Kundenorientierung und Teamfähigkeit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen während des gesamten Bewerbungsprozesses. Eine positive Einstellung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, können den Unterschied machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über den IT-Dienstleister, bei dem du dich bewirbst. Schau dir die Website an, um mehr über deren Dienstleistungen, Werte und Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Service Desk und deine Kenntnisse in IT-Service Management (ITSM) und ITIL.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Kundenorientierung und Teamfähigkeit hervorhebst. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Anwenderzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten korrekt sind und dass du alle geforderten Unterlagen beigefügt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Exclusive Associates vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position fundiertes Wissen in verschiedenen IT-Bereichen erfordert, solltest du dich auf technische Fragen zu Netzwerken, Servern und IT-Sicherheit vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten verdeutlichen.
✨Kundenorientierung betonen
Die Rolle erfordert eine ausgeprägte Kundenorientierung. Sei bereit, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Anwender verstehst und darauf eingehst.
✨Vertrautheit mit Ticketsystemen zeigen
Da der Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools wichtig ist, solltest du deine Erfahrungen damit hervorheben. Wenn du bereits mit bestimmten Systemen gearbeitet hast, nenne diese und beschreibe, wie du sie effektiv genutzt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zu den Möglichkeiten der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung stellst. Dies zeigt, dass du langfristig denkst und an einer positiven Zusammenarbeit interessiert bist.
