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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Lösungen.
- Arbeitgeber: EXCON-Gruppe, ein führendes Unternehmen in der Automotive- und Finanzbranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Krankenversicherung und individuelle Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Lösungen und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaft, IT oder verwandten Bereichen; gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die EXCON-Gruppe ist seit Jahrzehnten zuverlässiger Partner der Automotive-, Finance- und Insurance-Branchen. EXCON verbindet digitale und analoge Dienstleistungen und hat sich mit seinen Software-Lösungen, erfahrenen Experten im Backoffice und einem flächendeckenden Außendienstnetzwerk in den Bereichen Risikomanagement, Prozess-Outsourcing, Automatisierung, Beratung und Coaching europaweit einen Namen gemacht. EXCON ist vielen dieser Bereiche Marktführer.
Digitale Lösungen, ergänzt durch Fachkompetenz vor Ort. EXCON bietet sowohl vollständig digitale Anwendungen zur eigenständigen Nutzung als auch hybride Lösungen, bei denen bei Bedarf moderne Software mit professionellen Vor-Ort-Services verknüpft werden. Bei unseren servicegestützten Anwendungen profitieren Sie darüber hinaus von der idealen Verbindung aus Technologie und Fachkompetenz.
Der Consultant Digital Solutions übernimmt die professionelle Betreuung und operative Begleitung unserer digitalen Lösungen im Tagesgeschäft. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Marketing, Business Units und IT begleitet der Consultant unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen. Dazu gehören Onboardings, Schulungen, Anwenderberatung, Support, Live-Demos in Vertriebsgesprächen sowie die Aufnahme und strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback. Darüber hinaus stellt der Consultant sicher, dass unsere digitalen Produkte im praktischen Einsatz reibungslos funktionieren. Sie verbindet Customer Success, Software-Support, Produktverständnis, Schulung, Qualitätssicherung und operative Koordination und trägt damit maßgeblich zur erfolgreichen Nutzung und kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen bei.
Zu Ihren Aufgaben zählen:
- Betreuung und Beratung von Softwarekunden im laufenden Betrieb
- Durchführung von Kunden-Onboardings und Schulungen
- Unterstützung von Kunden bei der Anwendung der Softwarelösungen
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Supportfällen
- Unterstützung bei laufenden Inventuren und zeitkritischen Kundenvorgängen
- Aufnahme, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback
- Unterstützung der Weiterentwicklung der Software durch fachliche Rückmeldungen aus der Praxis
- Durchführung von Live-Demos in Vertriebs- und Kundenterminen
- Interne Ansprechperson für Sales, Marketing und Business Units zu Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der Software
- Qualitätssicherung und fachliches Testen neuer Software-Releases
- Pflege und Aktualisierung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Dokumentationen
Weitere Aufgaben / Voraussetzungen, die zur erfolgreichen Vermarktung dazugehören:
- Unterstützung bei der Vorbereitung von Präsentationen, Angeboten und Demo-Szenarien
- Mitwirkung bei der administrativen Nachbereitung von Kundenprojekten
- Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Tätigkeiten
- Recherche und operative Begleitung neuer Schnittstellenanbieter, Datenpartner oder Kooperationspartner
- Koordination zwischen Kunden, Business Units, IT und externen Partnern
- Dokumentation von Supportfällen, Kundenanforderungen und Prozessinformationen
- Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe im Bereich Digital Solutions
- Flexibler Arbeitszeiteinsatz, insbesondere im Rahmen von Roll-Outs und Mandantenprojekten oder zeitkritischen Kundenvorgängen
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Medien, IT, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Qualifikation. Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Des Weiteren sind Sie kommunikationsstark, arbeiten gerne im Team, sind freundlich und kundenorientiert.
Sie überzeugen uns mit:
- Erfahrung in der Betreuung von Softwarekunden, idealerweise im B2B-Umfeld
- Erfahrung im Customer Support, Customer Success, Software-Onboarding oder technischen Vertriebsumfeld
- einem sicheren und professionellen Umgang mit Kunden
- Verständnis für Softwareprozesse, digitale Plattformen und Anwenderbedürfnisse
- der Fähigkeit, Kundenanforderungen aufzunehmen, zu strukturieren und verständlich weiterzugeben
- Ihrer Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Produktdemos oder Anwenderberatungen
- der Bereitschaft, sich intensiv in digitale Produkte, Prozesse und branchenspezifische Anwendungsfälle einzuarbeiten
- einer strukturierten, zuverlässigen und lösungsorientierten Arbeitsweise
- einem souveränen Verhalten in zeitkritischen Situationen und bei operativen Eskalationen
Wir geben Ihrer Bewerbung den Vorrang, wenn Sie Branchenkenntnisse in Automotive, Mobility, Versicherungen, Leasing, Banken oder Handel mitbringen und über die folgenden Qualifikationen verfügen:
- Erfahrung mit Software-as-a-Service-Lösungen, Webplattformen bzw. digitalen Anwendungen
- Grundverständnis für Softwareentwicklung, Release-Prozesse und Qualitätssicherung
- Grundkenntnisse im Anforderungsmanagement, zum Beispiel Aufnahme von Kundenfeedback oder Formulierung fachlicher Anforderungen
- Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse oder API-basierte Softwarelösungen von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Projektmanagement- oder Dokumentationstools wünschenswert
- Fähigkeit zur Erstellung und Pflege von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Prozessdokumentationen
- Verständnis für Vertriebsprozesse und die Unterstützung von Sales-Aktivitäten
Einen sicheren Umgang mit Microsoft Office, insbesondere PowerPoint, Word und Excel setzen wir voraus.
Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem international agierenden Unternehmen, langfristige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, flache Organisationsstrukturen eines Mittelständlers, individuelle Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsmaßnahmen und weitere Mitarbeiterbenefits, wie u. a. Mitarbeiter-Events, Corporate Benefits, Deutschlandticket, Egym-Wellpass, etc.
Consultant - Digital Solutions Arbeitgeber: EXCON Services GmbH
Kontaktperson:
EXCON Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant - Digital Solutions
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Consultant Digital Solutions interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der EXCON-Gruppe.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche Branchen-Events. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Live-Demos vor! Da du in der Rolle viel mit Kunden interagieren wirst, übe deine Präsentationsfähigkeiten. Zeige, dass du die Softwarelösungen nicht nur verstehst, sondern auch überzeugend präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Achte darauf, deine Erfahrungen im Customer Support und Software-Onboarding klar hervorzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant - Digital Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EXCON Services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Softwarelösungen
Mach dich mit den digitalen Lösungen von EXCON vertraut. Schau dir an, wie die Software funktioniert und welche Vorteile sie für die Kunden bietet. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, während des Interviews gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf praktische Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Kunden erfolgreich betreut oder Schulungen durchgeführt hast. Diese Beispiele kannst du nutzen, um deine Fähigkeiten im Customer Support und bei Software-Onboardings zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Fragen stellen nicht vergessen!
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice sind besonders relevant.