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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil des Customer Support-Teams und sorge für ein tolles Nutzererlebnis.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf mobile Apps spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein jährliches Bildungsbudget von 1.500 €.
- Warum dieser Job: Gestalte die Nutzererfahrung aktiv und arbeite in einem internationalen, dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice und fließendes Deutsch sowie Englisch erforderlich.
- Andere Informationen: Hybrid-Modell: Arbeiten von zu Hause an Montagen & Freitagen, Bürobesuch an anderen Tagen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Als (Junior) Customer Support Manager sind Sie Teil unseres Customer Support-Teams und kümmern sich um unsere deutschen Apps, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Erster Ansprechpartner für unsere Nutzer sein und unsere Marke mit Klarheit und Empathie vertreten
- Alle Nutzerkommunikation ausschließlich über Webformulare abwickeln, um schnelle und präzise Antworten zu gewährleisten
- Überwachung und Durchsetzung der Einhaltung interner Richtlinien zur Aufrechterhaltung einer hochwertigen Community-Umgebung
- Eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Prozesse zu verbessern
- Eigene Leistung verfolgen, Arbeitslast verwalten und Aufgaben effektiv priorisieren, um interne Ziele und Qualitätsstandards zu erreichen
Ihr Profil
- Sie bringen erste Erfahrungen im Kundenservice mit oder haben in früheren Rollen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und situatives Bewusstsein gezeigt
- Native Deutschkenntnisse mit hervorragenden schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten; Englischkenntnisse sind erforderlich
- Sie interessieren sich für technische Supportumgebungen und den Kontext von Mobile Games
- Vertrautheit mit Helpdesk-Tools wie Zendesk (oder ähnlichem) ist von Vorteil
- Sie haben eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und eine starke Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, komplexe Arbeitsabläufe zu verwalten und diese zum Abschluss zu bringen
- Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten
Warum wir?
- Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub.
- Fahrvergünstigungen: Öffentliche Verkehrstickets werden bereitgestellt.
- Berufliche Entwicklung: Jährliches Bildungsbudget von 1.500 €.
- Workation-Möglichkeiten: Kombinieren Sie Arbeit und Urlaub jährlich.
- Wellness: Zugang zu über 7.000 Fitnessstudios und Spas in Deutschland über Wellpass.
- Catering: Monatliche Team-Mittagessen, tägliche Früchte, Gemüse und eine Vielzahl von Getränken.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell.
- Unternehmensvorteile: Exklusive Rabatte für große Marken und Plattformen.
- Diversität: Treten Sie einem internationalen Team mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen bei.
- Spaß und Spiele: Sozialbereich für entspannende Aktivitäten während des Arbeitstags.
Bitte beachten Sie: Dies ist keine rein remote Position, wir bieten Ihnen hier in Hamburg, Deutschland ein flexibles hybrides Modell - Arbeiten von zu Hause an Montagen und Freitagen, Bürobesuch an Dienstagen, Mittwochen und Donnerstagen!
Kontaktperson:
exmox GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Support Manager
✨Tip Nummer 1
Zeige dein Interesse an der Gaming-Branche und technischen Support-Umgebungen. Informiere dich über aktuelle Trends in der Spieleentwicklung und wie Kundenservice in diesem Bereich funktioniert. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs relevante Gesprächsthemen anzusprechen.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien und Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Kundenservice und erhalte Einblicke, die dir bei deinem Bewerbungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten und deine Problemlösungsansätze zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert oder Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die verwendeten Helpdesk-Tools wie Zendesk. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, sei bereit, dies im Gespräch zu erwähnen. Wenn nicht, schau dir Tutorials oder Online-Kurse an, um ein grundlegendes Verständnis zu entwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Support Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice hervor. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit mit Kunden kommuniziert hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in einwandfreiem Deutsch verfasst sind. Verwende klare und präzise Formulierungen, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
Motivation zeigen: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit bei StudySmarter reizt. Betone deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei exmox GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und deine Erfahrungen beziehen. Sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice
Erkläre, warum dir der Kundenservice wichtig ist und wie du dazu beitragen möchtest, das Nutzererlebnis zu verbessern. Deine Begeisterung kann einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Vertrautheit mit Tools demonstrieren
Wenn du Erfahrung mit Helpdesk-Tools wie Zendesk hast, erwähne dies im Gespräch. Wenn nicht, zeige deine Bereitschaft, neue Technologien schnell zu erlernen und anzuwenden.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um Prozesse zu optimieren.
