Customer Success Hero (f/m/d) in climate-tech start-up

Introexnaton ist ein Startup, das aus der ETH Zürich hervorgegangen ist und KI-Software für erneuerbare Energien an Versorgungsunternehmen anbietet. Unsere Software ermöglicht es Energieanbietern, Energiegemeinschaften und intelligente Energietarife in ihren Verteilungsgebieten einzurichten. Nutzer unseres Produkts können ihren Energieverbrauch verfolgen und erneuerbare Energien von ihren Nachbarn kaufen, was die Investition in den Energiewandel einfach und unterhaltsam macht! Prosumers, dynamische Stromtarife und Energie-sharing treiben den Energiewandel voran und werden zu integralen Bestandteilen der dezentralen Energiewelt. Unsere Software ist eine Cloud-Anwendung, die Smart-Meter-Daten verarbeitet und intelligente Echtzeitpreise für lokal produzierte Energie berechnet, was erneuerbare Energien finanziell attraktiver macht. Endnutzer erhalten eine App, die die Quellen ihrer Energie abbildet und ihren Stromverbrauch verständlicher macht.

Unser Team wächst und wir suchen leidenschaftliche und talentierte Menschen zur Ergänzung unseres Teams. Wir sind eine vielfältige Mischung aus Ingenieuren und Geschäftsentwicklern, die alle das gemeinsame Ziel verfolgen, Technologie zu nutzen, um einen nachhaltigen Einfluss auf unsere Gesellschaft zu schaffen. Wenn Sie begeistert sind, zu dieser aufregenden Reise beizutragen, laden wir Sie ein, Teil unseres innovativen und motivierten Teams zu werden. Die Stelle kann remote in EU-Ländern ausgeführt werden.

Ihre Rolle

• Als Customer Success Hero bei exnaton werden Sie Teil unseres 30-köpfigen Teams und gestalten das Unternehmen und seine Vision von Grund auf mit.
• Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, ein Produkt auf den Markt zu bringen, das die Attraktivität erneuerbarer Energien erhöht.
• Unsere Kundenbeziehung beginnt mit einem initialen Einrichtungsprojekt unserer Software in der IT-Landschaft der Kunden und setzt sich über einen langen Zeitraum fort.
• Sie leiten die Interaktion mit unseren Unternehmenskunden während ihrer gesamten Reise mit uns, indem Sie:
• Neue Unternehmenskunden in unsere SaaS-Lösung einführen und die Einrichtungs- und Integrationsprojekte leiten;
• Als primärer Ansprechpartner für den Kundensupport fungieren, Helpdesk-Anfragen bearbeiten, Probleme beheben und zeitnahe, qualitativ hochwertige Lösungen sicherstellen;
• Kunden unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu ziehen, indem Sie reaktive Helpdesk-Unterstützung mit fortlaufender Anleitung und Best Practices kombinieren;
• Starke Kundenbeziehungen aufbauen, beginnend mit einer erfolgreichen Einarbeitung, die sich über die gesamte Kundenreise mit unserem Produkt erstreckt;
• Eng mit Kollegen in unseren Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um pünktlich, in Qualität und im Budgetrahmen zu liefern;
• Unser Schulungsmaterial und den Integrationsprozess überarbeiten;
• Kundenfeedback sammeln und Kundenbedürfnisse für die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts identifizieren;
• Im Bereich Geschäftsentwicklung mit Branchenpartnern (z.B. SAP, bpc, Theben) unterstützen;
• Flexibel auf sich entwickelnde Vertriebsstrategien reagieren und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung einfließen lassen.

Ihre Qualifikationen

• Wir definieren uns durch eine Kultur der Zusammenarbeit und Eigenverantwortung. Wir suchen eine motivierte, fähige und nachdenkliche Person, die unsere Mission ergänzt.
• Wir suchen jemanden, der:
• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management, Vertrieb, Informatik oder verwandten Bereichen hat oder über relevante Berufserfahrung verfügt;
• Ein gutes Verständnis für verschiedene Kunden- und Stakeholder-Personas hat und sich in verschiedene Perspektiven hineinversetzen kann;
• Erfahrung mit ERP-Systemen und Softwareintegrationsprojekten hat;
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten demonstriert, die für effektive Kontaktaufnahme und Interaktion mit potenziellen Kunden unerlässlich sind;
• Schnell mit neuen Software-Tools vertraut wird und eine Affinität für Technologie hat, sowie schnell lernen kann, Demoversionen einzurichten;
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Kundenbetreuung oder im technischen Vertrieb in einer Softwareumgebung hat;
• In der Lage ist, Prioritäten zu setzen und zu kommunizieren, Aufgaben abzuschließen und Fristen einzuhalten;
• Ein starkes Interesse an Digitalisierung und Nachhaltigkeit hat und ein gutes Verständnis dafür, wie der Energiemarkt funktioniert; Grundkenntnisse über erneuerbare Energien sind von Vorteil, ebenso wie die Motivation, dieses Wissen kontinuierlich zu vertiefen;
• Fließend Englisch und Deutsch spricht (dies ist eine strenge Anforderung, aber die Beherrschung anderer Sprachen ist ebenfalls ein erheblicher Vorteil);
• Schnell lernt und Energie aus der Interaktion mit Menschen schöpft und keine Scheu hat, mit unbekannten Personen in Kontakt zu treten;
• Ein Teamplayer ist und sich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohlfühlt.

Vorteile

Bei exnaton arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld mit flacher Hierarchie und direkter Kommunikation, die schnelle Abläufe und gemeinsames Lernen fördert. Sie können auch Folgendes erwarten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpaket;
• Flexible Arbeitszeiten und -orte, da wir an Eigenverantwortung und Vertrauen glauben. Wir sind ein Remote-First-Unternehmen und unterstützen diejenigen, die von verschiedenen Standorten aus arbeiten;
• Zusätzliche Vorteile wie ein neuer MacBook, ein Lernbudget, Sportmitgliedschaft oder Headspace-Abonnement;
• Virtuelles Büro für eine wirklich interaktive Zusammenarbeit, selbst in einem verteilten Team;
• Arbeiten mit spannender Technologie für einen wirklich wichtigen Zweck, zusammen mit einem hochmotivierten Team.

Über uns

exnaton ist ein Startup, das Software für erneuerbare Energien an Energieunternehmen anbietet. Unsere Software ermöglicht es Energieanbietern, Verbrauchern das Teilen erneuerbarer Energien zu ermöglichen. Nutzer unseres Produkts können ihren Energieverbrauch verfolgen und erneuerbare Energien von ihren Nachbarn kaufen, was die Investition in den Energiewandel einfach und unterhaltsam macht! Während wir hauptsächlich Kunden in der DACH-Region bedienen, expandieren wir aktiv in weitere Märkte.

Unser Team wächst schnell und besteht aus einer vielfältigen Mischung aus Ingenieuren und Geschäftsentwicklern, die alle motiviert sind, Technologie zu nutzen, um einen nachhaltigen Einfluss auf unsere Gesellschaft zu schaffen. Wir sind über verschiedene europäische Länder verteilt, mit unserem Büro in Zürich, arbeiten aber hauptsächlich remote. Lösungen für den Energieaustausch sind das nächste große Ding auf dem europäischen Energiemarkt, da die Europäische Union stark auf individuelles Handeln gegen den Klimawandel drängt. Und wir streben danach, Europas führender Softwareanbieter für erneuerbare Energien zu werden. Auf dieser Mission suchen wir motivierte und leidenschaftliche Menschen, die sich uns anschließen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.exnaton.com. Wir setzen uns dafür ein, Vielfalt zu fördern und Diskriminierung zu bekämpfen. Wir ermutigen ausdrücklich Personen aus Gruppen, die in der Technologie traditionell unterrepräsentiert sind, sich zu bewerben, und beabsichtigen, alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Abstammung, Religion, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität gleichwertig zu berücksichtigen. Wir werden nicht danach fragen, wie Sie sich identifizieren oder ob Sie Diskriminierung erfahren haben, aber wenn Sie Ihre Geschichte erzählen möchten, sind wir ganz Ohr.