Customer Success Hero (f/m/d) in climate-tech start-up

exnaton ist ein Startup, das aus der ETH Zürich hervorgegangen ist und KI-Software für erneuerbare Energien an Versorgungsunternehmen anbietet. Unsere Software ermöglicht es Energieanbietern, Energiegemeinschaften und intelligente Energietarife in ihren Verteilungsgebieten einzurichten. Nutzer unseres Produkts können ihren Energieverbrauch verfolgen und erneuerbare Energien von ihren Nachbarn kaufen, was die Investition in den Energiewandel einfach und unterhaltsam macht!

Prosumers, dynamische Stromtarife und Energie-sharing treiben den Energiewandel voran und werden zu integralen Bestandteilen der dezentralen Energiewelt. Unsere Software ist eine Cloud-Anwendung, die Smart-Meter-Daten verarbeitet und intelligente Echtzeitpreise für lokal produzierte Energie berechnet, was erneuerbare Energien finanziell attraktiver macht. Endnutzer erhalten eine App, die die Quellen ihrer Energie abbildet und ihren Stromverbrauch verständlicher macht.

Unser Team wächst und wir suchen leidenschaftliche und talentierte Menschen, die unser Team ergänzen. Wir sind ein diverses Team, das alle von dem gemeinsamen Ziel antreibt, Technologie zu nutzen, um einen nachhaltigen Einfluss auf unsere Gesellschaft zu schaffen. Wenn Sie begeistert sind, zu dieser aufregenden Reise beizutragen, laden wir Sie ein, Teil unseres innovativen und motivierten Teams zu werden.

Die Stelle kann remote in EU-Ländern ausgeführt werden. Für diese spezifische Rolle ist fließendes Deutsch erforderlich.

Ihre Rolle

Als Customer Success Hero bei exnaton werden Sie Teil unseres 40-köpfigen Teams und gestalten das Unternehmen und seine Vision von Grund auf mit. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, ein Produkt auf den Markt zu bringen, das die Attraktivität erneuerbarer Energien erhöht. Unsere Kundenbeziehung beginnt mit einem initialen Einrichtungsprojekt unserer Software in der IT-Landschaft der Kunden und setzt sich fort, während der Kunde unser Produkt über einen langen Zeitraum nutzt. Sie werden die Interaktion mit unseren Unternehmenskunden während ihrer gesamten Reise mit uns leiten, indem Sie:

• Neue Unternehmenskunden in unsere SaaS-Lösung einführen und die Einrichtungs- und Integrationsprojekte leiten.
• Als primärer Ansprechpartner für den Kundensupport fungieren, Helpdesk-Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und zeitnahe, qualitativ hochwertige Lösungen sicherstellen.
• Kunden unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu ziehen, indem Sie reaktive Helpdesk-Unterstützung mit fortlaufender Anleitung und Best Practices kombinieren.
• Starke Kundenbeziehungen aufbauen, beginnend mit einer erfolgreichen Einarbeitung, die sich während der gesamten Kundenreise mit unserem Produkt fortsetzt.
• Eng mit Kollegen in unseren Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um pünktlich, in Qualität und im Budgetrahmen zu liefern.
• Unser Schulungsmaterial und den Integrationsprozess überarbeiten.
• Kundenfeedback sammeln und Kundenbedürfnisse für die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts identifizieren.
• Die Geschäftsentwicklung mit Branchenpartnern (z.B. SAP, bpc, Theben) unterstützen.
• Anpassungsfähig an sich entwickelnde Vertriebsstrategien sein und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung einfließen lassen.

Ihre Qualifikationen

Wir definieren uns durch eine Kultur der Zusammenarbeit und Eigenverantwortung. Wir suchen eine motivierte, fähige und nachdenkliche Person, die unsere Mission ergänzt. Wir suchen jemanden, der:

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management, Vertrieb, Informatik oder verwandten Bereichen hat oder über relevante Berufserfahrung verfügt.
• Ein gutes Verständnis für verschiedene Kunden- und Stakeholder-Personas hat und sich in verschiedene Perspektiven hineinversetzen kann.
• Erfahrung mit ERP-Systemen und Softwareintegrationsprojekten hat.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten demonstriert, die für effektive Ansprache und Interaktion mit potenziellen Kunden unerlässlich sind.
• Schnell mit neuen Software-Tools vertraut wird und eine Affinität für Technologie hat, sowie in der Lage ist, Demo-Systeme schnell einzurichten.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Kundenbetreuung oder im technischen Vertrieb in einer Softwareumgebung hat.
• In der Lage ist, Prioritäten zu setzen und zu kommunizieren, Aufgaben abzuschließen und Fristen einzuhalten.
• Ein starkes Interesse an Digitalisierung und Nachhaltigkeit hat und ein gutes Verständnis dafür, wie der Energiemarkt funktioniert; Grundkenntnisse über erneuerbare Energien sind von Vorteil, ebenso wie die Motivation, dieses Wissen kontinuierlich zu vertiefen.
• Fließend Englisch und Deutsch spricht (dies ist eine strenge Anforderung, aber die Beherrschung anderer Sprachen ist ebenfalls ein erheblicher Vorteil).
• Schnell lernt und Energie aus der Interaktion mit Menschen schöpft und keine Scheu hat, mit unbekannten Personen in Kontakt zu treten.
• Ein Teamplayer ist und sich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohlfühlt.

Vorteile

Bei exnaton sind Sie Teil eines kleinen und engagierten Teams, das wirklich wichtige Arbeit leistet - die Technologie aufzubauen, die hilft, wie Energie produziert und konsumiert wird, neu zu gestalten. Hier sind einige Vorteile, die mit der Rolle verbunden sind:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten und eine Remote-first-Arbeitsweise, da wir diejenigen unterstützen, die an verschiedenen Standorten arbeiten.
• Ein virtuelles Büro, das tatsächlich funktioniert - Werkzeuge und Rituale, die für sinnvolle Zusammenarbeit an verschiedenen Standorten entwickelt wurden.
• Leistungen, die das gesamte Wohlbefinden unterstützen, von einer Sportmitgliedschaft oder Headspace-Abonnement bis zu einem speziellen Mental Health Day und einem Urlaub, der mit Ihrer Betriebszugehörigkeit wächst.
• Investieren Sie in Ihr Wachstum: ein persönliches Lernbudget und alle zwei Wochen geschützte Lernzeit in Ihrem Kalender.
• Zwei Team-Retreats pro Jahr, bei denen wir uns persönlich treffen, um zu arbeiten und Spaß zu haben.
• Arbeit, die zählt - aufregende Technologie, eine Mission, hinter der Sie stehen können, und Teamkollegen, die sich wirklich um beides kümmern.