Manager, After Sales

Mit seiner KI-gestützten Robotertechnologieplattform verändert Symbotic die Art und Weise, wie Konsumgüter durch die Lieferkette bewegt werden. Intelligente Software orchestriert fortschrittliche Roboter in einem hochdichten, End-to-End-System – und erfindet die Automatisierung von Lagern neu, um Effizienz, Geschwindigkeit und Flexibilität zu erhöhen.

Als Manager, After Sales werden Sie die Finanzfunktion nach dem Verkauf leiten und weiterentwickeln, um die Serviceoperationen, garantiebasierte Finanzaktivitäten, operative Kosten, Prognosen, Berichterstattung und finanzielle Governance-Prozesse zu unterstützen. Sie werden eng mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um skalierbare operative Finanzprozesse zu entwickeln, die finanzielle Sichtbarkeit zu verbessern und strategische Entscheidungen im gesamten Unternehmen zu unterstützen. Diese Position berichtet an den Direktor für Betriebsfinanzen.

Die Finanzorganisation arbeitet funktionsübergreifend, um strategische Entscheidungen, operative Leistung, Finanzplanung und skalierbare Wachstumsinitiativen zu unterstützen. Das Team für Betriebsfinanzen unterstützt speziell operative und servicebezogene Funktionen durch Prognosen, Berichterstattung, Finanzanalysen, Governance und funktionsübergreifende Partnerschaften, um Effizienz, Sichtbarkeit und operative Exzellenz im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Ihre Aufgaben:

• Fungieren Sie als Fachexperte für After-Sales-Operationen, Garantieverwaltung und bewährte Verfahren zur operativen Leistung.
• Leiten Sie die Entwicklung und Implementierung skalierbarer Geschäftsprozesse, Governance-Rahmenwerke und operative Verfolgungsmethoden zur Unterstützung von Service- und Garantieoperationen.
• Arbeiten Sie eng mit den Bereichen Serviceoperationen, Lieferkette, Beschaffung, kundenorientierten Teams und der Führung zusammen, um operative Exzellenz und Geschäftsergebnisse voranzutreiben.
• Identifizieren Sie operationale Herausforderungen, führen Sie Ursachenanalysen durch und leiten Sie Problemlösungsinitiativen, die die Servicebereitstellung, das Kundenerlebnis und die organisatorische Effektivität verbessern.
• Leiten Sie funktionsübergreifende Projekte und strategische Initiativen, die sich auf Prozessverbesserungen, operative Effizienz, Skalierbarkeit und kontinuierliche Verbesserung konzentrieren.
• Entwickeln Sie operative und geschäftliche Leistungskennzahlen, Berichte und Dashboards, die Einblick in Garantie-, Service-, Lieferantenansprüche und Kundenunterstützungsaktivitäten geben.
• Präsentieren Sie Geschäftseinblicke, operationale Empfehlungen und Leistungsupdates an die Unternehmensführung und leitende Stakeholder.
• Unterstützen Sie Prognosen, Budgetierung, operative Analysen und Geschäftsplanungsaktivitäten im Zusammenhang mit After-Sales-Operationen.
• Aufbauen starker Partnerschaften mit internen und externen Stakeholdern, um die Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen voranzutreiben.

Was Sie benötigen:

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations, Lieferkette, Ingenieurwesen, Finanzen oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Serviceoperationen, Garantieverwaltung, Aftermarket-Operationen, Kundenservice-Operationen, Fertigungsoperationen, operativer Finanzen oder verwandten Geschäftsumfeldern.
• Vorherige Führungserfahrung wird bevorzugt.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung skalierbarer Geschäftsprozesse, operativer Governance-Rahmenwerke und Leistungsmanagementsysteme.
• Erwiesene Projektmanagementerfahrung bei der Leitung komplexer funktionsübergreifender Initiativen und der Umsetzung organisatorischer Veränderungen.
• Starke Fähigkeiten zur operativen Problemlösung mit der Fähigkeit, komplexe Geschäftsprobleme zu analysieren und praktische Lösungen umzusetzen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Geschäftsplanung, operativer Berichterstattung, Prognosen oder Aktivitäten im Bereich operative Finanzen wird stark bevorzugt.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden oder kundenorientierten Teams und Verständnis der Kundenservice-Operationen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit der Unternehmensführung zu kommunizieren und Entscheidungsprozesse über mehrere Stakeholder-Gruppen hinweg zu beeinflussen.
• Starkes Geschäftswissen, analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Hybrides Arbeitsmodell (mindestens 3 Tage pro Woche im Büro) mit Sitz im Büro in Wilmington, MA.

Unser Umfeld:

• Bis zu 10% Reisebereitschaft kann erforderlich sein. Mitarbeiter müssen einen gültigen Führerschein besitzen und in der Lage sein, zu Kundenstandorten zu fahren und/oder zu fliegen.
• Der Mitarbeiter ist verantwortlich für den Besitz einer Kreditkarte und die persönliche Verwaltung von Ausgaben, die alle zwei Wochen erstattet werden.

Symbotic ist ein führendes Unternehmen im Bereich Automatisierungstechnologie, das die Lieferkette mit seiner End-to-End, KI-gestützten Roboter- und Softwareplattform neu gestaltet. Symbotic verwandelt das Lager in ein strategisches Asset für die größten Einzelhandels-, Großhandels- und Lebensmittel- und Getränkefirmen der Welt. Durch den Einsatz modernster Technologie, hochdichter Lagerung und maschinellem Lernen zur Lösung der heutigen komplexen Vertriebsherausforderungen ermöglicht es Symbotic Unternehmen, Waren mit unvergleichlicher Geschwindigkeit, Agilität, Genauigkeit und Effizienz zu bewegen. Als Rückgrat des Handels transformiert die Symbotic-Plattform den Warenfluss und die Wirtschaftlichkeit der Lieferkette für ihre Kunden. Wir sind eine Gemeinschaft von Innovatoren, Mitarbeitern und Pionieren, die unsere Unterschiede schätzen, weil wir wissen, dass einzigartige Perspektiven uns stärker und klüger machen. Jede Perspektive zählt. Wir sind auf die kollektiven Stimmen unserer Mitarbeiter, Kunden und der Gemeinschaft angewiesen, um uns zu helfen, einen besseren Arbeitsplatz für Sie und die Welt zu schaffen. Deshalb sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Abstammung, Religion, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, sexueller Orientierung, Alter, Bürgerstatus, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Veteranenstatus oder genetischen Informationen.

Die Grundvergütung für diese Position am angegebenen Standort liegt zwischen 125.000,00 und 171.600,00 USD, wobei die angebotene Grundvergütung je nach berufsbezogenem Wissen, Fähigkeiten und Erfahrungen variieren kann. Das Vergütungspaket umfasst medizinische, zahnmedizinische, visuelle, Invaliditäts-, 401K-, PTO- und/oder andere Leistungen.