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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer projects and ensure successful service delivery.
- Arbeitgeber: Join Experian, a global leader in information services listed on the London Stock Exchange.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a diverse culture, work-life balance, and opportunities for personal growth.
- Warum dieser Job: Be part of a team that values innovation and makes a real impact on society.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ years in risk management with expertise in project/process management required.
- Andere Informationen: We celebrate uniqueness and encourage applicants from all backgrounds to apply.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Entdecke das Unerwartete mit Experian
Experian ist nicht nur irgendein Unternehmen – wir sind weltweit führend im Bereich der Informationsdienstleistungen. Schon mal von der Londoner Börse gehört? Genau da sind wir gelistet (EXPN) und gehören sogar zum FTSE 30. Unsere Leidenschaft? Daten! Wir nutzen ihre Kraft, um Leben zu verändern und Chancen für Verbraucher, Unternehmen und die Gesellschaft zu schaffen. Seit über 125 Jahren unterstützen wir Wirtschaft und Gemeinschaften – und wir haben noch lange nicht genug.
Mit über 21.000 fantastischen Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern glauben wir, dass die Möglichkeiten für dich und die Welt ständig wachsen. Wir investieren in die Zukunft – mit neuen Technologien, talentierten Menschen und Innovationen. Warum? Um eine bessere Zukunft zu gestalten. Dafür suchen wir die klügsten Köpfe, die unsere Vision teilen und einen Unterschied machen wollen. Gemeinsam sind wir #UniquelyExperian.
Stellenbeschreibung
In Deiner Rolle als Service Delivery & Customer Success Process Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Delivery sowie den Service innerhalb eines Kundenprojekt-Portfolios. Als Customer Success Process Manager begleitest Du zudem die Transformation von Experian DACH zu einer erfolgreichen agilen Customer Success Management Organisation.
- Vollständige Sachbearbeitung von klärungsbedürftigen Schuldnervorgängen.
- Bearbeitung öffentlicher und nicht öffentlicher Schuldnerdaten (Insolvenzen, Amtsgerichtsdaten, Inkassoangelegenheiten).
- Auswertung juristischer Fließtexte im Bereich Insolvenzrecht.
- Schriftliche Reklamationskorrespondenz mit Vollstreckungs- und Insolvenzgerichten.
- Führen von Telefonaten mit unseren Datenlieferanten.
- Du arbeitest sehr eng mit allen relevanten Geschäftsfunktionen und den Branchenteams zusammen, um einen kontinuierlichen Überblick über die Delivery- und Servicestrategien des Portfolios zu haben.
- Du stellst in Zusammenarbeit mit den Projektverantwortlichen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Anforderungen in Bezug auf Time, Budget und Quality erreicht werden.
- Du bist verantwortlich für den Aufbau eines entsprechenden Berichtswesens und stellst die regelmäßige Kommunikation über Status, KPIs und Finanzdaten für Dein Kundenprojekt-Portfolio sicher.
- Du unterstützt im Bedarfsfall bei komplexen Pre-Sales Initiativen.
- Du stellst den Aufbau und die fortlaufende Weiterentwicklung und Optimierung der Methoden und Prozesse in unserer Customer Success Management Organisation sicher.
- Du begleitest als Prozess- und Methoden-Experte den weiteren Ausbau unseres agilen Delivery und Service Ansatz und agierst als Coach für alle Programmbeteiligten.
Minimum Anforderungen
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung und nachgewiesene Fachexpertise im Risikomanagement mit Schwerpunkt Projekt-/ Prozessmanagement.
- Nachgewiesene Erfahrung in agilen Organisationstrukturen und den entsprechenden Methodenkenntnissen.
- Sehr gute Auffassungsgabe und Kreativität, hohes Maß an Flexibilität und Eigeninitiative.
- Analytische, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, starke Teamorientierung.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Zusätzliche Informationen
Das Besondere an uns? Wir feiern deine Einzigartigkeit!
Unsere Kultur und unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Uns liegt wirklich am Herzen, was du denkst und fühlst. Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: Diversität, Work-Life-Balance, Weiterbildung, Authentizität, Zusammenarbeit, Wohlbefinden, Anerkennung, ehrenamtliche Arbeit… und vieles mehr. Dank unserer starken Mitarbeiterorientierung haben wir schon einige Auszeichnungen erhalten. Wenn du Lust hast, Teil der Experian-Familie zu werden, auch wenn deine bisherige Erfahrung nicht perfekt zu der Rolle passt, möchten wir trotzdem von dir hören.
Innovation liegt in unserer DNA. Unsere vielfältigen Teams treiben unseren Erfolg voran. Bei Experian kann jeder erfolgreich sein und seine ganze Persönlichkeit einbringen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Sexualität, körperlichen Fähigkeiten oder Alter. Wenn du besondere Unterstützung benötigst, lass es uns einfach wissen.
Bereit, einen Unterschied zu machen?
Wenn du Lust hast, die Zukunft der Technologie bei Experian mitzugestalten, dann melde dich! Um aus der Masse herauszustechen, schick uns eine Antwort mit 300 Wörtern, warum du und diese Rolle einfach zusammengehören. Erzähl uns von deinem Ansatz für die Rolle und wie Experian dich am besten unterstützen kann.
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Experian Health
Kontaktperson:
Experian Health HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d)
✨Tip Number 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Number 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den agilen Methoden und Prozessen auseinandersetzt, die Experian anwendet. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen kannst.
✨Tip Number 3
Sei bereit, deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist.
✨Tip Number 4
Zeige deine Leidenschaft für Daten und deren Einfluss auf das Leben der Menschen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur von Experian. Betone in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und wie du zur Diversität und Innovation beitragen kannst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Rolle als Customer Service Manager eingeht. Erkläre, warum du die ideale Person für diese Position bist und wie deine Erfahrungen im Risikomanagement und Projektmanagement dir helfen werden, erfolgreich zu sein.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Risikomanagement sowie deine Kenntnisse in agilen Methoden. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Präzise und klar kommunizieren: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht notwendig ist, und stelle sicher, dass deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Deutsch als auch in Englisch deutlich werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Experian Health vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Experian vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du die Leidenschaft für Daten und die Mission des Unternehmens teilst, um einen positiven Einfluss auf Verbraucher und Unternehmen zu haben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Projekt- und Prozessmanagement sowie deine Erfahrung in agilen Organisationen demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten erfordert, übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und deine Ideen überzeugend zu präsentieren.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Arbeitsweise bei Experian zu erfahren. Stelle Fragen zur Unterstützung von Diversität, Work-Life-Balance und Weiterbildung, um zu zeigen, dass dir diese Aspekte wichtig sind und du gut ins Team passen würdest.
