Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Lieferung von Dienstleistungen und sorge für Kundenzufriedenheit im DACH-Markt.
- Unternehmen: Experian, ein globales Daten- und Technologieunternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Homeoffice.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie in einem internationalen Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Datenanalyse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Lieferteams und Kundenkommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Department: Sales & Business Development
Schedule: Full Time
Company Description
Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt befähigt. Mit unserer einzigartigen Kombination aus Daten, Analytik und Software haben wir uns als einer der führenden Dienstleister für Risiko-, Betrugs- und Identitätsmanagement in der DACH-Region etabliert.
Job Description
Als Service Delivery Manager (m/w/d) für den DACH-Markt sind Sie verantwortlich für alle lieferbezogenen Themen in der Region. Sie leiten die Lieferteams, stellen eine qualitativ hochwertige Ausführung für unsere Kunden sicher und übernehmen die Verantwortung für die Lieferleistung, die Kundenzufriedenheit und die kommerziellen Ergebnisse. Die Rolle kombiniert Mitarbeiterführung, Kundenengagement und operative Verantwortung in einem komplexen, globalen und matrixartigen Umfeld.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kunden- & Marktverantwortung
- Seien Sie der primäre Lieferverantwortliche für DACH-Kunden und vertreten Sie Experian während der Lieferung und im laufenden Service.
- Verwalten Sie die Priorisierung und Entscheidungsfindung in Bezug auf die Lieferung im DACH-Markt.
- Leiten Sie Eskalationen und die Kommunikation mit Senior-Kunden, um Lösungen und Transparenz sicherzustellen.
- Lieferverantwortung
- Seien Sie verantwortlich für die End-to-End-Lieferleistung aller Projekte im Markt.
- Sicherstellen von Lieferbereitschaft, Governance, Risikomanagement und KPI-Erreichung.
- Überwachen Sie Go-Live, Hypercare und Unterstützung nach der Produktion.
- Kommerzieller & strategischer Fokus
- Überwachen Sie die lieferbezogenen kommerziellen Ergebnisse, einschließlich Margenschutz und Kostenbewusstsein.
- Planen und verwalten Sie regionale Kapazitäten und Ressourcenzuteilung.
- Leiten Sie marktbezogene Verbesserungen und tragen Sie zu globalen Lieferstandards bei.
- Leiten Sie direkt das Lieferteam im DACH-Markt mit Verantwortung für Leistung und Ergebnisse.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Themen der Mitarbeiterführung, einschließlich Leistungsmanagement, Schulung und Compliance.
- Schaffen Sie Klarheit über Prioritäten, Rollen und Erwartungen und fördern Sie eine Kultur der Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.
Qualifikationen:
- Nachgewiesene Verantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb eines Marktes oder regionalen Setups in einer Matrixorganisation.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Lieferteams, einschließlich Verantwortung für Leistung, Entwicklung und Engagement.
- Starkes kommerzielles Verständnis, einschließlich Verantwortung für die Lieferleistung, Kostenkontrolle und Margenbewusstsein.
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Kunden und als vertrauenswürdiger Ansprechpartner während der Lieferung und Eskalationssituationen.
- Vertrauen in die Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern in Vertrieb, Architektur und Betrieb in einer matrixartigen Organisation.
- Strukturierte, analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Lieferqualität und Geschäftsergebnisse auszubalancieren.
- Erfahrung in agilen und hybriden Lieferumgebungen ist von Vorteil.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Zusätzliche Informationen:
- Ein hohes Maß an Autonomie in einer dynamischen, international orientierten Organisation.
- Ein motiviertes Team, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
- Großartiges Vergütungspaket und attraktive Mitarbeiterbenefits.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
Experian ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Innovation ist ein wesentlicher Bestandteil der DNA und Praktiken von Experian, und unsere vielfältige Belegschaft treibt unseren Erfolg voran. Jeder kann bei Experian erfolgreich sein und sein ganzes Ich zur Arbeit bringen, unabhängig von Geschlecht, Ethnie, Religion, Hautfarbe, Sexualität, körperlicher Fähigkeit oder Alter. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte so früh wie möglich wissen.
Dies ist eine hybride Remote-/Büro-Rolle.
Service Delivery Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Experian Health
Experian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der DACH-Region eine dynamische und international ausgerichtete Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur, die Vielfalt schätzt und individuelle Stärken nutzt. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Vergütungspaket sowie umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, die es ihnen ermöglichen, in ihrer Karriere zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar rüberkommst. Wir können dir dabei helfen, die besten Antworten zu finden!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige dein Interesse! Frag nach, ob es Möglichkeiten für ein Praktikum oder ein Projekt gibt, um deine Fähigkeiten zu zeigen. Wir unterstützen dich gerne bei der Suche nach solchen Gelegenheiten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten und die nächste Stufe erreichen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen, nicht nur deinen Lebenslauf.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Rolle als Service Delivery Manager passen.
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Experian Health vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Teamführung, Kundenkommunikation und im Projektmanagement zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Selbstbewusst auftreten
Zeige während des Interviews Selbstbewusstsein und Professionalität. Achte auf deine Körpersprache und sprich klar und deutlich. Das vermittelt Vertrauen und zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
