Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Lieferung für DACH-Kunden und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Experian, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Karriereentwicklung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines unterstützenden Teams mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Dienstleistung in einem dynamischen, globalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Lieferteams und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Service Delivery Manager (m/w/d) für den DACH-Markt sind Sie verantwortlich für alle lieferbezogenen Themen in der Region. Sie leiten die Lieferteams, stellen eine qualitativ hochwertige Ausführung für unsere Kunden sicher und übernehmen die Verantwortung für die Lieferleistung, Kundenzufriedenheit und kommerzielle Ergebnisse. Die Rolle kombiniert Mitarbeiterführung, Kundenengagement und operative Verantwortung in einem komplexen, globalen und matrixartigen Umfeld.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kunden- & Marktverantwortung
- Seien Sie der primäre Lieferverantwortliche für DACH-Kunden und vertreten Sie Experian während der Lieferung und im laufenden Service.
- Verwalten Sie die Priorisierung und Entscheidungsfindung in Bezug auf die Lieferung im DACH-Markt.
- Leiten Sie Eskalationen und die Kommunikation mit leitenden Kunden, um Lösungen und Transparenz sicherzustellen.
- Lieferverantwortung
- Seien Sie verantwortlich für die End-to-End-Lieferleistung aller Projekte im Markt.
- Sicherstellen der Lieferbereitschaft, Governance, Risikomanagement und KPI-Erreichung.
- Überwachen Sie Go-Live, Hypercare und Unterstützung nach der Produktion.
- Kommerzielle & strategische Ausrichtung
- Überwachen Sie die kommerziellen Ergebnisse, die mit der Lieferung verbunden sind, einschließlich Margenschutz und Kostenbewusstsein.
- Planen und verwalten Sie die regionale Kapazität und Ressourcenzuteilung.
- Leiten Sie marktbezogene Verbesserungen und tragen Sie zu globalen Lieferstandards bei.
- Teamführung
- Leiten Sie direkt das Lieferteam im DACH-Markt mit Verantwortung für Leistung und Ergebnisse.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Themen der Mitarbeiterführung, einschließlich Leistungsmanagement, Schulung und Compliance.
- Schaffen Sie Klarheit über Prioritäten, Rollen und Erwartungen und fördern Sie eine Kultur der Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.
Qualifikationen
- Nachgewiesene Verantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb eines Marktes oder regionalen Setups in einer Matrixorganisation.
- Über 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Lieferteams, einschließlich Verantwortung für Leistung, Entwicklung und Engagement.
- Starkes kommerzielles Verständnis, einschließlich Verantwortung für die Lieferleistung, Kostenkontrolle und Margenbewusstsein.
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Kunden und als vertrauenswürdiger Ansprechpartner in Liefer- und Eskalationssituationen.
- Vertrauen in die Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern in Vertrieb, Architektur und Betrieb in einer matrixartigen Organisation.
- Strukturiertes, analytisches Denken mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Lieferqualität und Geschäftsergebnisse in Einklang zu bringen.
- Erfahrung in agilen und hybriden Lieferumgebungen ist von Vorteil.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Zusätzliche Informationen
Sie erhalten: Persönliche Entwicklung – Karriereweg für berufliches Wachstum, unterstützt durch Lern- und Entwicklungsprogramme sowie unbegrenzten Zugang zu Online-Schulungskursen, Lernmaterialien und Büchern. Arbeitsumfeld – ausgezeichnete Arbeitsbedingungen mit freundlicher Atmosphäre, anerkanntem Teamgeist und Spaß sowie qualitativ hochwertiger Freizeit. Sozialleistungen, einschließlich Essensgutscheinen, Krankenversicherung, monatlichem Flex-Budget und Internetabdeckung, Sharesave-Plan, Mitarbeiterunterstützungsprogramm und vielen weiteren Vorteilen. Möglichkeit für flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
Experian ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Jeder kann bei Experian erfolgreich sein und sein ganzes Ich zur Arbeit bringen, unabhängig von Geschlecht, Ethnie, Religion, Hautfarbe, Sexualität, körperlicher Fähigkeit oder Alter. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte so früh wie möglich wissen. Dies ist eine hybride Remote-/Büro-Rolle.
Service Delivery Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Experian
Experian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im DACH-Markt eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Karrierewachstum, unterstützt durch umfassende Schulungsprogramme und flexible Arbeitszeiten, fördert das Unternehmen eine Kultur des Teamgeists und der kontinuierlichen Verbesserung. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von einem attraktiven Sozialleistungspaket, das Gesundheitsversorgung, Essensgutscheine und viele weitere Vorteile umfasst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob als Service Delivery Manager zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Erfolge klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Während des Gesprächs solltest du deutlich machen, warum du dich für die Rolle des Service Delivery Managers interessierst und was du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst. Lass uns das gemeinsam herausarbeiten!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den Bewerbungsprozess zu meistern und deine Chancen auf den Job zu erhöhen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu belegen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und professioneller Auftritt macht einen großen Unterschied und zeigt, dass du dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Experian vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du ein Team leiten wirst, sei bereit, über deine Führungsphilosophie und -erfahrungen zu sprechen. Denke an Situationen, in denen du Herausforderungen gemeistert hast und wie du dein Team motiviert hast, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle sicher, dass du deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation und -betreuung hervorhebst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu liefern.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Da die Rolle auch strategische Entscheidungen erfordert, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen, und wie du Risiken managst.
