Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Geschäftsanforderungen und entwickle innovative Salesforce-Lösungen im Kundenservice.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Salesforce-Lösungen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und hervorragende Entwicklungschancen in einem wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und innovativen Ansätzen.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und starken Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Salesforce Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Cloud. In dieser Rolle übernimmst du die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Konzeption innovativer Salesforce-Lösungen sowie die Begleitung von Transformationsprojekten im Kundenservice-Umfeld.
Aufgabengebiet:
- Analyse und Aufnahme von Business-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern
- Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Salesforce Service Cloud, Agentforce und Omnichannel
- Optimierung von Contact-Center-Prozessen, Workflows und Routing-Strategien
- Konfiguration von Service-Cloud-Funktionalitäten wie Case Management, Knowledge und Automatisierungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklern bei Integrationen, Datenmodellen und technischen Anforderungen
- Unterstützung von Testing, Benutzerakzeptanz und Go-Live-Aktivitäten
- Beratung zu Skalierungsmöglichkeiten, Automatisierung und KI-basierten Salesforce-Lösungen
Skills & Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen
- Kenntnisse in Agentforce, Omnichannel Routing, Knowledge Management und Automatisierung
- Erfahrung bei der Übersetzung von Business-Anforderungen in praxistaugliche Lösungskonzepte
- Verständnis von APIs, Integrationen und der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
- Gute Kenntnisse von Contact-Center-KPIs, SLAs und Service-Prozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Erfahrung mit Experience Cloud, Field Service oder Salesforce KI-Lösungen von Vorteil
Salesforce Business Consultant (Service Cloud) Arbeitgeber: Experis Switzerland
Als Senior Tax Manager EUCAN bei Takeda haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld zu arbeiten, das auf Zusammenarbeit und Innovation setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungen und umfassende Sozialleistungen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, sodass Sie in einem inspirierenden Umfeld arbeiten können, das Ihre Karriere voranbringt und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft hat.
