Ihre Aufgaben:
• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen per Telefon und E-Mail (1st-Level-Support)
• Erstellung und Qualifizierung von Tickets inkl. Erfassung aller relevanten Informationen
• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen definierter Serviceprozesse
• Nachverfolgung und Monitoring von Störungsmeldungen bis zur Lösung
• Dokumentation von Workarounds, Known Errors und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei IT-Migrationen und Rollout-Projekten (Client-Hardware)
• Handling und Organisation von IT-Equipment (Transport, Aufbau, Sortierung)
Ihr Profil:
• Erfahrung im 1st-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, OTRS, Track-It, Topdesk)
• Gute Kenntnisse in Windows 7 sowie Microsoft Office (z. B. Office 2013)
• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (z. B. Adobe, Browser wie Internet Explorer, Firefox)
• Grundkenntnisse im Bereich mobiler Endgeräte (z. B. BlackBerry, iOS, SINA)
• Erste Erfahrung in IT-Migrationen oder Rollouts (Client-Hardware)
• Körperliche Belastbarkeit für Tätigkeiten wie Tragen, Räumen und Sortieren von Geräten
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
Rahmenbedingungen:
• Einsatz bei einem öffentlichen Auftraggeber
• 100 % vor Ort in Berlin (Potsdamer Platz)
• Geregelte Arbeitszeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr)
• Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) zwingend erforderlich
Onsite IT-Supporter (m/w/d) in Berlin gesucht! Arbeitgeber: Experis
Experis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf technologische Innovationen und kontinuierliche Verbesserung fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs, während wir gleichzeitig vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter bieten. Bei uns haben Sie die Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem hochmodernen industriellen Umfeld weiterzuentwickeln.
