IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support in Heilbronn

Ihre Aufgaben:

• Mitarbeit im IT-Support-Team für einen großen Unternehmenskunden

• Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon und Ticketsystem

• Bearbeitung und Erstlösung von 1st-Level-Tickets im Service Desk

• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen

• Weiterleitung komplexerer Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten

• Durchführung von Onsite-Support im Hard- und Softwarebereich

• Auf- und Abbau von Hardware-Komponenten

• Unterstützung bei Arbeitsplatzumzügen und IT-Umstellungen

• Pflege und Aktualisierung von Asset-Daten und IT-Inventar

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im IT-Betrieb

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

• Quereinsteiger mit IT-Affinität sind ebenfalls willkommen

• Erste Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support (Remote oder Onsite) von Vorteil

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows-Umgebungen und Standard-Hardware

• Grundkenntnisse in Active Directory, Berechtigungsstrukturen und Gruppenrichtlinien

• Kenntnisse in Netzwerken (z. B. DHCP, DNS, Firewalls) von Vorteil

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen:

• Vollzeit – 40 Stunden pro Woche

• Einsatz im Service Desk und Onsite Support

• Projektlaufzeit bis 30.06.2027 mit Option auf Übernahme

• Modernes IT-Serviceumfeld mit etablierten Supportprozessen