Teamleiter IT-Helpdesk (w/m/d) – München

Das sind Ihre Aufgaben:

• Operative Leitung und Organisation des IT-Helpdesks

• Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Helpdesk-Betriebs

• Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)

• Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für Betrieb, Organisation und Vertragserfüllung

• Koordination von Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfung und Datenschutz

• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Knowledge-Management-Einträge

• Kontrolle von Berechtigungen und offenen Tickets

• Qualitätssicherung des Reportings sowie Durchführung regelmäßiger Kontrollen

• Pflege und Weiterentwicklung der relevanten Betriebs- und Prozessdokumentation

Damit überzeugen Sie uns:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk bzw. Service Desk

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesks

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow

• Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Prozessen

• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung

• Erfahrung in der Erstellung, Nutzung und kontinuierlichen Pflege von IT-Betriebshandbüchern

• Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld

• Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet

• ITIL V3 Foundation Zertifizierung

• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung

• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein

Unser Angebot an Sie:

• Attraktive Vergütung von bis zu 67.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung

• Festanstellung bei Experis im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

• Langfristig geplanter Kundeneinsatz

• Persönliche Betreuung während des gesamten Einsatzes

• Strukturierte Einarbeitung

• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits