Aftersales Manager (Automotive)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Automobilbranche, das Innovationen im Fahrzeugvertrieb und in der Unterstützung von Händlernetzwerken vorantreibt. Im Rahmen der Expansion auf dem österreichischen Markt suchen sie einen ergebnisorientierten, hochmobilen AfterSales Area Manager, der die volle Verantwortung für ihr autorisiertes Händler- und Servicenetzwerk in den zugewiesenen Regionen übernimmt.

Was Sie tun werden:

• Geschäftsleistung & Wachstum steigern: Überwachen und analysieren Sie die Key Performance Indicators (KPIs) in Ihren zugewiesenen Servicezentren, einschließlich Teileumsatz, Werkstatteffizienz, Arbeitsverkäufe und Garantie kosten, um umsetzbare regionale Wachstumspläne zu erstellen.
• Strategischer Berater: Arbeiten Sie direkt mit dem Management der Händler zusammen, bieten Sie Experten-Coaching und Beratung an, um die Werkstattprozesse zu optimieren, die Rentabilität des Netzwerks zu maximieren und erfolgreiche AfterSales-Marketinginitiativen zu starten.
• Qualitäts- & Markenstandards wahren: Führen Sie regelmäßige Standortbesuche und formelle Audits durch, um die Servicequalität, die Werkzeuge und die Zertifizierungsniveaus des Personals zu bewerten und die strikte Einhaltung der Unternehmensidentität (CI) und Richtlinien des Herstellers sicherzustellen.
• Kundenzufriedenheit erhöhen: Analysieren Sie das Kundenfeedback und die Zufriedenheitswerte gründlich, arbeiten Sie direkt mit den Händlern zusammen, um schnelle Korrekturmaßnahmen umzusetzen und kontinuierlich das Serviceerlebnis zu verbessern.
• Schulung & technische Unterstützung verwalten: Identifizieren Sie laufende Kompetenzlücken im Netzwerk, um sicherzustellen, dass das Werkstattpersonal die erforderlichen Zertifizierungspfade abschließt, während Sie die Umsetzung der Garantiebedingungen überwachen und die Händler bei komplexen Kulanzfällen unterstützen.

Was wir suchen:

• Branchenerfahrung: 3–5 Jahre Berufserfahrung in der Automobilindustrie, insbesondere im AfterSales, Teilemanagement oder Netzwerkmanagement, entweder bei einem Importeur/OEM oder innerhalb einer großen Händlergruppe.
• Ausbildung & Hintergrund: Ein Abschluss in Betriebswirtschaft, Fahrzeugtechnik oder eine abgeschlossene technische/kaufmännische Ausbildung im Automobilsektor, ergänzt durch relevante Weiterbildung.
• Analytisches Denken & Kundenfokus: Starke analytische Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, komplexe Daten in umsetzbare Geschäftspläne zu übersetzen, gepaart mit einer lösungsorientierten, kundenorientierten Denkweise.
• Beziehungs- & Verhandlungskompetenzen: Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, mit dem Selbstbewusstsein, effektiv mit Händlern und Managern zu beraten, zu beeinflussen und zu verhandeln.
• Sprache & Mobilität: Vollständige Sprachbeherrschung in Deutsch ist entscheidend für die tägliche Kommunikation im Händlernetzwerk, ergänzt durch Englischkenntnisse für die Abstimmung mit dem Hersteller. Ein gültiger Führerschein und die Bereitschaft zu umfangreichen Reisen innerhalb Ihrer zugewiesenen Region in Österreich sind zwingend erforderlich.