Call Center Agent (m/w/d)

Ein gutes Gespräch am Telefon entscheidet oft darüber, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird. Wer anruft, möchte eine verständliche Antwort, einen klaren Ablauf und das Gefühl, ernst genommen zu werden. Genau hier setzt die Tätigkeit als Call Center Agent (m/w/d) an. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, beantworten Fragen, nehmen Anliegen auf und sorgen dafür, dass jeder Kontakt sauber dokumentiert und nachvollziehbar weiterbearbeitet wird. Wenn Sie gerne mit Menschen sprechen, ruhig bleiben und auch bei mehreren Gesprächen den Überblick behalten, erwartet Sie hier eine Aufgabe mit klaren Prozessen und echtem Stellenwert. Als Call Center Agent (m/w/d) tragen Sie täglich dazu bei, dass Kundenservice, Terminorganisation und telefonische Betreuung zuverlässig funktionieren.

Als Call Center Agent (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle im telefonischen Kundenservice. Sie führen eingehende Gespräche, beantworten Anliegen, erfassen Informationen im System und sorgen dafür, dass Anfragen vollständig aufgenommen und an die richtigen Stellen weitergegeben werden. Die Position verbindet Kommunikation, Serviceorientierung und strukturierte Sachbearbeitung. Im Arbeitsalltag geht es nicht nur darum, Anrufe entgegenzunehmen, sondern auch darum, Informationen sauber zu dokumentieren, Gesprächsleitfäden einzuhalten und eine verlässliche telefonische Betreuung sicherzustellen. Als Call Center Agent (m/w/d) unterstützen Sie damit einen professionellen Ablauf im Kundenkontakt und stärken zugleich die Qualität im Servicecenter.

Ihre Aufgaben als Call Center Agent (m/w/d):

• Annahme eingehender Anrufe und verständliche, freundliche Beantwortung von Fragen
• Erfassung von Kundenanliegen und vollständige Dokumentation im System
• Pflege von Gesprächsnotizen im Kundenprogramm oder CRM-System
• Koordination von Terminabsprachen sowie Unterstützung bei organisatorischen Rückfragen
• Einhaltung von Gesprächsleitfäden, Serviceprozessen und internen Vorgaben
• Weiterleitung wichtiger Informationen an zuständige Fachabteilungen oder Ansprechpartner
• Abstimmung im Team, damit Informationen aktuell bleiben und Anfragen korrekt bearbeitet werden
• Unterstützung im Inbound-Kundenservice, in der telefonischen Kundenbetreuung und bei serviceorientierten Standardprozessen

Ihr Arbeitsalltag als Call Center Agent (m/w/d):

Der Arbeitsalltag als Call Center Agent (m/w/d) beginnt meist mit einem kurzen Überblick über aktuelle Themen, Hinweise aus dem Team oder neue Informationen zu laufenden Vorgängen. Danach starten die ersten Gespräche. Kundinnen und Kunden melden sich mit Fragen, organisatorischen Anliegen, Terminwünschen oder dem Bedarf nach Unterstützung. Viele Abläufe folgen festen Strukturen. Gerade das schafft Sicherheit im Arbeitsalltag. Gleichzeitig ist kein Gespräch ganz identisch. Manche Anfragen lassen sich schnell klären, andere benötigen mehr Erklärung, Geduld und eine saubere Dokumentation. Deshalb sind Ruhe, Aufmerksamkeit und ein professioneller Umgangston in dieser Position besonders wichtig.

Während der Gespräche halten Sie relevante Informationen direkt im System fest. So bleibt nachvollziehbar, was besprochen wurde, welche Rückfragen offen sind und welche nächsten Schritte eingeleitet werden müssen. Wenn interne Abstimmungen notwendig sind, leiten Sie Informationen weiter und sorgen dafür, dass kein Anliegen verloren geht. Mit wachsender Routine entwickeln Sie Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen. Sie erkennen schneller, worum es geht, führen Gespräche zielgerichtet und bleiben auch dann freundlich und verbindlich, wenn mehrere Anfragen parallel laufen. Als Call Center Agent (m/w/d) sind Sie damit ein wichtiger Teil eines funktionierenden Kundenservices.

Ihr Profil:

• freundliche und verständliche Ausdrucksweise am Telefon
• gutes Zuhören und die Fähigkeit, Informationen strukturiert zusammenzufassen
• sorgfältige Arbeitsweise bei Dokumentation und Datenerfassung
• Überblick auch bei mehreren Gesprächen oder hohem Anfragevolumen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Abstimmung mit Kolleginnen und Kollegen
• ruhiges und respektvolles Verhalten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• grundlegende PC-Kenntnisse für Kundenprogramme, Dokumentation und interne Systeme
• erste Erfahrung im Kundenservice, in der Telefonie, im Call Center, im Servicecenter oder in der Kundenbetreuung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich

Ihre Vorteile bei Expert Select GmbH:

• Urlaubsgeld als zusätzliche Unterstützung für Ihre freie Zeit
• Vergütung nach dem GVP-Tarifvertrag mit regelmäßigen tariflichen Lohnerhöhungen
• Weihnachtsgeld als zusätzliche Sonderzahlung zum Jahresende
• fester Arbeitsvertrag bei der Expert Select GmbH
• bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr, je nach Betriebszugehörigkeit
• freiwillige vermögenswirksame Leistungen zur Unterstützung Ihrer Vorsorge
• Rabatte bei Sky, Amazon, Zalando und im Fitnessstudio
• kostenfreie Getränke während der Arbeitszeit
• Betriebsfeste und gemeinsame Veranstaltungen im Team
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• hohe Wahrscheinlichkeit auf Übernahme im Kundenbetrieb

Der Bewerbungsprozess ist bewusst unkompliziert gehalten. In den meisten Fällen reicht für Ihre Bewerbung als Call Center Agent (m/w/d) ein kurzer Lebenslauf aus. Ein Anschreiben können Sie gerne ergänzen, es ist jedoch keine Pflicht. Ihre Unterlagen reichen Sie direkt über unsere Jobseite ein. Dort erreicht uns Ihre Bewerbung schnell und unkompliziert. Nach Eingang Ihrer Unterlagen melden wir uns zeitnah bei Ihnen, damit Sie schnell wissen, wie es weitergeht.

Die Expert Select GmbH bringt Menschen und Arbeitsplätze zusammen – bundesweit und in vielen unterschiedlichen Branchen. Wir arbeiten mit Unternehmen, die stabile Arbeitsplätze, langfristige Perspektiven und verlässliche Abläufe bieten. Für Bewerberinnen und Bewerber bedeutet das feste Ansprechpartner, transparente Entscheidungen und eine klare Begleitung im gesamten Bewerbungsprozess. Wir sorgen dafür, dass Sie jederzeit wissen, wie der aktuelle Stand ist und wie die nächsten Schritte aussehen.