Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein CX-Team zur Gestaltung einer reibungslosen Kundenerfahrung über alle Marken.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Wohlbefinden mit kundenorientierter Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub und jährliches Budget für Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice und Teilnahme an Wellness-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte eine kundenorientierte Kultur und verbessere die Erfahrungen von Mitgliedern und Partnern.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und 2+ Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Experteer Overview
As Head of Customer Experience, you will elevate the end‑to‑end journey for members, partners, and clients across brands.
You’ll lead a CX team to reduce friction, aligning product, marketing, finance, and sales to deliver a seamless, high-value experience.
Your work will translate feedback into product improvements and set quality standards that drive consistent service excellence.
This role offers the chance to shape a customer‑centric culture at scale within a growing wellbeing ecosystem.
- Retribuzione / Benefits
- Lead a team of CX Specialists to design a frictionless journey across brands
- Analyze end-to-end member and partner journeys to identify friction points
- Drive cross-functional initiatives to simplify internal processes and create seamless interactions
- Partner with Product, Engineering, Finance, Marketing, and B2B teams to ensure CX readiness for new offerings
- Advance the "Contacts to Zero" strategy by removing root causes of avoidable contacts
- Translate CX data into actionable business requirements and product improvements
- Define and monitor customer experience quality standards
- Champion a customer‑first mindset across the organization
- Responsabilità
- 3–5 years in Customer Service or Customer Experience
- 2+ years in a people leadership role
- degree in Business, Communications, or a related field
- experience with CRM platforms (e. g., Zendesk) and CX analytics tools
- ability to communicate with cross‑functional stakeholders and influence decisions
- frontline support experience and European languages are a plus
- Requisiti fondamentali
- Free Urban Sports Club L Pro Membership + Friends and Family Discount
- Flexible Work Model (hybrid)
- Extended Remote Work Options (up to 120 days)
- 30 days paid vacation + 2 volunteering days
- annual budget of 1,000 for professional development
- language classes (German and English) and wellness events
- #J-18808-Ljbffr
Lead Voice of the Customer (all genders) Arbeitgeber: Experteer Italy
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Teamarbeit fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf persönliche Entwicklung und kontinuierliches Lernen, während wir gleichzeitig ein attraktives Vergütungspaket und umfassende Benefits anbieten. In dieser Rolle als Engineer I, NPI haben Sie die Chance, an spannenden Projekten zur Einführung neuer Produkte mitzuwirken und Ihre technischen Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Lead Voice of the Customer (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Experteer Italy suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Voice of the Customer (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Experteer Italy im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Experteer Italy vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Experteer Italy und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
