Leiter (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit

Von Kandidaten, Mitarbeitern & Kunden weiterempfohlen bietet expertum spannende Jobs in attraktiven Branchen bei wertschätzenden Weltmarktführern der Industrie. Hervorgegangen aus der Industrie vermittelt expertum seit mehr als 30 Jahren qualifizierte Fach- und Führungskräfte in technische und kaufmännische Berufe. Dabei zählt expertum mit knapp 50 Standorten in Deutschland und Europa zu den Marktführern. Für unseren wertschätzenden Kunden suchen wir Sie, im Rahmen einer Personalvermittlung, als Leiter (m/d/w) im Kundenservice. Unser Kunde ist ein etabliertes, serviceorientiertes Unternehmen mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und hohe Servicequalität. In dieser Rolle erhalten Sie viel Gestaltungsspielraum, arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen und prägen Strukturen sowie Abläufe im Kundenservice aktiv mit.

DIES SIND IHRE AUFGABEN:

• Als Leiter (m/w/d) Kundenservice steuern Sie die Bestandskundenbetreuung nach Vertragsabschluss und entwickeln Ihr Team sowie die Serviceprozesse konsequent weiter.
• Führung & Organisation: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie von Servicekräften an Kundenstandorten. Die Einsatz- und Besuchsplanung inklusive Gebietszuschnitt und Aufgabenverteilung liegt in Ihrer Hand. Sie optimieren Abläufe zur Stärkung der Kundenbindung und zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität. Service-Level und der wirtschaftliche Beitrag des Bereichs werden von Ihnen verantwortet und nachgehalten.
• Kundenbetreuung: Sie steuern den gesamten Prozess der Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss – von der Organisation bis zur Umsetzung. Für ausgewählte Top-Kunden sind Sie persönlich vor Ort im Außendienst Ansprechpartner. Sie begleiten Vertragsverlängerungen, klären Reklamationen, setzen Anpassungen um und erkennen Potenziale für Zusatzleistungen (Cross‑/Up‑Selling). Anproben, Vertragsgespräche sowie individuelle Servicelösungen koordinieren Sie eigenständig. Als zentrale Schnittstelle unterstützen Sie die Servicebüros an den jeweiligen Kundenstandorten.
• Administrative Verantwortung: Sie stellen eine saubere Stammdatenpflege sowie eine korrekte Fakturierung und einen reibungslosen Rechnungslauf sicher. Die Kommunikation mit internen Partnern (z. B. Vertrieb, Logistik, Produktion) koordinieren Sie strukturiert und lösungsorientiert. Aus Kundendaten erstellen Sie Analysen und Reports und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

DAS BRINGEN SIE MIT:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie nachweisliche Praxis in der Führung von Teams bringen Sie mit.
• ERP-Systeme bedienen Sie sicher und kombinieren dies mit solidem betriebswirtschaftlichem Verständnis.
• Vortehaft sind Erfahrungen in einem prozess‑ bzw. logistiknahen Serviceumfeld mit intensiver Schnittstellenarbeit.
• Regionale Reisebereitschaft ist für Sie selbstverständlich.
• Sie überzeugen als Führungspersönlichkeit durch Serviceorientierung, klare Kommunikation und Organisationstalent.

WIR GARANTIEREN IHNEN:

• Sie erwartet eine direkte Festanstellung bei unserem wertschätzenden Kunden. Um Sie bestmöglich bei unserem Kunden zu präsentieren, optimieren wir gemeinsam Ihre Bewerbungsunterlagen und bereiten Sie gründlich auf das Vorstellungsgespräch im Unternehmen vor.
• Damit Sie zu den besten Konditionen eingestellt werden, stehen wir Ihnen im Voraus zur Verhandlung Ihres Arbeitsvertrags beratend zur Seite. Darüber hinaus beraten wir Sie auch gern kostenfrei zu weiteren passenden Karrieremöglichkeiten.

Diese attraktiven Benefits bietet Ihnen unser Kunde außerdem:

• Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion mit großem Handlungsspielraum.
• Firmenwagen (auch privat nutzbar) und zeitgemäße IT‑Ausstattung.
• Maßgeschneiderte Schulungen und Entwicklungsperspektiven über interne Programme.
• Wertschätzendes Miteinander, kurze Wege und ein kollegiales Team.
• Strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Umfeld zum Start.