Assistant Wellness and Spa Manager - Explora Journeys

JOB PURPOSE

In Übereinstimmung mit den Richtlinien und Verfahren von Explora Journeys und unter der Aufsicht des Wellness- und Spa-Managers unterstützt der Assistant Wellness and Spa Manager das Management bei der allgemeinen Aufsicht des Teams, einschließlich Fitness-Coaches, Wellness-Spezialisten, Haar- und Nageltechniker, Spa-Therapeuten und Massagetherapeuten. Verantwortlich für die effiziente, höfliche und professionelle Beantwortung aller Interaktionen, um maximale Gästebefriedigung zu erreichen.

KEY ACCOUNTABILITIES

• Hauptansprechpartner im Betrieb sein, indem er:
• Gäste bei ihrer Ankunft und Abreise im Wellness- und Spa-Center begrüßt, unterbringt und unterstützt;
• Termine vereinbart und Gäste begrüßt und unterbringt;
• Alle Interaktionen effizient, höflich und professionell beantwortet, um maximale Gästebefriedigung und Komfort zu erreichen;
• Alle Gästeinteraktionen mit dem höchsten Maß an Gastfreundschaft und Professionalität behandelt und besondere Wünsche nach Möglichkeit berücksichtigt;
• Öffnungs- und Schließverfahren für das Wellness- und Spa-Center durchführt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Ein- und Ausschalten der Computer, das Einstellen des Alarms, das Ein- und Ausschalten der Lichter und das allgemeine Aufräumen des Empfangsbereichs;
• Gästen beim Verkauf von Einzelhandelswaren hilft; bei der Inventarisierung und Auffüllung von Einzelhandelsartikeln unterstützt;
• Das Wellness- und Spa-Center einrichtet und pflegt, einschließlich Erfrischungen, Umkleideräumen, Thermal- und Vorbehandlungsbereichen;
• Die Schulung des Wellness- und Spa-Personals gemäß den Standards durchführt und verwaltet;
• Betriebsstandards/Konzepte aufrechterhält und für die Koordination und Planung aller Wellness-, Spa- und Fitnessdienstleistungen in Bezug auf Unterstützung bei Richtlinien, Philosophie und Zielen unter Anleitung des Wellness- und Spa-Managers verantwortlich ist;
• Eng mit relevanten Abteilungen zusammenarbeitet, um die Spa-Einrichtungen in gutem Zustand zu überwachen und zu erhalten;
• Alle Computersysteme, die für die Abteilung relevant sind, effizient nutzt und verwaltet;
• Sicherstellt, dass alle Geräte in einwandfreiem Zustand gehalten werden und etwaige Mängel gemeldet werden;
• Im Voraus alle Materialien und Betriebsmittel antizipiert und deren Verfügbarkeit auf Lager sicherstellt;
• In allen Funktionen der Wellness- und Spa-Abteilung, wo angemessen, cross-trained ist;
• Den Wellness- und Spa-Manager bei der Verfolgung und Entwicklung statistischer Berichte unterstützt;
• Eine sichere und gefahrfreie Umgebung für alle Mitarbeiter und Mitglieder aufrechterhält und jederzeit das Sicherheitsbewusstsein fördert;
• Sicherstellt, dass effektive Leistungsbewertungen rechtzeitig für die Abteilung durchgeführt werden;
• Regelmäßige Abteilungsbesprechungen abhält, um die Kommunikation innerhalb der Abteilung zu unterstützen;
• Das Wellness- und Spa-Team über die Abteilung, die Leistung aller Mitarbeiter sowie Anliegen und Kommentare von Gästen und Mitgliedern informiert;
• Andere Abteilungen nach Möglichkeit unterstützt;
• Monatliche Betriebs- und Einzelhandelsinventuren verwaltet;
• Rechtzeitige Qualitätsprüfungen durchführt, um sicherzustellen, dass die Servicequalität jederzeit aufrechterhalten wird;
• Klare Anweisungen und Anleitungen an das Personal weitergibt und Arbeitsbeziehungen aufbaut, die ein hohes Maß an effektiver Mitarbeitermoral erreichen;
• Richtig und effizient auf Notfälle oder Sicherheitsvorfälle im Hotel reagiert;
• Die Operation effektiv in Abwesenheit des Wellness- und Spa-Managers leitet;
• Zusätzliche Aufgaben oder Tätigkeiten ausführt, die vom Manager zugewiesen werden.

QUALIFICATIONS (Fähigkeiten, Kompetenzen, Erfahrungen)

• Gute Sprach-, Lese- und Schreibfähigkeiten in Englisch und vorzugsweise fließend in mindestens einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch. Jede andere Sprache wird als Plus angesehen;
• Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig;
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Wellness- und Spa-Fachkraft in einer Fünf-Sterne-SPA-Umgebung, wobei mindestens 1 Jahr eine Position als Spa-Teamleiter innegehabt wurde;
• Upselling- und Cross-Selling-Fähigkeiten;
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Gästeservicefähigkeiten;
• Die Fähigkeit, proaktiv die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste zu verstehen;
• Empfindlichkeit für die Welt der Schönheit und des Luxus, ein ausgeprägtes Gespür für Details, Genauigkeit und Raffinesse;
• Fähigkeit, Behandlungen, Dienstleistungen und kosmetische Produkte zu bewerben, ohne den Eindruck eines „dringenden Verkäufers“ zu erwecken;
• Computerkenntnisse, einschließlich Fähigkeiten in Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulationsanwendungen;
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, Beobachtungs- und Zuhörfähigkeiten sowie Talent zur Motivation von Mitarbeitern, um hervorragende Leistungen zu erbringen und die individuellen Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste, Bewohner und Kollegen wahrzunehmen;
• Gute organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten;
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und sich an veränderte Bedingungen anzupassen;
• Hohe Arbeitsmoral mit einem Verantwortungsbewusstsein für die Rolle innerhalb unseres Teams;
• Gute analytische Fähigkeiten, pragmatisch, lösungsorientiert und mit einem Sinn für kontinuierliche Verbesserung;
• Ein professionelles Erscheinungsbild bewahren und sich jederzeit reif und integer verhalten;
• Gute Aussprache, angeborenes Zuhören, Höflichkeit und Dialog;
• Charismatische, empathische Eigenschaften, starker Teamgeist;
• Interesse und Fähigkeit, unseren Gästen herausragenden Service zu bieten;
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, um die Erwartungen einer anspruchsvollen Klientel zu erfüllen.

VISA REQUIREMENTS (falls vorhanden)

Besitz eines gültigen Reisepasses und, falls verfügbar, eines Seemannsbuchs.