Helpdesk & First-Level-Support (m/w/d)

Join to apply for the Helpdesk & First-Level-Support (m/w/d) role at Explorer Hotels

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Wir suchen keine „Ticket-Abarbeiter“. Wir suchen Problemlöser.

Wenn du beim Wort „Support“ an langweilige Telefonansagen und ewige Warteschleifen denkst – dann bist du bei uns falsch.

Aber wenn du gerne Menschen hilfst, technische Herausforderungen liebst und dabei nicht den Verstand verlierst, wenn jemand „das Internet gelöscht“ hat – dann bewirb Dich noch heute.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Erstbehebung technischer Störungen im IT-Support
• Schnittstelle zu unseren externen IT-Partnern (EDV-Systemhaus, Kassen & Cashsysteme, PMS und diverse Software Entwickler / Häuser)
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen (Windows, Citrix, Microsoft 365)
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support und Nachverfolgung der Lösungen
• Dokumentation und Pflege des Ticketsystems sowie der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse
• Beschaffung, Integration und Verwaltung von Hardware
• IT-Vertragsoptimierung
• Analyse der Störungsursachen
• Lösungsfindung im Rahmen des First-Level-Supports und Remote-Unterstützung

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im First-Level-Support, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365
• Umfassendes Wissen im Bereich Hardware, Software und Netzwerke
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
• Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Passivhaus-Büro.
• Faire Vergütung inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Tägliches Frühstücksbuffet als Gelegenheit, sich im Team auszutauschen.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und weitere attraktive Mitarbeiter-Benefits

Jetzt bist Du gefragt!

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns über Deine Bewerbung mit Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum sowie Deine Gehaltsvorstellung.

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Hospitality

Referrals increase your chances of interviewing at Explorer Hotels by 2x

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