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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für Kunden und Partner, löse Probleme und gestalte Prozesse.
- Arbeitgeber: exporto revolutioniert den E-Commerce mit innovativen Lösungen und einem großartigen Team.
- Mitarbeitervorteile: GenieĂźe flexible Arbeitszeiten, moderne BĂĽros und zahlreiche Mitarbeiterangebote wie Fitnessabos und Jobrad.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kunden begeistert und innovative Lösungen entwickelt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Support, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind gefragt.
- Andere Informationen: Starte deine Karriere in einer zukunftssicheren Branche mit viel Raum für persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Permanent employee,Full-time· Konstanz, München, Berlin
Deine Aufgaben
Kundenzufriedenheit ist für dich nicht das Ziel, sondern der Ausgangspunkt? Wir suchen keine Support-Verwaltung, sondern eine Persönlichkeit, die operative Exzellenz mit Empathie, Kommunikation und Struktur vereint. Als Customer Care Manager (w/m/d) bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Logistikpartner:innen und internen Teams – mit dem Anspruch, aus jedem Kontakt eine langfristige Partnerschaft zu machen. Du bist Impulsgeber:in, Problemlöser:in und Prozessarchitekt:in in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Operative Steuerung & Verantwortung:Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Logistikpartner:innen an allen Logistikstandorten. Du übernimmst die Verantwortung für die operative Kommunikation, steuerst Anliegen lösungsorientiert und bewahrst auch in dynamischen Situationen den Überblick.
- Störungsmanagement & Kommunikation: Frühzeitiges Erkennen, Bearbeiten und Nachverfolgen kritischer Störungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du betreust die Kundenhotline, übernimmst Eskalationen souverän und findest tragfähige Lösungen – pragmatisch, empathisch und verbindlich.
- Prozessgestaltung & Weiterentwicklung: Im engen Austausch mit angrenzenden Teams wie Operations, Product & Tech und Accountmanagement identifizierst du wiederkehrende Herausforderungen und trägst dazu bei, passende Lösungen für unsere Supportprozesse zu gestalten.
- Qualitätsmanagement & Dokumentation: Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer Dokumentation, trägst zur Transparenz im Team bei und hilfst, Wissen nachhaltig zu sichern, mit dem Ziel, Qualität und Effizienz im Customer Care zu fördern.
- Kundenbindung & Zusammenarbeit:Du planst, organisierst und begleitest Kundentermine, mit dem Ziel, die Zusammenarbeit zu stärken. Gleichzeitig stellst du sicher, dass das operative Kundenfeedback systematisch ins Unternehmen zurückfließt – für eine produktive Weiterentwicklung auf allen Ebenen.
Dein Profil
- Serviceverständnis & Haltung: Mehrjährige Erfahrung im B2B-Customer-Support oder operativen Kundenmanagement – idealerweise im E-Commerce-, SaaS- oder Logistikumfeld. Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Kommunikationsstärke sind für dich selbstverständlich.
- Struktur & Problemlösungskompetenz: Sicherer Umgang mit komplexen Anfragen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, operative Herausforderungen zu strukturieren, zu priorisieren und in nachhaltige Lösungen zu überführen.
- Teamfähigkeit & Selbstorganisation: Hohe Eigenverantwortung, Motivation zur aktiven Gestaltung von Strukturen und Freude daran, mit einem interdisziplinären Team gemeinsam Ergebnisse zu erzielen.
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du kommunizierst klar, empathisch und immer zielgruppenorientiert – ob mit Kund:innen, Partner:innen oder Kolleg:innen.
Deine Benefits bei exporto
- Urban Sports Club oder Hansefit: Ob Yoga, Schwimmen, Klettern oder Sauna – du erhältst eine geförderte Mitgliedschaft mit Zugang zu hunderten Sport- und Wellnessangeboten.
- Professionelle UnterstĂĽtzung durchnilo.health : vertraulich, flexibel und jederzeit verfĂĽgbar.
- Bikeleasing für deinen Weg ins Büro und ins Grüne: Nachhaltig, flexibel und gesund – für alle, die gerne aktiv unterwegs sind.
- Corporate Benefits & Rabattcodes: Ob gesunde Ernährung, Hotelbuchung oder exklusive Rabattcodes unserer Kunden – du profitierst von attraktiven VergĂĽnstigungen, die dein Wohlbefinden steigern.
- Flexibilität mit Vertrauen: Gleitzeit, Remote-Optionen und Vertrauensarbeitszeit – damit du so arbeiten kannst, wie es zu deinem Alltag passt. Und obwohl viele von uns flexibel arbeiten, feiern wir unsere Office-Kultur und den persönlichen Austausch – sei es im Daily, beim Kaffee oder live im Team.
- Kultur, die man spĂĽrt: Beim gemeinsamen Mittagessen in unserer KĂĽche, bei spontanen After-Work-Runden oder auch an unserer geliebten MĂĽsli-Bar – unsere Kultur wird in vielen Momenten sichtbar.
- Support, der zählt: Kita-Zuschuss, Sonderurlaub an deinem Geburtstag und Unterstützung in besonderen Lebenssituationen
- Möglichkeit auf ein Sabbatical: Ob für persönliche Projekte, Reisen oder einfach eine bewusste Pause – bei uns hast du die Möglichkeit, dir eine Auszeit zu nehmen, die dich stärkt und Raum für neue Impulse schafft.
Dein Bewerbungsprozess bei exporto
- Online-Bewerbung: Beginne deine Journey, indem du dich direkt online auf eine unserer aktuellen Stellen bewirbst oder uns eine Initiativbewerbung zukommen lässt – wir sind gespannt auf deine Bewerbung!
- Erstes Kennenlernen: Bei einem 30-minütigen Videocall mit unserem People & Talent Manager hast du die Möglichkeit, mehr über dich zu erzählen und erste Einblicke zu exporto und deiner möglichen Position zu erhalten.
- Fachliches Interview: Lerne deine:n zukĂĽnftige:n Teamlead kennen, stelle Fragen zur Position, zu exporto und unserer Kultur – wir möchten sicherstellen, dass alles fĂĽr dich klar ist.
- Case Study: In einer praxisnahen Fallstudie bekommst du die Möglichkeit, deine Denkweise, Herangehensweise und Lösungsfähigkeit unter Beweis zu stellen. Die Aufgabe ist auf die Rolle zugeschnitten und gibt dir gleichzeitig einen realistischen Einblick in typische Themen bei exporto.
- Teamfit Check: Jetzt hast du die Möglichkeit, deine potenziellen Kolleg:innen und dein Team kennenzulernen, um herauszufinden, wie gut ihr zusammenpasst.
- Dein neuer Job:Wir sind ein Match? Dann machen wir es offiziell.
Wir klären letzte Details zum Vertrag, du unterschreibst und dein neues Kapitel bei exporto kann starten!
Den E-Commerce neu zu definieren bedeutet: mutig zu denken, klar zu handeln und smart zu wachsen. Und genau das tun wir.
Unser Antrieb:Das beste und effizienteste Logistik- und Technologie-Netzwerk Europas aufzubauen – und damit eine Customer Experience zu schaffen, die Kunden europaweit begeistert.
Dafür verbinden wir operative Exzellenz mit smarter Technologie und entwickeln Lösungen, die Prozesse nachhaltig vereinfachen und Abläufe automatisieren. #J-18808-Ljbffr
Customer Care Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Exporto
Kontaktperson:
Exporto HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Care und E-Commerce. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zu Kundenmanagement und Problemlösung durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten bereits im Gespräch. Achte darauf, klar und empathisch zu kommunizieren, um zu demonstrieren, dass du die Anforderungen der Position verstehst und umsetzen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Care Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Position unterstreicht. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
Betone deine Teamfähigkeit: Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse klar darstellst. Wenn möglich, füge Beispiele hinzu, wie du diese Sprachkenntnisse in einem professionellen Kontext eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Exporto vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Care Managers
Informiere dich grĂĽndlich ĂĽber die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Care Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenzufriedenheit verstehst und wie du operative Exzellenz mit Empathie und Kommunikation verbinden kannst.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungskompetenz und deinen strukturierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Zeige Teamfähigkeit und Selbstorganisation
Betone deine Fähigkeit, in einem interdisziplinären Team zu arbeiten und gleichzeitig eigenverantwortlich zu handeln. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Teamarbeit und Selbstorganisation betreffen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr ĂĽber die Kultur bei exporto zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und dass dir ein inspirierendes Arbeitsumfeld wichtig ist.
