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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden und Partner, löst Probleme und gestaltest Prozesse.
- Arbeitgeber: exporto revolutioniert die Logistik mit smarter Technologie und exzellenter Kundenbetreuung.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Sportmitgliedschaften, Corporate Benefits und Sabbaticals warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenbeziehungen aufbaut und echte Lösungen bietet.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Kundenmanagement, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind gefragt.
- Andere Informationen: Genieße eine offene Unternehmenskultur mit regelmäßigen Team-Events und persönlichem Austausch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Permanent employee,Full-time· Konstanz, München, Berlin
Deine Aufgaben
Kundenzufriedenheit ist für dich nicht das Ziel, sondern der Ausgangspunkt? Wir suchen keine Support-Verwaltung, sondern eine Persönlichkeit, die operative Exzellenz mit Empathie, Kommunikation und Struktur vereint. Als Customer Care Manager (w/m/d) bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Logistikpartner:innen und internen Teams – mit dem Anspruch, aus jedem Kontakt eine langfristige Partnerschaft zu machen. Du bist Impulsgeber:in, Problemlöser:in und Prozessarchitekt:in in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Operative Steuerung & Verantwortung:Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Logistikpartner:innen an allen Logistikstandorten. Du übernimmst die Verantwortung für die operative Kommunikation, steuerst Anliegen lösungsorientiert und bewahrst auch in dynamischen Situationen den Überblick.
- Störungsmanagement & Kommunikation: Frühzeitiges Erkennen, Bearbeiten und Nachverfolgen kritischer Störungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du betreust die Kundenhotline, übernimmst Eskalationen souverän und findest tragfähige Lösungen – pragmatisch, empathisch und verbindlich.
- Prozessgestaltung & Weiterentwicklung: Im engen Austausch mit angrenzenden Teams wie Operations, Product & Tech und Accountmanagement identifizierst du wiederkehrende Herausforderungen und trägst dazu bei, passende Lösungen für unsere Supportprozesse zu gestalten.
- Qualitätsmanagement & Dokumentation: Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer Dokumentation, trägst zur Transparenz im Team bei und hilfst, Wissen nachhaltig zu sichern, mit dem Ziel, Qualität und Effizienz im Customer Care zu fördern.
- Kundenbindung & Zusammenarbeit:Du planst, organisierst und begleitest Kundentermine, mit dem Ziel, die Zusammenarbeit zu stärken. Gleichzeitig stellst du sicher, dass das operative Kundenfeedback systematisch ins Unternehmen zurückfließt – für eine produktive Weiterentwicklung auf allen Ebenen.
Dein Profil
- Serviceverständnis & Haltung: Mehrjährige Erfahrung im B2B-Customer-Support oder operativen Kundenmanagement – idealerweise im E-Commerce-, SaaS- oder Logistikumfeld. Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Kommunikationsstärke sind für dich selbstverständlich.
- Struktur & Problemlösungskompetenz: Sicherer Umgang mit komplexen Anfragen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, operative Herausforderungen zu strukturieren, zu priorisieren und in nachhaltige Lösungen zu überführen.
- Teamfähigkeit & Selbstorganisation: Hohe Eigenverantwortung, Motivation zur aktiven Gestaltung von Strukturen und Freude daran, mit einem interdisziplinären Team gemeinsam Ergebnisse zu erzielen.
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du kommunizierst klar, empathisch und immer zielgruppenorientiert – ob mit Kund:innen, Partner:innen oder Kolleg:innen.
Deine Benefits bei exporto
- Urban Sports Club oder Hansefit: Ob Yoga, Schwimmen, Klettern oder Sauna – du erhältst eine geförderte Mitgliedschaft mit Zugang zu hunderten Sport- und Wellnessangeboten.
- Professionelle UnterstĂĽtzung durchnilo.health : vertraulich, flexibel und jederzeit verfĂĽgbar.
- Bikeleasing für deinen Weg ins Büro und ins Grüne: Nachhaltig, flexibel und gesund – für alle, die gerne aktiv unterwegs sind.
- Corporate Benefits & Rabattcodes: Ob gesunde Ernährung, Hotelbuchung oder exklusive Rabattcodes unserer Kunden – du profitierst von attraktiven VergĂĽnstigungen, die dein Wohlbefinden steigern.
- Flexibilität mit Vertrauen: Gleitzeit, Remote-Optionen und Vertrauensarbeitszeit – damit du so arbeiten kannst, wie es zu deinem Alltag passt. Und obwohl viele von uns flexibel arbeiten, feiern wir unsere Office-Kultur und den persönlichen Austausch – sei es im Daily, beim Kaffee oder live im Team.
- Kultur, die man spĂĽrt: Beim gemeinsamen Mittagessen in unserer KĂĽche, bei spontanen After-Work-Runden oder auch an unserer geliebten MĂĽsli-Bar – unsere Kultur wird in vielen Momenten sichtbar.
- Support, der zählt: Kita-Zuschuss, Sonderurlaub an deinem Geburtstag und Unterstützung in besonderen Lebenssituationen
- Möglichkeit auf ein Sabbatical: Ob für persönliche Projekte, Reisen oder einfach eine bewusste Pause – bei uns hast du die Möglichkeit, dir eine Auszeit zu nehmen, die dich stärkt und Raum für neue Impulse schafft.
Dein Bewerbungsprozess bei exporto
- Online-Bewerbung: Beginne deine Journey, indem du dich direkt online auf eine unserer aktuellen Stellen bewirbst oder uns eine Initiativbewerbung zukommen lässt – wir sind gespannt auf deine Bewerbung!
- Erstes Kennenlernen: Bei einem 30-minütigen Videocall mit unserem People & Talent Manager hast du die Möglichkeit, mehr über dich zu erzählen und erste Einblicke zu exporto und deiner möglichen Position zu erhalten.
- Fachliches Interview: Lerne deine:n zukĂĽnftige:n Teamlead kennen, stelle Fragen zur Position, zu exporto und unserer Kultur – wir möchten sicherstellen, dass alles fĂĽr dich klar ist.
- Case Study: In einer praxisnahen Fallstudie bekommst du die Möglichkeit, deine Denkweise, Herangehensweise und Lösungsfähigkeit unter Beweis zu stellen. Die Aufgabe ist auf die Rolle zugeschnitten und gibt dir gleichzeitig einen realistischen Einblick in typische Themen bei exporto.
- Teamfit Check: Jetzt hast du die Möglichkeit, deine potenziellen Kolleg:innen und dein Team kennenzulernen, um herauszufinden, wie gut ihr zusammenpasst.
- Dein neuer Job:Wir sind ein Match? Dann machen wir es offiziell.
Wir klären letzte Details zum Vertrag, du unterschreibst und dein neues Kapitel bei exporto kann starten!
Den E-Commerce neu zu definieren bedeutet: mutig zu denken, klar zu handeln und smart zu wachsen. Und genau das tun wir.
Unser Antrieb:Das beste und effizienteste Logistik- und Technologie-Netzwerk Europas aufzubauen – und damit eine Customer Experience zu schaffen, die Kunden europaweit begeistert.
Dafür verbinden wir operative Exzellenz mit smarter Technologie und entwickeln Lösungen, die Prozesse nachhaltig vereinfachen und Abläufe automatisieren. #J-18808-Ljbffr
Customer Care Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Exporto
Kontaktperson:
Exporto HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Care Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Fachinterview vor, indem du dich intensiv mit den Herausforderungen im B2B-Customer-Support auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Teamfähigkeit! Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams beleuchten. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und der Logistikbranche. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die aktuellen Herausforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen hast, wie man die Customer Experience verbessern kann.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Care Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation fĂĽr die Position und das Unternehmen widerspiegelt. Betone deine Erfahrungen im B2B-Customer-Support und wie du operative Exzellenz mit Empathie und Kommunikation verbindest.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge betonen, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Konzentriere dich auf Beispiele, die deine Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit zeigen.
Bereite dich auf das Interview vor: Überlege dir Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Zeige Interesse an der Weiterentwicklung der Supportprozesse und der Zusammenarbeit mit anderen Teams.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Exporto vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Care Managers
Informiere dich grĂĽndlich ĂĽber die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Care Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenzufriedenheit verstehst und wie du operative Exzellenz mit Empathie und Kommunikation verbinden kannst.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungskompetenz und deinen strukturierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Zeige Teamfähigkeit und Selbstorganisation
Betone deine Fähigkeit, in einem interdisziplinären Team zu arbeiten und gleichzeitig eigenverantwortlich zu handeln. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Teamarbeit und Selbstorganisation betreffen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr ĂĽber die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und dass dir die Teamdynamik wichtig ist.
