Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Onboarding neuer Kunden und sorge für einen reibungslosen Hochlauf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team und einer offenen Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsförderung und ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag.
- Weitere Informationen: Top ausgestattete Büros und moderne Hard- und Software warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Onboarding-Prozess und arbeite mit den besten Talenten der Branche.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Onboarding oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Wie wird aus einem unterschriebenen Vertrag ein Kunde, der zuverlässig Volumen über unser Netzwerk schickt?
Und wie skaliert dieser Prozess, wenn Kundenzahl und Märkte gleichzeitig wachsen?
Genau diese Fragen treiben dich an.
Als Manager Customer Onboarding (m/w/d) verantwortest du das Onboarding unserer Neu- und Bestandskunden von der Übernahme aus dem Sales über die technische Anbindung bis zum stabilen Hochlauf im Regelbetrieb.
- Onboarding End-to-End
- Du verantwortest das Onboarding neu gewonnener Kunden sowie von Bestandskunden im Rahmen von Expansion in neue Märkte: von der Übernahme aus dem Sales über die Systemanbindung bis zum Go-Live.
- Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden im Onboarding und führst sie verbindlich durch Prozess, Zeitplan und Anforderungen.
- Du übernimmst die komplexen Onboardings eigenständig: mehrere Märkte, mehrere Systeme, viele Stakeholder auf Kunden- und exporto-Seite.
- Ramp-Up und Go-Live-Stabilität
- Du steuerst den Hochlauf nach dem Go-Live: geplante gegen tatsächliche Volumina, Prozessstabilität und Qualität in den ersten vier Wochen.
- Du erkennst Abweichungen im Hochlauf früh, leitest Maßnahmen ab und entscheidest, wann ein Kunde stabil genug für die Übergabe in die Regelbetreuung durch das Account Management ist.
- Du schließt jedes Onboarding mit einer strukturierten Nachbetrachtung ab und speist die Erkenntnisse in Prozesse und Playbooks zurück.
- Prozesse, Schnittstellen und Skalierung
- Du entwickelst den Onboarding-Prozess weiter und standardisierst ihn so, dass er mit wachsender Kundenzahl und neuen Märkten mitskaliert.
- Du schärfst die Schnittstellen zu Sales, Account Management, Product & Tech und Operations kontinuierlich und sorgst dafür, dass Kundenfeedback strukturiert bei den Operations-Teams landet.
- Du bringst Kundenanforderungen priorisiert in Richtung Product & Tech ein und übersetzt technische Rahmenbedingungen verständlich für Kunden.
- Du dokumentierst Prozesse und Anforderungen so, dass sie für alle Beteiligten nachvollziehbar und aktuell sind.
- KPIs, Qualität und Reporting
- Du steuerst Time-to-Live, Onboarding-Qualität und Ramp-Up-Zielerreichung über belastbare Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen ab.
- Du berichtest Status, Risiken und Eskalationen klar und rechtzeitig an Lead und Management.
- Du gibst Kolleg: innen fachliche Orientierung und Sicherheit im Onboarding.
- Dein Profil
- Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in Customer Onboarding, Implementation, Projekt- oder Account-Management mit, idealerweise in E-Commerce, Logistik oder Saa S mit operativen Prozessen.
- Du hast mehrere Kundenprojekte parallel gesteuert und dabei Prioritäten, Timelines und Erwartungen aktiv gemanagt.
- Du hast technisches Verständnis für Systemanbindungen wie Schnittstellen, Datenformate und Shopsysteme.
Du musst nicht selbst entwickeln, führst Gespräche mit Product und IT aber auf Augenhöhe.
- Du arbeitest datenbasiert: KPI-Steuerung, Volumenplanung und Abweichungsanalysen gehören für dich zum Handwerk, der Einsatz von AI-Tools ist für dich selbstverständlich.
- Du kommunizierst klar und souverän, gerade wenn ein Hochlauf nicht nach Plan läuft, und moderierst zwischen Kundenerwartung und operativer Realität.
- Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und sprichst verhandlungssicher Deutsch sowie gutes Englisch.
- Deine Benefits bei exporto
- Bei uns genießt du ein hohes Maß an Freiheit, Flexibilität und gegenseitigem Vertrauen in deiner täglichen Arbeit.
- Die Zusammenarbeit mit den besten Talenten der Branche bietet dir die perfekte Chance, täglich Neues zu lernen und dich persönlich weiterzuentwickeln.
- An deinem Standort stehen dir top ausgestattete Büros sowie modernste Hard- und Software zur Verfügung.
- Deine mentale und physische Gesundheit fördern wir aktiv durch Zuschüsse zum Urban Sports Club oder Hansefit sowie den Zugang zu nilo. health.
- Ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag sorgt dafür, dass du Zeit für dich hast und deinen Tag gebührend feiern kannst.
- Für den Weg zur Arbeit oder deine Freizeit steht dir ein attraktives Dienstrad-Leasing offen.
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Manager Customer Onboarding (m/w/d) Arbeitgeber: Exporto
Als Arbeitgeber bieten wir dir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Zudem liegt unser Standort in einer verkehrsgünstigen Lage, die eine optimale Work-Life-Balance ermöglicht und den Zugang zu einem breiten Netzwerk von Logistikpartnern erleichtert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Customer Onboarding (m/w/d) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Exporto treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Exporto, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Exporto bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Exporto zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Customer Onboarding (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Exporto im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Exporto vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Exporto erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
