Senior Customer Onboarding Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Konstanz, München, Berlin

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Onboarding Manager:in bei exporto bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Neukunden und prägst deren erstes Erlebnis mit uns. Deine Mission: eine nahtlose und reibungslose Integration unserer Kunden in unsere System- und Prozesswelt sicherzustellen. Dabei übernimmst du vielfältige Aufgaben:

1. Kundenkommunikation: Du vertrittst exporto in direkten Gesprächen mit Entscheidungsträgern führender europäischer E-Commerce-Unternehmen, bist Ansprechpartner:in für Fragen und stellst sicher, dass Kunden von Anfang an Vertrauen in unsere Dienstleistungen gewinnen.
2. Onboarding-Prozess gestalten und begleiten: Du steuerst den gesamten Onboarding-Prozess, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Go Live. Dabei stellst du sicher, dass unsere Kunden optimal unterstützt werden und ihre individuellen Anforderungen berücksichtigt werden.
3. Schnittstellenmanagement: Du bist die Verbindung zwischen internen Abteilungen wie Sales und Account Management sowie externen Partnern. Deine klare Kommunikation sorgt für einen reibungslosen Ablauf und eine einheitliche Kundenansprache.
4. Strukturen weiterentwickeln: Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du daran, unsere Onboarding-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, um höchste Servicequalität sicherzustellen.
5. Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt neue Ansätze um, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Dein Profil

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringst du idealerweise folgendes mit:

1. Gestaltungsfreude und Lösungsorientierung: Du hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten, denkst analytisch und kreativ und verlierst dabei nie die Bedürfnisse unserer Kunden aus den Augen.
2. Erfahrung im B2B-Bereich: Erste Berufserfahrungen im Umgang mit Geschäftskunden, vorzugsweise im E-Commerce oder Logistikbereich, sind von Vorteil.
3. Belastbarkeit und Motivation: Du bist flexibel, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.
4. Empathie und Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch dein professionelles Auftreten, eine ausgeprägte Kundenorientierung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
5. Technikaffinität und Verständnis für Prozesse: Du hast keine Angst vor neuen Tools, bringst eine Affinität für Technik und IT-Prozesse mit und verstehst die Bedeutung von Datenflows sowie Logistikprozessen. Gleichzeitig interessierst du dich für die Entwicklungen im E-Commerce und bist bereit, dich in dynamische Themenfelder einzuarbeiten.

Deine Benefits bei exporto

• Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einer der spannendsten Branchen.
• Eine dynamische, innovative und ehrliche Arbeitsatmosphäre in einem großartigen Team.
• Wir leben new work vor – wir arbeiten mit dem höchsten Maß an Freiheit, Flexibilität und Vertrauen.
• Du hast die Chance, von den besten Talenten und Experten der Branche zu lernen.
• Du wirst mit allen Mitteln unterstützt, um deine individuelle Reise zu beruflichem und persönlichem Wachstum zu gestalten.
• Top ausgestattete Büros in Konstanz, München, Berlin und Aachen sowie modernste Hard- & Software.
• Leistungen wie Jobrad, Fitnessabo in ganz Deutschland und vieles mehr sind bei uns Standards – bei exporto gehen wir weit darüber hinaus, um unserem Team ein inspirierendes und wertschätzendes Umfeld zu bieten.

Dein Bewerbungsprozess bei exporto

• Online-Bewerbung: Beginne deine Journey, indem du dich direkt online auf eine unserer aktuellen Stellen bewirbst oder uns eine Initiativbewerbung zukommen lässt – wir sind gespannt auf deine Bewerbung!
• Erstes Kennenlernen: Bei einem 30-minütigen Videocall mit Lea hast du die Möglichkeit, mehr über dich zu erzählen und erste Einblicke zu exporto und deiner möglichen Position zu erhalten.
• Fachliches Interview: Lerne deine:n zukünftige:n Teamlead kennen, stelle Fragen zur Position, zu exporto und unserer Kultur – wir möchten sicherstellen, dass alles für dich klar ist.
• Teamfit: Jetzt hast du die Möglichkeit, deine potenziellen Kolleg:innen und dein Team kennenzulernen, um herauszufinden, wie gut ihr zusammenpasst.
• Founders Intro: Fast geschafft!
  Im letzten Schritt möchten unsere Gründer dich persönlich kennenlernen, mehr über deine Motivation erfahren und gerne deine letzten Fragen beantworten, bevor wir den Vertrag finalisieren.

We’re on a mission: Grenzen zwischen E-Commerce Unternehmen und europäischen Kunden verschwinden zu lassen. Mit exporto bieten wir Zugang zu den spannendsten europäischen Märkten, kombiniert mit der besten Customer Experience. Dank automatisierter Technologien und schneller Logistiknetzwerke ermöglichen wir E-Commerce Unternehmen, Zoll- und Steuerthemen effizient zu managen, den gewünschten Carrier im Zielland zu wählen, Retouren schnell zu bearbeiten und die gesamte Lieferkette effizient zu überblicken. Und das Dank über 100 talentierten Mitarbeitenden in 3 Ländern.

Woran wir uns messen? E-Commerce Unternehmen in allen operativen Abläufen zu entlasten, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Internationale Kunden zu begeistern. Mit exporto werden Grenzen unsichtbar – für Onlineshops und deren Kunden.

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