Leiter Service & Kundendienst (m/w/d) - 100% Inhabergeführtes Schweizer KMU | Technischer Service | Deutschschweiz
Unser Auftraggeber Das seit Jahrzehnten inhabergeführte Unternehmen zählt zu den etablierten Schweizer Anbietern im technischen Service und Maschinenhandel. Mit einem erfahrenen Serviceteam im Aussendienst und einer eigenen Werkstatt betreut das Unternehmen Kunden aus Handwerk und Industrie in der ganzen Schweiz. Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen prägt und den Kundendienst konsequent weiterentwickelt.
Ihre Hauptaufgaben Teamführung
Fachliche und disziplinarische Führung, Rekrutierung und Weiterentwicklung eines mehrköpfigen Serviceteams im Aussendienst
Förderung einer kooperativen, leistungsorientierten Teamkultur
Strukturierte Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Performance-Management
Service- & Werkstattmanagement
Gesamtverantwortung für Werkstatt und Kundendienst – Planung, Koordination und Steuerung aller Einsätze und Abläufe
Disposition der Servicetechniker und Sicherstellung der Servicequalität
Technische Unterstützung bei komplexen Störungsfällen
Kundenmanagement
Fachkundige Beratung, Betreuung und langfristige Kundenbindung
Abwicklung von Service- und Reparaturaufträgen inkl. gelegentlicher Kundenbesuche
Professionelle Behandlung von Reklamationen und Eskalationen
Ersatzteilmanagement & Prozessoptimierung
Verantwortung für Ersatzteilbewirtschaftung, Lagerbestände und Lieferantenbeziehungen
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen, Strukturen und Serviceangeboten
Aufbau von Kennzahlen und Reportings zur Steuerung der Serviceabteilung
Qualifikationen
Technische Grundausbildung, vorzugsweise mit Weiterbildung auf Stufe HF (Maschinentechnik, Betriebstechnik oder vergleichbar)
Mehrjährige Führungserfahrung im Maschinenbau, Maschinenhandel oder technischen Kundendienst – idealerweise in einem inhabergeführten KMU
Fundierte Kenntnisse im After-Sales-Bereich von Maschinen und Anlagen
Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und ein lösungsorientierter Führungsstil
Gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil
Führerausweis Kat. B
Was wir bieten
Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem stabilen KMU
Flache Hierarchien, persönliche Firmenkultur und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
Modernen Arbeitsplatz an zentraler, gut erreichbarer Lage (Auto / ÖV) – Geschäftsfahrzeug, leistungsorientierte Vergütung und zeitgemäße Sozialleistungen
Hervorragendes Unternehmensimage in einem spannenden Marktumfeld
Dieses Mandat wird diskret und vertraulich geführt. Vollständige Mandatsdetails erhalten qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten im persönlichen Gespräch.
#J-18808-Ljbffr
Unser Auftraggeber Das seit Jahrzehnten inhabergeführte Unternehmen zählt zu den etablierten Schweizer Anbietern im technischen Service und Maschinenhandel. Mit einem erfahrenen Serviceteam im Aussendienst und einer eigenen Werkstatt betreut das Unternehmen Kunden aus Handwerk und Industrie in der ganzen Schweiz. Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen prägt und den Kundendienst konsequent weiterentwickelt.
Ihre Hauptaufgaben Teamführung
Fachliche und disziplinarische Führung, Rekrutierung und Weiterentwicklung eines mehrköpfigen Serviceteams im Aussendienst
Förderung einer kooperativen, leistungsorientierten Teamkultur
Strukturierte Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Performance-Management
Service- & Werkstattmanagement
Gesamtverantwortung für Werkstatt und Kundendienst – Planung, Koordination und Steuerung aller Einsätze und Abläufe
Disposition der Servicetechniker und Sicherstellung der Servicequalität
Technische Unterstützung bei komplexen Störungsfällen
Kundenmanagement
Fachkundige Beratung, Betreuung und langfristige Kundenbindung
Abwicklung von Service- und Reparaturaufträgen inkl. gelegentlicher Kundenbesuche
Professionelle Behandlung von Reklamationen und Eskalationen
Ersatzteilmanagement & Prozessoptimierung
Verantwortung für Ersatzteilbewirtschaftung, Lagerbestände und Lieferantenbeziehungen
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen, Strukturen und Serviceangeboten
Aufbau von Kennzahlen und Reportings zur Steuerung der Serviceabteilung
Qualifikationen
Technische Grundausbildung, vorzugsweise mit Weiterbildung auf Stufe HF (Maschinentechnik, Betriebstechnik oder vergleichbar)
Mehrjährige Führungserfahrung im Maschinenbau, Maschinenhandel oder technischen Kundendienst – idealerweise in einem inhabergeführten KMU
Fundierte Kenntnisse im After-Sales-Bereich von Maschinen und Anlagen
Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und ein lösungsorientierter Führungsstil
Gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil
Führerausweis Kat. B
Was wir bieten
Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem stabilen KMU
Flache Hierarchien, persönliche Firmenkultur und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
Modernen Arbeitsplatz an zentraler, gut erreichbarer Lage (Auto / ÖV) – Geschäftsfahrzeug, leistungsorientierte Vergütung und zeitgemäße Sozialleistungen
Hervorragendes Unternehmensimage in einem spannenden Marktumfeld
Dieses Mandat wird diskret und vertraulich geführt. Vollständige Mandatsdetails erhalten qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten im persönlichen Gespräch.
#J-18808-Ljbffr
