Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und entwickle maßgeschneiderte Strategien für langfristigen Erfolg.
- Unternehmen: Eye Security, ein wachsendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit internationalem Team.
- Vorteile: Remote-freundliche Kultur, großzügige Urlaubstage und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Arbeiten mit Experten aus verschiedenen Bereichen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und schütze Unternehmen vor Cyberbedrohungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Eye Security bietet Cybersecurity- und eingebettete Cyberversicherungs-Lösungen für Organisationen in ganz Europa. Wir kombinieren modernste Technologie mit praktischer Expertise, um Cyberbedrohungen in Echtzeit zu erkennen, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen.
Als Customer Success Manager bei Eye Security übernehmen Sie von Anfang an die volle Verantwortung für ein vielfältiges und strategisches Kundenportfolio. Diese Rolle ist für jemanden, der Autonomie schätzt, starke Kundenpartnerschaften aufbaut und langfristigen Wert schafft. Sie entwerfen und führen Erfolgsstrategien aus, begleiten Kunden durch Onboarding und Adoption und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Cybersecurity-Lösungen ziehen.
Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt, Engineering, Vertrieb und anderen Teams zusammen, fungieren als Stimme des Kunden und sind ein wichtiger Treiber für Bindung und Wachstum. Wenn Sie es verstehen, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen und die Customer Journey von Anfang bis Ende zu gestalten, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.
Was Sie tun werden:- Beziehungen aufbauen: Übernehmen Sie ein Portfolio von Kunden und leiten Sie sie mit maßgeschneiderten Strategien, die Adoption, Zufriedenheit und langfristige Bindung erhöhen.
- Chancen erkennen & Wachstum vorantreiben: Identifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und zusätzlichen Wert erschließen.
- Die Stimme des Kunden sein: Setzen Sie sich intern für Ihre Kunden ein und helfen Sie, Produkt- und Serviceverbesserungen durch deren Feedback zu beeinflussen.
- Zusammenarbeit für den Erfolg: Arbeiten Sie eng mit Produkt, Engineering, Vertrieb und anderen Teams zusammen, um nahtlose, wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu liefern.
- Daten zur Entscheidungsfindung nutzen: Verfolgen Sie Kunden-Gesundheitsmetriken und verwandeln Sie Erkenntnisse in umsetzbare Strategien, die Beziehungen und Ergebnisse stärken.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle mit nachweislichem Erfolg in der Steigerung von Zufriedenheit, Bindung und Wachstum.
- Klare und selbstbewusste Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowie die Fähigkeit, vor Führungskräften zu präsentieren und Kundengespräche zu leiten.
- Hohe analytische Fähigkeiten, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, sowie Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce.
- Kundenorientierte Denkweise, immer bestrebt, ihre Herausforderungen zu verstehen und ihnen zu helfen, langfristigen Wert zu erschließen.
- Technisches Verständnis; Erfahrung in SaaS, Cybersecurity oder einem ähnlichen Umfeld ist von Vorteil.
- Eine sinnvolle Mission: Organisationen in ganz Europa vor realen Cyberbedrohungen zu schützen.
- Eine remote-freundliche Kultur mit regelmäßigen unternehmensweiten Treffen, die Ihnen die Möglichkeit geben, persönlich zusammenzuarbeiten und starke Teamverbindungen aufzubauen.
- Arbeiten Sie mit erstklassigen Fachleuten aus nationalen CERTs, Geheimdiensten und führenden Technologiebereichen.
- Volle Verantwortung für eine strategische Funktion in einem schnell wachsenden Cybersecurity-Scale-up.
- Wöchentliche Mittagessen (NL) und Donnerstag-Sozialveranstaltungen, um in Verbindung zu bleiben.
- Eine großzügige Urlaubsregelung, einschließlich Wellness- und Freiwilligentagen.
Bereit, Verantwortung zu übernehmen, Ideen zum Leben zu erwecken und andere zu inspirieren? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unserer Mission bei Eye Security.
Customer Success Manager - DACH Market (m/f/x) Arbeitgeber: Eye Security
Eye Security ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine bedeutende Mission verfolgt: den Schutz von Organisationen in Europa vor realen Cyberbedrohungen. Mit einem internationalen Team von über 190 Fachleuten aus verschiedenen Bereichen bietet das Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur, die auf Wissenstransfer und persönliche Entwicklung setzt. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten und an spannenden Projekten in einem schnell wachsenden Umfeld teilzunehmen, macht Eye Security zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die sich leidenschaftlich für Cybersicherheit einsetzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - DACH Market (m/f/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Eye Security suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - DACH Market (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Eye Security im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eye Security vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Eye Security und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
