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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und implementiere automatisierte Kundenreisen für Segment D-Kunden.
- Arbeitgeber: Eye Security, ein führendes Cyber-InsureTech-Unternehmen in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Zugang zu einem umfassenden Leistungspaket.
- Warum dieser Job: Baue etwas Neues auf und habe echten Einfluss in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in CS Operations oder Marketing Automation, idealerweise in B2B SaaS.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Eye Security ist ein führendes europäisches Cyber-InsureTech-Unternehmen, das Unternehmen eine erstklassige Managed Detection & Response (MDR) in Verbindung mit Cyber-Versicherung für KMUs in den Benelux- und DACH-Regionen bietet. Um unseren ehrgeizigen Wachstumsplan für 2026 zu unterstützen, bauen wir eine digital-first, automatisierte Kundenreise für unsere Segment D-Kunden auf. Dies sind kleinere Konten, die eine konsistente, qualitativ hochwertige Erfahrung benötigen, die effizient in großem Maßstab geliefert wird.
Was Sie tun werden:
- Design & Aufbau der automatisierten Kundenreise: Entwerfen und implementieren Sie eine vollständig automatisierte Kundenreise für Segment D-Konten mit HubSpot und anderen CS-Tools. Erstellen Sie skalierbare Workflows, automatisierte E-Mail-Sequenzen und Lebenszyklusauslöser, die den Kunden ohne direkte CSM-Beteiligung einen Mehrwert bieten.
- HubSpot & Velaris Verwaltung: Übernehmen Sie die HubSpot-Konfiguration für Segment D: Workflows, Sequenzen, Vorlagen und Reporting-Dashboards. Arbeiten Sie mit dem Velaris-Plattformteam zusammen, um Gesundheitswerte, automatisierte Warnungen und Kundenlebenszyklusphasen spezifisch für Segment D einzurichten.
- Prozessdesign & kontinuierliche Verbesserung: Kartieren und dokumentieren Sie die gesamte Kundenreise von Segment D — vom Vertragsabschluss bis zur Erneuerung — und identifizieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten in jeder Phase.
- Churn-Risiko-Management: Richten Sie Frühwarnsysteme und automatisierte Interventions-Workflows ein, um gefährdete Segment D-Konten zu kennzeichnen.
Was wir suchen:
- Must-Have: 3+ Jahre Erfahrung in einer CS Operations-, Revenue Operations- oder Marketing Automation-Rolle, idealerweise in einem B2B SaaS-Unternehmen. Hands-on HubSpot-Expertise: Workflows, Sequenzen, Eigenschaften und CRM-Hygiene.
- Nice-to-Have: Erfahrung in der Cybersicherheit, Versicherung oder verwalteten Dienstleistungen. Vertrautheit mit Chargebee oder Abrechnungssystemen.
Was Erfolg aussieht (erste 6 Monate):
- Eine vollständig kartierte und dokumentierte Kundenreise von Segment D von der Onboarding bis zur Erneuerung.
- Ein aktives, automatisiertes Onboarding-Sequenz, die in HubSpot für alle neuen Segment D-Kunden läuft.
Was wir bieten:
- Ein wachstumsstarkes, missionsgetriebenes Umfeld an der Spitze der europäischen Cybersicherheit.
- Die Möglichkeit, etwas von Grund auf neu zu schaffen und es zu besitzen — dies ist eine Greenfield-Rolle mit echtem Einfluss.
Senior Customer Success Operations and Automation Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Eye Security
Kontaktperson:
Eye Security HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Operations and Automation Manager (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, was du für die Rolle mitbringst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Cybersecurity-Branche! Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen, um im Gespräch zu glänzen und zu zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst gleichzeitig dein Interesse an Eye Security und unserer Mission.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Operations and Automation Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Wenn du über deine HubSpot-Kenntnisse sprichst, nenn spezifische Projekte oder Automatisierungen, die du umgesetzt hast.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine gut geschriebene Bewerbung zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir bei StudySmarter schätzen!
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eye Security vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Kundenreise für Segment D vertraut. Überlege dir, wie du die Automatisierung in jedem Schritt optimieren kannst. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Kundenbetreuung verstehst.
✨HubSpot-Kenntnisse demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine praktischen Erfahrungen mit HubSpot zu teilen. Sei bereit, spezifische Beispiele für komplexe Automatisierungen zu geben, die du erstellt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch in der Praxis umsetzen kannst.
✨Analytisches Denken zeigen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Dashboard-Erstellung zu sprechen. Erkläre, wie du Engagement- und Gesundheitsmetriken genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, datenbasierte Strategien zu entwickeln.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du proaktiv Probleme identifiziert und Lösungen vorgeschlagen hast. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv arbeitest, sondern auch in der Lage bist, Verbesserungen vorzuschlagen und umzusetzen.