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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und baue die automatisierte Kundenreise für Segment D mit HubSpot.
- Arbeitgeber: Eye Security, ein führendes Cyber-InsureTech-Unternehmen in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Zugang zu einem umfassenden Leistungspaket.
- Warum dieser Job: Baue etwas Neues auf und habe echten Einfluss in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in CS Operations oder Marketing Automation, idealerweise in B2B SaaS.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Eye Security
Eye Security ist ein führendes europäisches Cyber-InsureTech-Unternehmen, das unternehmensgerechte Managed Detection & Response (MDR) zusammen mit Cyber-Versicherungen für KMUs in den Benelux- und DACH-Regionen anbietet. Gegründet von ehemaligen Geheimdienstexperten und unterstützt durch eine Series B-Finanzierung von 36 Millionen Euro, befinden wir uns auf einem aggressiven Wachstumskurs.
Die Gelegenheit
Um unseren ehrgeizigen Wachstumsplan für 2026 zu unterstützen, bauen wir eine digital-first, automatisierte Kundenreise für unsere Segment D-Kunden auf. Dies sind kleinere Konten, die eine konsistente, hochwertige Erfahrung benötigen, die effizient in großem Maßstab bereitgestellt wird.
Was Sie tun werden
- Design & Aufbau der automatisierten Kundenreise
- Entwerfen und Implementieren einer vollständig automatisierten Kundenreise für Segment D-Konten mit HubSpot und anderen CS-Tools
- Erstellen skalierbarer Workflows, automatisierter E-Mail-Sequenzen und Lebenszyklusauslöser, die den Kunden ohne direkte CSM-Beteiligung einen Mehrwert bieten
- Entwickeln automatisierter Wertkommunikationspunkte (z.B. Benachrichtigungen über blockierte Bedrohungen, Sicherheits-Puls-Zusammenfassungen), um das Kundenengagement aufrechtzuerhalten
- HubSpot & Velaris Administration
- Verantwortung für die HubSpot-Konfiguration für Segment D: Workflows, Sequenzen, Vorlagen und Reporting-Dashboards
- Zusammenarbeit mit dem Velaris-Plattformteam zur Einrichtung von Gesundheitsbewertungen, automatisierten Warnmeldungen und spezifischen Lebenszyklusphasen für Segment D
- Integration und Optimierung von Datenflüssen zwischen HubSpot, Velaris und anderen relevanten Systemen (z.B. Metabase)
- Erstellen und Pflegen von Reporting-Dashboards zur Verfolgung von Engagement, Gesundheit, Abwanderungsrisiko und Erneuerungssignalen für Segment D
- Prozessdesign & kontinuierliche Verbesserung
- Kartierung und Dokumentation der gesamten Kundenreise von Segment D — vom Vertragsabschluss bis zur Erneuerung — und Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten in jeder Phase
- Überwachung automatisierter Kontaktpunkte und Iteration basierend auf Engagementdaten, NPS/CSAT-Werten und Abwanderungssignalen
- Proaktive Identifizierung von Lücken im aktuellen Automatisierungsstapel und Vorschlag von Lösungen
- Zusammenarbeit mit dem breiteren CS-Team und CS-Berater, um die Automatisierung mit der allgemeinen Skalierungsstrategie abzustimmen
- Abwanderungsrisikomanagement
- Einrichten von Frühwarnsystemen und automatisierten Interventions-Workflows zur Kennzeichnung gefährdeter Segment D-Konten
- Entwerfen eines leichten, skalierbaren Erneuerungsprozesses für Segment D, der den manuellen Aufwand für CSM minimiert
- Verfolgen und Berichten über Abwanderungs- und Bindungskennzahlen für das Segment
Was wir suchen
- Must-Have
- 3+ Jahre Erfahrung in einer CS Operations-, Revenue Operations- oder Marketing Automation-Rolle, idealerweise in einem B2B SaaS-Unternehmen
- Praktische HubSpot-Expertise: Workflows, Sequenzen, Eigenschaften und CRM-Hygiene — Sie wissen, wie man komplexe Automatisierungen erstellt, nicht nur Vorlagen verwendet
- Starke Prozessdesignfähigkeiten: Sie können eine komplexe Kundenreise in einen logischen, skalierbaren operativen Workflow übersetzen
- Erfahrung mit CS-Plattformen (Velaris, Gainsight, ChurnZero oder ähnliches) — oder die Fähigkeit, schnell zu lernen
- Analytische Denkweise: Sicherer Umgang mit Daten, Erstellung von Dashboards und Entscheidungsfindung basierend auf Engagement- und Gesundheitskennzahlen
- Starkes schriftliches Englisch für die Erstellung von kundenorientierten E-Mail-Sequenzen und interner Dokumentation
- Selbststarter mit Handlungsdrang — Sie können von 'Idee' zu 'lebendigem Workflow' mit minimaler Unterstützung übergehen
- Nice-to-Have
- Erfahrung in der Cybersicherheit, Versicherung oder verwalteten Dienstleistungen
- Vertrautheit mit Chargebee oder Abrechnungssystemen
- Einblick in Kunden-Segmentierungsmodelle und skalierte CS (tech-touch / digital-touch) Methoden
- Erfahrung mit NPS/CSAT-Tools und Umfrageautomatisierung
- Niederländische oder deutsche Sprachkenntnisse
Was Erfolg aussieht (erste 6 Monate)
- Eine vollständig kartierte und dokumentierte Kundenreise von Segment D von der Einarbeitung bis zur Erneuerung
- Eine aktive, automatisierte Einarbeitungssequenz, die in HubSpot für alle neuen Segment D-Kunden läuft
- Automatisierte Gesundheitsbewertung und Abwanderungsrisiko-Warnungen, die in Velaris für Segment D konfiguriert sind
- Mindestens 3 wichtige automatisierte Lebenszyklus-Kontaktpunkte live und generieren messbares Engagement
- Ein Reporting-Dashboard, das Echtzeit-Transparenz über die Gesundheit, das Engagement und die Erneuerungspipeline von Segment D bietet
- Nachweislicher Beitrag zur Aufrechterhaltung der niedrigen Abwanderungsrate, während die Kundenbasis wächst
Was wir anbieten
- Ein wachstumsstarkes, missionsgetriebenes Umfeld an der Spitze der europäischen Cybersicherheit
- Die Möglichkeit, etwas von Grund auf neu zu schaffen und es zu besitzen — dies ist eine Greenfield-Rolle mit echtem Einfluss
- Ein kollaboratives Team, das operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung schätzt
- Wettbewerbsfähige Vergütung, einschließlich Zugang zum Standardleistungsangebot von Eye Security
- Ansässig in Den Haag (hybrid), mit Flexibilität für Remote-Arbeit
Senior Customer Success Operations and Automation Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Eye Security
Kontaktperson:
Eye Security HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Operations and Automation Manager (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden. Wir können dir helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen! Informiere dich über Eye Security und bringe spezifische Ideen ein, wie du zur Automatisierung der Kundenreise beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Zukunft von Eye Security zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Operations and Automation Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die zu unserem Team passen!
Betone deine Erfahrungen: Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen im Bereich Customer Success Operations und Automatisierung klar hervorhebst. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit komplexe Automationen umgesetzt hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Mach es übersichtlich: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und klare Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eye Security vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Kundenreise für Segment D vertraut. Überlege dir, wie du die Automatisierung an jedem Punkt optimieren kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese in deine Strategien einfließen lassen würdest.
✨HubSpot-Kenntnisse demonstrieren
Da HubSpot eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit Workflows und Automatisierungen parat haben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du komplexe Automationen erstellt hast und welche Ergebnisse du damit erzielt hast.
✨Analytisches Denken zeigen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Sei bereit, zu erläutern, wie du Dashboards erstellt hast und welche Metriken du zur Entscheidungsfindung verwendet hast. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest und die Bedeutung von Engagement und Gesundheitsmetriken verstehst.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du proaktiv Probleme identifiziert und Lösungen vorgeschlagen hast. Dies könnte in Bezug auf Automatisierung oder Prozessdesign sein. Zeige, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern auch in der Lage bist, Verbesserungen vorzuschlagen und umzusetzen.