Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenaufträge und sorge für exzellenten Service während des gesamten Prozesses.
- Unternehmen: ZEGNA, ein globaler Marktführer in der Luxus-Herrenmode mit Werten von Handwerkskunst und Innovation.
- Vorteile: Leistungsorientierte Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Talente in einem dynamischen Umfeld mit einer stolzen Geschichte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und trage zur Exzellenz in der Kundenbetreuung bei.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im internationalen B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Zegna
Der globale Marktführer im Bereich Luxus-Herrenbekleidung, ZEGNA, wurde 1910 in den italienischen Alpen gegründet. Die Marke bleibt den Werten ihres visionären Gründers, Ermenegildo Zegna, treu, der daran glaubte, weltklasse Stoffe im Einklang mit der Natur und den lokalen Gemeinschaften zu schaffen – eine Philosophie, die durch Oasi Zegna verkörpert wird, das Zuhause unserer Werte. Die Inspiration hinter den Werten der Marke, Oasi Zegna, leitet alles, was wir bei ZEGNA tun – von der Unterstützung unserer Mitarbeiter bis hin zur Förderung einer Wachstums-kultur, in der Handwerkskunst und Innovation zentrale Elemente unserer Lernprozesse und langfristigen Wachstumsstrategie sind.
Ihre Mission in dieser Rolle
Als Customer Service Coordinator mit Sitz in Stabio spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in effektive Lösungen übersetzt werden, während Sie exzellenten Service im gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung bieten. Sie überwachen die Ausführung und Erfüllung von Kundenaufträgen über saisonale Bestellungen, Su Misura-Bestellungen, Einzelhandelsmaterialien einschließlich Requisiten und Schaufenstern, Anfragen von Prominenten und Musterbestellungen und stellen sicher, dass die Marktprioritäten, Produktionsbeschränkungen, Logistikflüsse und Kundenerwartungen aufeinander abgestimmt sind.
Verantwortlichkeiten
- Verwalten und Überwachen von Kundenauftragsportfolios, um rechtzeitige Ausführung, Genauigkeit und Erfüllung sicherzustellen.
- Koordinieren des End-to-End-Servicezyklus von der Auftragserfassung über die Produktionsnachverfolgung bis hin zur Lieferung und Nachlieferunterstützung.
- Als operativer Link zwischen Märkten, Kunden, Lieferkette, Produktion, Logistik, Kredit und anderen Partnerfunktionen agieren, um die Serviceausführung mit den Geschäftsprioritäten abzustimmen.
- Proaktive Kommunikation von Service-Updates, Risiken, Verzögerungen und Wiederherstellungsplänen an interne Stakeholder und Kunden, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten.
- Überwachung von Service-KPIs und operativer Leistung, Identifizierung von Ursachen, Prioritäten und Korrekturmaßnahmen.
- Initiativen zur Prozessverbesserung vorantreiben, um Effizienz, Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Unterstützen, coachen und entwickeln von Teammitgliedern, um Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und eine starke Service-Mentalität zu fördern.
Wer Sie sind
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertiger Hintergrund.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem internationalen B2B-Umfeld und mit Teamkoordinationsverantwortung.
- Bekannt für starke Führungsfähigkeiten, die Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu leiten und zu entwickeln.
- Erfahren im Umgang mit SAP und den wichtigsten Reporting-Plattformen wie Data Warehouse-Tools, Power BI und Excel.
- Gutes Verständnis von Service-KPIs, Reporting und Leistungsmanagement.
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten, Ergebnisorientierung und die Fähigkeit, Prioritäten unter Druck zu managen.
- Fähig, sich in einer komplexen Unternehmensmatrix zurechtzufinden und effektive Beziehungen zu verschiedenen Funktionen aufzubauen.
- Fließende Kommunikation in Englisch und Italienisch (gesprochen und geschrieben).
Was wir bieten
Die Vergütung wird nach objektiven Kriterien festgelegt, unabhängig vom Geschlecht. Innerhalb der Gehaltsspanne wird das individuelle Gehalt durch Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Dienstzeit und relevante Ausbildung oder Schulung bestimmt. Der Beitritt zu ZEGNA bedeutet, in eine Welt der Exzellenz einzutreten, in der die Einzigartigkeit unserer Authentizität in den Talenten unserer Mitarbeiter verwurzelt ist, die gemeinsam dazu beitragen, eine Geschichte von Innovation und Handwerkskunst zu weben. Sie werden Teil einer fortlaufenden Entwicklungsreise, bei der Sie Ihre Talente entdecken und gleichzeitig zu einem stolzen Erbe und einer lebendigen Zukunft beitragen. Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu fördern und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderung oder einer anderen persönlichen Eigenschaft.
Customer Service Coordinator Arbeitgeber: EZ Service Srl
ZEGNA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stabio eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die auf den Werten von Ermenegildo Zegna basiert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation, während es gleichzeitig ein inklusives und diverses Arbeitsumfeld schafft. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten im Bereich Kundenservice zu arbeiten und dabei die eigene Karriere voranzutreiben, macht ZEGNA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für engagierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Coordinator erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EZ Service Srl suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Coordinator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EZ Service Srl im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EZ Service Srl vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EZ Service Srl und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
