Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie die Strategie für Customer Care Enablement und entwickeln Sie Schulungsprogramme.
- Unternehmen: ezCater ist die führende Food-Tech-Plattform in den USA mit über 125.000 Restaurantpartnern.
- Vorteile: Marktgerechtes Gehalt, Aktienoptionen, 12 bezahlte Feiertage und flexible PTO.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 5 Tagen pro Quartal für Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice in einem innovativen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Learning & Development oder Customer Support Operations erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 125730 - 125730 € pro Jahr.
ezCater ist die Nr. 1 Food-Tech-Plattform für Arbeitsplätze in den USA. Das Unternehmen erleichtert es jeder Organisation, ihre Lebensmittelbedürfnisse zu verwalten und aus über 125.000 Restaurants im ganzen Land zu bestellen. Für Arbeitsplätze bietet ezCater flexible und skalierbare Lösungen für alles, von Mitarbeiteressen bis hin zu einmaligen Meetings, unterstützt von einem überaus hilfreichen 24/7-Service und geschäftsgradzuverlässiger Leistung.
Die Customer Care & Operations-Organisation schafft zuverlässige, überaus hilfreiche Erfahrungen für Kunden, Restaurantpartner und Lieferpartner. Während wir unsere Kontaktzentrum-Technologie transformieren, KI-gestützte Qualitätstools erweitern und unser Wissensökosystem in Salesforce Service Cloud migrieren, ist der Manager für Customer Care Enablement entscheidend für die Ermöglichung dieser Grundlage. Diese Rolle verantwortet die Strategie, Ausführung und kontinuierliche Verbesserung der Programme, die die Customer Care-Teams außergewöhnlich machen — einschließlich Qualitätsmanagement (QA), Instructional Design (ID), Schulung und ToolShed (Mitarbeiterentwicklung).
Diese Führungskraft baut skalierbare Enablement-Infrastrukturen in einer sich schnell entwickelnden Technologieumgebung auf und beeinflusst die Führungskräfte im Customer Care, BPO-Partner und funktionsübergreifende Stakeholder, um die Leistung, Qualität und Lernergebnisse zu verbessern.
Was Sie tun werden:
- Eigentum der Customer Care Enablement-Strategie: Entwerfen und Ausführen einer umfassenden Enablement-Roadmap, die Einarbeitung, kontinuierliches Lernen und Qualitätsmanagement mit den wichtigsten Geschäftszielen (CSAT, NPS, FCR und AHT) in Einklang bringt.
- KI- und Technologieintegration: Vorantreiben der Einführung von KI-gesteuerten Tools im gesamten Enablement-Lebenszyklus, einschließlich generativer KI für die Inhaltserstellung, KI-unterstütztem Coaching und automatisierter Sprach-/Textanalyse für QA.
- Funktionsübergreifende Partnerschaft: Als strategischer Berater für die Führungskräfte des Kundenservice, Produkt- und Engineering-Teams fungieren, um sicherzustellen, dass die Agenten auf neue Produkteinführungen und Prozessänderungen vorbereitet sind.
- Skalierbare Lern- und Entwicklungsprogramme aufbauen: Überwachung der Einarbeitung, rollenbasierte Schulung und kontinuierliche Weiterbildung. Mitarbeiter ausstatten, um in einer technologieunterstützten Umgebung erfolgreich zu sein — Salesforce, CCaaS und KI-unterstützte Workflows. Effektivität messen und Daten nutzen, um Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
- Instructional Design für die Zukunft der Arbeit gestalten: Entwicklung von Schulungsmaterialien und Enablement-Inhalten über video-basierte, szenariobasierte und KI-integrierte Modalitäten leiten. Komplexe Prozesse in ansprechende Lernerfahrungen übersetzen, die sich über interne und BPO-Teams skalieren lassen.
Was Sie haben:
- 5+ Jahre Erfahrung in Lernen & Entwicklung, Qualitätsmanagement, Enablement oder Kundenservice-Operationen — mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Skalierung von Programmen, die die Leistung messbar verbessern.
- 3+ Jahre Führungserfahrung auf Manager- oder Senior-Manager-Ebene, mit Erfolg bei der Schulung von Enablement-Profis in einem Remote- oder verteilten Umfeld.
- Change Management: Nachgewiesene Fähigkeit, Verhaltensänderungen und die Einführung neuer Technologien und Workflows in einer großen, verteilten Belegschaft voranzutreiben.
- Systemkenntnisse: Tiefes Verständnis für Unternehmens-CRMs (z.B. Salesforce Case & Knowledge Management), moderne Learning Management Systeme (LMS) und Qualitätsmanagementsysteme (QMS).
- KI/Technologieimplementierung: Nachweisliche Erfolge bei der Beschaffung, Bereitstellung und Verwaltung von KI-, Automatisierungs- oder fortschrittlichen Technologielösungen innerhalb einer Kundenserviceorganisation.
- Erfahrung in der Transformation des Wissensmanagements — Leitung oder Unterstützung von KM-Migrationen oder Governance-Initiativen, bei denen die Inhaltsqualität direkte Auswirkungen auf die Leistung von Agenten und KI-Tools hat.
- Datenkompetenz und analytische Fähigkeiten — Fähigkeit, operative Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu synthetisieren. Sicher im Umgang mit Qualitätstrends, Lernmetriken und Leistungsdaten, um klare, umsetzbare Empfehlungen abzugeben.
- BPO-Partnerschaftserfahrung — Erweiterung von Schulungen, QA-Standards und Wissensressourcen auf BPO- oder Multi-Standorte-Betrieb und Abstimmung über Kalibrierung und Verantwortung.
- Funktionsübergreifender Einfluss — nachgewiesene Fähigkeit, Operations, Analytics, Produkt- und Transformationsteams in Einklang zu bringen und komplexe Initiativen ohne direkte Autorität voranzutreiben.
- Komfort mit Veränderungen und Unklarheiten — Sie gedeihen in sich entwickelnden, technologie-transformierenden Umgebungen und wissen, wie man iteriert, während man die Teams ausgerichtet hält.
- Bereitschaft zu reisen bis zu 5 Tage pro Quartal für Together Weeks, Teamtreffen und andere Veranstaltungen, wenn zutreffend.
Das nationale Gesamtziel für die Barvergütung für diese Position, einschließlich Grundgehalt und Bonusziel, liegt zwischen 90.200 und 125.730 USD jährlich. Bitte beachten Sie: Die endgültigen Angebotsbeträge werden durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich vorheriger Erfahrung, Fachwissen und Region und können von dem oben genannten Betrag abweichen. Dieser Bereich stellt keine zusätzlichen Vergütungsleistungen dar (wie z.B. Eigenkapital, 401K oder medizinische, zahnmedizinische oder visuelle Versicherungen).
ezCater sponsert keine Bewerber für Arbeitsvisa oder rechtmäßigen dauerhaften Wohnsitz.
Was Sie von uns erhalten: Sie erhalten eine äußerst überzeugende Erfahrung in einer innovativen, leistungsstarken Umgebung. Sie arbeiten mit engagierten und leidenschaftlichen Kollegen an herausfordernden und wirkungsvollen Projekten. Sie haben die Möglichkeit, in Ihrer Karriere zu wachsen und an einem Ort zu arbeiten, der die Work-Life-Balance schätzt. Sie erhalten all dies: wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen, die Sie wertvoll machen, 12 bezahlte Feiertage, flexibles PTO, 401K mit ezCater-Match, Gesundheits-/Zahn-/FSA, langfristige Invaliditätsversicherung, Ressourcen für psychische Gesundheit und Familienplanung, remote-hybrides Arbeiten von unserem großartigen Büro in Boston ODER von zu Hause ODER einer Mischung aus beidem, eine enorme Verantwortung und Autonomie, großartige Kollegen, ein Mitarbeiteressen-Programm (und viele weitere Annehmlichkeiten), wenn Sie in unserem Büro sind, und das Wissen, dass Sie dazu beigetragen haben, den Lebensmittelbereich für die Arbeit zu transformieren.
ezCater ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Menschen aus allen Hintergründen, Erscheinungen, Rassen, Religionen, Farben, Nationalitäten, Geschlechtern, Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen, Familienstand, Veteranenstatus und Behinderungsstatus. Gleichzeitig stellen wir keine Arschlöcher ein, auch keine brillanten. Nach einem bedingten Beschäftigungsangebot kann ezCater eine Hintergrundüberprüfung verlangen. Für Informationen darüber, wie ezCater die persönlichen Daten von Bewerbern erhebt und verwendet, besuchen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber.
Manager, Customer Care Enablement Arbeitgeber: EzCater
Arbeiten Sie bei ezCater in Boston oder remote und genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie umfassende Gesundheitsleistungen. Das Team ist leidenschaftlich und engagiert, um die Essensversorgung am Arbeitsplatz zu revolutionieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Customer Care Enablement erhalten könnten
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei EzCater helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie EzCater.
✨Direkt bewerben bei EzCater!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Manager, Customer Care Enablement klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Care Enablement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei EzCater einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Manager, Customer Care Enablement.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von EzCater leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von EzCater einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EzCater vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von EzCater passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei EzCater werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei EzCater erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von EzCater einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
