Head of Field Service South (m/w/d)

Head of Field Service South (m/w/d)

The Position

Als „Head of Field Service (m/w/d)“ leitest Du einen Teil des Außendienstes des Service Teams in Deutschland. Du inspirierst die gesamte Einheit zur Weiterentwicklung des Arbeitsumfeldes und Kultur, sodass Innovation und neue Formen der Zusammenarbeit gefördert und weiterentwickelt werden. Gemeinsam mit dem Leitungsteam von DEGS und der Länderorganisationen aus EMEA-LATAM definierst Du die Strategie, abgeleitet aus der Vision, des Kundenservice und setzt diese mit Deinem Team, bestehend aus Führungskräften und Experten, um.

Was Dich erwartet:

Neben Deiner Funktion als visionärer Coach schaffst Du für Dein Team, in einer komplexen und dynamischen Umgebung ein Arbeitsumfeld, um weiterhin den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu erzielen. Dabei agierst Du als Systemdenker und Katalysator, der gerne Silos aufbricht. Du wirst in enger Zusammenarbeit mit deinen Peers im Außendienst zusammenarbeiten und Teil des Leadership Team Service sein. Neben der Führung Deines Teams erwarten Dich folgende Aufgabenschwerpunkte:

• Du bindest den Kundenservice in die Geschäftsfeldstrategie mit ein und steuerst Projekte im Rahmen der Weiterentwicklung der Geschäftsfeldstrategien und Unternehmensprozesse.
• Du setzt eine innovative Servicestrategie in Abstimmung im Außendienst mit Marketing, Verkauf, Roche Healthcare Consulting und Regional Customer Support Center (RCSC) um.
• Das Qualitätsmanagement der Serviceleistungen sowie die Ableitung von adäquaten Maßnahmen von Optimierungen mit Stakeholdern gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
• Du vertrittst die RDD auf der regionalen EMEA-Ebene und arbeitest mit lokalen, regionalen und internationalen Stakeholdern zusammen, um die Servicestrategie und -prozesse zu implementieren.
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung der Corporate Principles den divisionalen Qualitätsprozessen.
• Du initiierst und setzt Effizienzmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen um.

Dein Mindset:

• Du lebst das VACC Modell, die Roche Operating Principles und überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Du führst dein Team kollaborativ und partnerschaftlich.
• Bei Deiner täglichen Arbeit gehst Du zielorientiert vor und beweist unternehmerisches Denken und Handeln. Hierbei besitzt Du eine hohe Agilität und denkst über Bereichsgrenzen hinaus.
• Dein kreatives Mindset unterstützt Dich, Mitarbeiter:innen zu inspirieren, mutig zu sein und Veränderungen einen Raum zu geben.

Dein Profil:

• Du verfügst über mehrere Jahre Leadership Erfahrungen, als auch tiefgehende Erfahrungen im Kundenservice von diagnostischen Instrumenten.
• Du besitzt tiefgehende Erfahrungen im Kundenmanagement auch in herausfordernden Situationen.
• Du hast Erfahrung im Veränderungsmanagement; Erfahrung in der Führung von eigenen Veränderungsprojekten von Vorteil.
• Du hast ein naturwissenschaftliches oder wirtschaftliches Hochschulstudium absolviert.
• Du bringst fachliche Kenntnisse des diagnostischen Produktportfolios, Kundenkenntnisse, Marktkenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement mit.
• Du bringst ausgeprägte Leadership Skills mit, bist innovationsbereit.
• Du motivierst Dein Umfeld und die Integration sowie transparente Kommunikation fallen Dir leicht.
• Du hast fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

Deine Bewerbung:

Bewerbungsunterlagen – ganz pragmatisch:

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Es geht noch besser. Hier unsere TOP BENEFITS für Dich:

• Außendienstpauschale und Dienstwagen (auch zur privaten Nutzung)
• Langzeitkonto: Roche bietet dir die Möglichkeit, einen Teil deines Entgeltes einem Langzeitkonto zuzuführen, um es zur Finanzierung von Freistellungen während des Erwerbslebens (z. B. für eine Auszeit, zur Weiterbildung usw.) oder auch für einen gleitenden Übergang in den Ruhestand verwenden zu können.
• Vorsorgeplan 2007: Mit dem „Vorsorgeplan 2007“ bietet Roche neben der gesetzlichen Rentenversicherung ein zusätzliches Einkommen im Alter. Ab dem 62. Geburtstag kannst du frei wählen, wann du deine betriebliche Altersrente erhalten möchtest.
• Zugang zu Roche-Connect Aktien
• Uvm.

Weitere Informationen über uns als Arbeitgeber, den Benefits und deinen Entwicklungsmöglichkeiten findest du auf unserer Karriereseite .

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

With more than 8,000 employees, Mannheim is the third largest Roche site in the world. It headquarters the Diabetes Care business unit and the sales organization of diagnostics products and is the hub of the worldwide diagnostics business. From your beginning with Roche, our motivated team will welcome and support you. Numerous opportunities for personal development, flexible work hours, attractive compensation packages and special family assistance programs are available.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

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