Responsibilities
- Eigenverantwortliche Betreuung des technischen und applikativen Kundenservice in den Regionen Ingolstadt, Nürnberg und Erlangen.
- Begleitung der Systeme über den gesamten Lebenszyklus – von der Installation über die Einarbeitung, Wartung, Modifikation und Störungsbeseitigung – bei Kund:innen im Privatlabor oder Krankenhaus.
- Erste Ansprechperson für Serviceanfragen; pflegt engen Kontakt zu Kund:innen.
- Planung von Geräteinstallationen, Wartungen und Reparaturen.
- Analyse und Behebung komplexer technischer Fehler sowie Durchführung von Test- und Routineläufen.
- Weiterentwicklung von Projektmanagementkenntnissen im Rahmen von Automationsprojekten.
- Betreuung von Roche‑Laborsystemen in Präanalytik, klinischer Chemie, Immunologie und Gerinnung; Beratung zu technischen und applikativen Fragestellungen.
- Begleitung der digitalen Transformation; Einsatz von IT‑Kenntnissen in Netzwerktechnik, Installations- und internen Projekten.
- Enge Zusammenarbeit mit Verkauf und Innendienst; Beratung zu vorbeugender Wartung, Serviceverträgen und Geräteablösungen/-neuanschaffung.
- Dokumentation und Fakturierung von Leistungen im CRM‑System.
- Bereitschaft, ca. 30% teamübergreifend und deutschlandweit servicentätig zu übernehmen.
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im ingenieurwissenschaftlichen Bereich oder vergleichbare Techniker‑Ausbildung.
- Erfahrungen in Elektronik, Mechanik, Mechatronik, Automatisierungstechnik, Hydraulik, IT & Netzwerktechnik, EDV‑Schnittstellen und Messtechnik.
- Praktisches Geschick neben theoretischer Begeisterung für technische Fragestellungen.
- Vorteil: Berufserfahrung im Service‑Außendienst oder im Diagnostikumfeld.
- Ausführliche Trainings und umfassende Einarbeitung leisten den Weg zum Experten (m/w/d) von Beginn an.
- Kenntnisse in Netzwerken, Servern, Firewalls und Schnittstellen: Spaß am Aufsetzen und Managen.
- Medizinische und applikative Aspekte der Diagnostik sind spannend.
- Selbstorganisiert, hohe Eigeninitiative und souveräne Kommunikation auf allen Hierarchieebenen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, auch im technischen Umfeld.
- Führerschein und Bereitschaft zu Dienstreisen mit Roche‑Dienstwagen (privat nutzbar).
- Homeoffice‑Start und Bereitschaft zu Not‑ und Bereitschaftsdiensten, auch an Wochenenden und Feiertagen.
- Wohnsitz vorzugsweise bereits im Betreuungsgebiet (Ingolstadt, Nürnberg, Erlangen).
Roche is an Equal Opportunity Employer.
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