Customer Care Solutions Specialist Oncology

Bei Roche arbeiten wir jeden Tag an innovativen Lösungen und Dienstleistungen zur Verbesserung der Patientenergebnisse. Innerhalb unserer Division Roche Diagnostics entwickeln wir Produkte zur Prävention, Diagnose, Überwachung, Screening und Behandlung von Krankheiten. Ein medizinisches Fachgebiet, in dem wir aktiv sind, ist die Pathologie. Wir bieten eine breite Palette von Lösungen für pathologische Labore, einschließlich Laborgeräte, eines umfangreichen Testportfolios und Software, die den Gesundheitsdienstleistern helfen, hochwertige diagnostische Dienstleistungen anzubieten.

Wir suchen einen neuen Kollegen, der unsere Leidenschaft für Pathologie und Kundenunterstützung teilt und unser Team als Customer Care Solutions Specialist Oncology verstärken möchte. In dieser Rolle sind Sie der Spezialist, der für die Unterstützung unserer pathologischen Kunden verantwortlich ist. Sie spielen eine entscheidende Rolle beim Verkauf, der Implementierung und der Anwendungsunterstützung unseres Pathologie-Portfolios in (akademischen) Krankenhäusern, Forschungslaboren und Servicelaboren. Gemeinsam mit einem multidisziplinären Team arbeiten Sie an einer optimalen Kundenerfahrung und tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von inhaltlicher Anwendungsunterstützung bei Fragen unserer Kunden zu unseren Systemen, Reagenzien, Software und Dienstleistungen.
• Koordination und Teilnahme an Projekten, um eine reibungslose Implementierung unserer pathologischen Lösungen bei unseren Kunden sicherzustellen.
• Durchführung von Systemmodifikationen, Updates/Upgrades sowie gegebenenfalls präventive und korrektive Wartung.
• Durchführung von Produktschulungen und Demos für (potenzielle) Nutzer unserer Lösungen.
• (Pro-)aktive Mitgestaltung mit dem Kunden zur Optimierung des Workflows und der Nutzung von Reagenzien und Systemen.
• Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung; zusammen mit dem Customer Engagement Partner Oncology sind Sie die Ansprechperson für unsere Kunden in Bezug auf unser Pathologie-Portfolio.
• Selbstständige Identifizierung, Schaffung und Verwertung von kommerziellen Chancen bei neuen und bestehenden Kunden.
• Promotion unseres Produktportfolios auf Messen und Kongressen.

Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten:

• Abgeschlossenes Bachelor- (BASc/BSc) oder Masterstudium (MSc) in Lebenswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich.
• Mindestens 3-5 Jahre relevante Berufserfahrung in einem klinischen pathologischen Labor oder in einer vergleichbaren Außendienstfunktion.
• Praktische Erfahrung mit immunhistochemischen und in-situ Hybridisierungstechniken; Erfahrung mit molekularen Techniken ist von Vorteil.
• Proaktive Einstellung und nachweislich starkes analytisches und problemlösungsorientiertes Denken.
• Fähigkeit, die eigene Agenda effektiv zu verwalten und die richtigen Prioritäten zu setzen, um Kundenanfragen schnell und sorgfältig zu bearbeiten.
• Affinität zur Workflow-Automatisierung und Digitalisierung.
• Kommerzielles Verständnis und Fähigkeit, Netzwerke aufzubauen.
• Gute Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Besitz eines niederländischen Führerscheins der Klasse B.

Warum Roche?

• Wir sind eine offene und inklusive Organisation, die sich ständig weiterentwickelt. Dies bringt eine herausfordernde Dynamik mit sich, voller Chancen.
• Wir investieren Zeit in die Entwicklung unserer Mitarbeiter, auch in Ihre.
• Wir entscheiden nicht, welcher Weg für Sie der richtige ist, da dies von Person zu Person stark variieren kann.
• Wir laden Sie ein, aktiv an Ihrer Entwicklung zu arbeiten, und unterstützen Sie dabei.
• Ein dynamisches und marktführendes Unternehmen mit Chancen sowohl national als auch international.
• Ein schöner Arbeitsplatz, an dem Sie Freude haben und gleichzeitig gesellschaftlich viel Einfluss ausüben können, indem Sie das Leben von Patienten verbessern.
• Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt alles, was wir tun; wir arbeiten agil, wobei die Menschen autonom arbeiten und viele Entscheidungen selbstständig treffen.
• Vielfalt und Inklusion liegen uns am Herzen; wir laden Sie ein, ganz Sie selbst zu sein.
• Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wir investieren in unsere Mitarbeiter.
• Wettbewerbsfähige Vergütung, einschließlich eines halben 13. Monats, leistungsabhängiger Boni, 30,5 Urlaubstage und Teilnahme an unserem Aktienplan.
• Ein Dienstwagen ist inbegriffen.

Wenn Sie mehr über diese Rolle erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Talent Acquisition Partner, Matthijs van Heusden, unter 0641607509 oder per E-Mail. Sind Sie begeistert und möchten Sie sich bewerben? Nutzen Sie bitte die Schaltfläche „Jetzt bewerben“.