GCS Molecular Labs Senior Specialist – Hardware & Software

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position: Als Mitglied des Global Customer Support unterstützt du Produkte auf dem Markt, führst fortgeschrittene Second-Level-Fehlerbehebungen durch und gibst Anleitungen an junior Mitglieder des Teams zu Fehlerbehebungstechniken und Second-Level-Anfragen. Du arbeitest konsequent mit funktionsübergreifenden Teams. Du leitest Teammitglieder und nimmst an Designüberprüfungen teil oder führst diese und gibst junior Mitgliedern des Teams Anweisungen zu allen Elementen des Projektcharters bei der Festlegung der Serviceanforderungen für Entwicklungsprojekte. Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen und Lehrpläne und führst Schulungen für internes Personal durch. Du fungierst als technischer Experte für Produkt(e) und arbeitest an komplexen Projekten, die umfassendes Wissen über Produkte und Systeme erfordern.

Die Gelegenheit: Bietet Unterstützung für Produkte auf dem Markt, indem du unabhängig komplexe Level-2-Einreichungen bearbeitest und fortgeschrittenes Wissen über Hardware-Reparatur und Netzwerkprinzipien anwendest. Aktualisiert Servicemanuale, obsolet veraltete Dokumentationen und stellt sicher, dass alle veröffentlichten Materialien aktuell und genau sind. Leitet Designüberprüfungsteams, bietet Serviceperspektiven und genehmigt Inhalte von Designänderungen, während notwendige Ergebnisse erstellt werden. Entwickelt und überarbeitet Schulungslehrpläne, führt Schulungen für verschiedene Gruppen durch und führt Audits durch, um die Qualität der Schulung sicherzustellen. Verantwortlich für die Zertifizierung von Trainern. Erstellt Serviceanforderungen für Entwicklungsprojekte, setzt sich für funktionale Ziele ein und arbeitet mit Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Produziert Servicedokumentation für interne und externe Schulungen vor der Entscheidungsfindung zum Launch und für bestehende Produkte nach Bedarf. Nutzt Projektmanagementgrundlagen, um eine fristgerechte und qualitativ hochwertige Fertigstellung von Projekten sicherzustellen, während du GCS in relevanten Meetings vertrittst und zusätzliche Aufgaben erfüllst.

Wer du bist: Bachelor-Abschluss in Medizintechnik, Mikrobiologie, Informationstechnologie oder verwandtem Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung. 4 Jahre progressive Erfahrung, davon 3 Jahre spezifische Erfahrung in der Industrie oder Diagnostik. 5 Jahre relevante technische Unterstützungserfahrung in kundenorientierten Rollen, einschließlich Fehlerbehebung, Schulung und Arbeit mit elektromechanischen Geräten. Praktische Erfahrung mit Linux-Befehlen und Navigation in Protokolldateien über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI). Fähigkeit, elektrische, mechanische und Montagezeichnungen, Schaltpläne sowie Servicemanuale und technische Benachrichtigungen zu lesen und zu verstehen. Versiert im Umgang mit Testgeräten wie digitalen Multimetern und kalibrierten Messgeräten sowie Handwerkzeugen wie Schraubendrehern und Schraubenschlüsseln. Erfahrung mit Sequenzierungsinstrumenten und NGS-Technologien, die Kenntnisse über Arbeitsabläufe zur Probenvorbereitung und Konzepte der Molekularbiologie/Biochemie demonstrieren. Verfügt über gute Kommunikations-, Organisations-, logische Denk- und Präsentationsfähigkeiten. Kommuniziert komplexe und unbekannte Ideen und Lösungen leicht an Benutzer mit wenig oder keinem technischen Wissen. Starke Kommunikations-, Organisations- und logische Denkfähigkeiten, mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zu interagieren, während du die kulturellen Überzeugungen von Roche verkörperst.

Reise- und Standortanforderungen: Rotkreuz, CH, Reisezeit: 30% international. Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.