GCS Molecular Labs Senior Specialist – Hardware & Software

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement.

En tant que membre du Global Customer Support, vous soutiendrez les produits sur le marché, effectuerez un dépannage avancé de deuxième niveau et fournirez des conseils aux membres juniors de l'équipe sur les techniques de dépannage et les demandes de deuxième niveau. Vous travaillerez en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, dirigerez des membres de l'équipe et participerez à des revues de conception, tout en fournissant des orientations sur tous les éléments de la charte de projet pour établir les exigences de service sur les projets de développement.

Vous créerez et mettrez à jour la documentation et le curriculum, et dispenserez des formations au personnel interne. Vous serez un expert technique sur le(s) produit(s) et travaillerez sur des projets complexes nécessitant une large connaissance des produits et systèmes.

L'opportunité :

• Fournit un support sur le marché en traitant de manière indépendante des soumissions complexes de niveau 2, en appliquant des connaissances avancées en réparation matérielle et en principes de mise en réseau.
• Mise à jour des manuels de service, obsolescence de la documentation dépassée et garantie que tous les documents publiés sont à jour et précis.
• Dirige des équipes de revue de conception, fournissant des perspectives de service et approuvant le contenu des changements de conception tout en créant les livrables nécessaires.
• Développe et révise les curricula de formation, dispense des formations à divers groupes et effectue des audits pour garantir la qualité de la formation. Responsable de la certification des formateurs.
• Crée des exigences de service pour les projets de développement, plaide pour des objectifs fonctionnels et collabore avec des équipes pour résoudre des problèmes complexes.
• Produit de la documentation de service pour la formation interne et externe avant la décision de lancement et pour les produits existants selon les besoins.
• Utilise les fondamentaux de la gestion de projet pour garantir l'achèvement en temps voulu et de qualité des projets, tout en représentant GCS lors des réunions pertinentes et en remplissant d'autres tâches assignées.

Qui vous êtes :

• Baccalauréat en technologie médicale, microbiologie, informatique ou discipline connexe ou expérience professionnelle équivalente.
• 4 ans d'expérience progressive, dont 3 ans d'expérience spécifique dans l'industrie ou le diagnostic.
• 5 ans d'expérience technique pertinente dans des rôles en contact avec les clients, y compris le dépannage, la formation et le travail avec des dispositifs électromécaniques.
• Expérience pratique avec les commandes Linux et la navigation dans les fichiers journaux à l'aide de l'interface de ligne de commande (CLI).
• Capacité à lire et comprendre des dessins électriques, mécaniques et d'assemblage, des schémas et des manuels de service, ainsi que des notifications et communications techniques.
• Compétent dans l'utilisation d'équipements de test tels que des multimètres numériques et des jauges étalonnées, ainsi que d'outils à main comme des tournevis et des clés.
• Expérience avec des instruments de séquençage et des technologies NGS, démontrant une connaissance des flux de travail de préparation d'échantillons et des concepts de biologie moléculaire/biochimie.
• Possède de bonnes compétences en communication, organisation, pensée logique et présentation. Communique facilement des idées et des solutions complexes et peu familières aux utilisateurs ayant peu ou pas de connaissances techniques.
• Solides compétences en communication, organisation et pensée logique, avec la capacité de travailler de manière autonome et d'interagir efficacement avec des équipes interfonctionnelles tout en incarnant les croyances culturelles de Roche.

Exigences de voyage et de localisation : Rotkreuz, CH, Temps de voyage : 30 % international.

Nous attendons avec impatience votre candidature.