Lead Customer Success Manager Order-to-Cash

Bei Roche Diagnostics definieren wir die globale Kundenreise durch integrierte End-to-End-Lieferkette und operationale Exzellenz neu. Unser Team konzentriert sich darauf, Beratungs-Exzellenz über unsere kommerziellen Tochtergesellschaften und Regionen hinweg voranzutreiben, globale Best Practices zu etablieren und die Sichtbarkeit sowie Leistung im Netzwerk der Tochtergesellschaften zu verbessern. Durch die Nutzung von Daten, Prozessinsights und IT-Systemen arbeiten wir innerhalb des O2C Customer Journey / Value Stream Committee zusammen, um die Portfolio-Priorisierung, die Definition von Roadmaps und strategische Entscheidungen zu unterstützen, die echte Auswirkungen und messbare Ergebnisse in unserer Division liefern.

Wir suchen einen Lead Customer Success Manager Order-to-Cash, der eine entscheidende, wirkungsvolle Rolle übernimmt. In dieser Position agieren Sie als vertrauenswürdiger strategischer Berater und Sparringspartner für unsere Führungskräfte und Vertreter des O2C Value Stream. Sie führen hochwirksame Beratungsengagements durch, identifizieren strategische Effizienzen und treiben die nachhaltige Implementierung globaler Best Practices voran, die direkt transformieren, wie Roche die Order-to-Cash-Operationen weltweit verwaltet.

Die Gelegenheit

• Leiten strategischer Beratungsengagements: Führen Sie hochwirksame O2C-Beratungsengagements über kommerzielle Tochtergesellschaften und Regionen hinweg durch, um Prozesse zu optimieren, die aktuelle Leistung zu bewerten und Insights in umsetzbare, leistungsorientierte Roadmaps zu übersetzen.
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren: Agieren Sie als primärer Berater und Sparringspartner für Regionen, Tochtergesellschaften und leitende Stakeholder; mentorieren Sie die Eigentümer von Beratungsinitiativen, um ein optimales Engagement, abgestimmte Erwartungen und eine erfolgreiche Umsetzung der Geschäftsziele sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung fördern: Treiben Sie Innovationen voran, indem Sie aktiv mit den Tochtergesellschaften zusammenarbeiten, um alle Enabler zu verbessern, einschließlich Prozessdesign, Menschen & Organisation, Richtlinien & Leitlinien, Messung & Motivation (z.B. Prozessinsights), Geschäftsdaten und IT-Systeme & Technologie.
• Die O2C-Kundenreise vertreten: Dienen Sie als Gesicht des Value Streams gegenüber Regionen und Tochtergesellschaften, erleichtern Sie den Zugang zu Enablern, bieten Sie fachkundige Anleitung zu Best Practices und bringen Sie die Bedürfnisse der Tochtergesellschaften zurück in das breitere globale O2C-Netzwerk.
• Entwicklung skalierbarer Rahmenbedingungen: Liefern Sie Beratungs-Exzellenz, indem Sie marktgerechte O2C-Beratungsangebote, Geschäftsfälle und Implementierungs-Roadmaps entwickeln, die messbare Leistungsverbesserungen in Prozessen, Menschen, Daten, Systemen und Governance vorantreiben.
• Leistung überwachen & Herausforderungen lösen: Nutzen Sie Kunden- & Prozessinsights, um proaktiv die Leistung zu überwachen, Verbesserungen zu empfehlen und Tochtergesellschaften mit den richtigen internen Netzwerken zu verbinden, um komplexe Geschäftsoperationen und funktionale Herausforderungen zu lösen.
• Governance & Kompetenzaufbau vorantreiben: Tragen Sie aktiv zum O2C Value Stream Committee bei, um die Portfolio-Priorisierung und strategische Entscheidungsfindung zu unterstützen, während Sie als primärer Ansprechpartner für O2C-Training, Inhalte zum Kompetenzaufbau und Experteneskalation fungieren.

Wer Sie sind

• Ausgebildeter und erfahrener Fachmann: Sie haben einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich und verfügen über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Beratung und im Gesundheitswesen (idealerweise im Diagnostikgeschäft), einschließlich mindestens 5 Jahren in den Bereichen Commercial Operations, Supply Chain oder Business Process Management.
• O2C- und Supply Chain-Experte: Sie besitzen ein tiefes Verständnis für O2C-Geschäftsoperationen, Kundenexperience-Frameworks und End-to-End-Diagnostik-Lieferkettenoperationen – einschließlich direkter/indirekter Lieferung, Lagerhaltung, PL3/PL4-Netzwerke, Bedarfsplanung und IT-Systeme, die O2C unterstützen (mit Prozessmodellierungsansätzen als Plus).
• Erfolgreicher Berater und Projektleiter: Sie bringen umfangreiche Beratungskompetenz (Engagement-Management, Personalzuweisung, KPI-Definition, Roadmap-Erstellung und Entwicklung von Geschäftsfällen) mit und haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Management komplexer Projekte unter Verwendung agiler Projektmanagement- und Change-Management-Methoden.
• Strategischer Kommunikator und Influencer: Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv über technische, operationale und exekutive Zielgruppen hinweg zu präsentieren, mit nachgewiesener Expertise in der Leitung von Workshops, der Beeinflussung leitender Stakeholder und der Navigation in interkulturellen, matrixartigen Umgebungen.
• Proaktiv, verantwortungsbewusst und global mobil: Sie sind ein Problemlöser mit einer Ownership-Mentalität, der mit Unklarheiten umgehen kann, Risiken unter hohem Druck antizipiert und ein umfangreiches Netzwerk innerhalb von Commercial Operations und Supply Chain nutzt; Sie sind auch flexibel und bereit, internationale Geschäftsreisen gemäß den Projektaktivitäten zu unternehmen.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.