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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10 Mitarbeitenden im Customer Service und kümmere dich um Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: F mal s GmbH ist ein professioneller Personalvermittler für namhafte Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Festanstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und arbeite in einem internationalen Umfeld mit vielen Möglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium, Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Bewerbungen bitte per E-Mail an Herrn Robert Schinchen senden.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als professioneller Personalvermittler ist die F mal s GmbH auf der Suche nach qualifizierten Profilen zur Besetzung aktueller Vakanzen bei namhaften Unternehmen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Festanstellung. Für einen unserer internationalen Kunden (produzierendes Unternehmen aus dem Bereich der (Kunststoff-)Industrieverpackung mit mehreren tausend Mitarbeiter:innen) zwischen Köln und Bonn suchen wir einen Leiter Customer Service (m/w/d). Die Aufgaben: Fachliche Führung und Entwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden Unterstützung bei Eskalationen, Sonderfällen und Reklamationen Erstellung von Reports und Auswertungen für interne Schnittstellen und das Management Ansprechpartner für interne wie externe Kunden entlang der gesamten Auftragsabwicklung Verantwortung für die tägliche operative Betreuung der Bestandskunden im In- und Ausland Koordination der termingerechten Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung Enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, Produktion und Qualitätsmanagement Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Serviceprozessen und aktive Mitarbeit an deren Umsetzung Das ideale Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium Kenntnisse im Vertriebsinnendienst oder Customer Service – idealerweise in einem industriellen Umfeld Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Führung von Mitarbeitenden wünschenswert Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z.B. SAP, Navision oder vergleichbar) Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung bei Herrn Robert Schinchen, vorzugsweise per E-Mail unter bewerbung@fmals.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.fmals.de. Sie besitzen ähnliche Qualifikationen? Dann bewerben Sie sich initiativ bei uns. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung. Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
Leiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: F mal s GmbH
Kontaktperson:
F mal s GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei dem Unternehmen tätig sind, bei dem du dich bewirbst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und spezifische Herausforderungen kennst, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Kundenorientierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Leiters Customer Service, da du oft als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen agierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die F mal s GmbH und ihren internationalen Kunden. Verstehe die Branche der (Kunststoff-)Industrieverpackung und die spezifischen Anforderungen an die Position des Leiters Customer Service.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Vertriebsinnendienst oder Customer Service hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in ERP-Systemen wie SAP oder Navision.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Kundenorientierung und Kommunikationsstärke darstellst. Erkläre, warum du die ideale Besetzung für die Position bist und wie du zur Verbesserung der Serviceprozesse beitragen kannst.
Vollständige Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich Gehaltsvorstellung, beifügst. Achte darauf, dass deine Bewerbung vollständig und gut strukturiert ist, bevor du sie per E-Mail an Herrn Robert Schinchen sendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei F mal s GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position einen Leiter Customer Service erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams parat haben. Überlege dir, wie du Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast.
✨Kenntnisse über den Kundenservice hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse im Bereich Customer Service und Vertriebsinnendienst klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Vertrautheit mit ERP-Systemen zeigen
Da der Umgang mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision wichtig ist, solltest du deine Erfahrungen mit diesen Systemen betonen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Englischkenntnisse ansprechen
Da gute Englischkenntnisse gefordert sind, sei darauf vorbereitet, während des Interviews auch auf Englisch zu kommunizieren. Du könntest auch Beispiele nennen, wo du deine Sprachkenntnisse in einem beruflichen Kontext eingesetzt hast.
